Organizace

Zprávy o organizacích vám ukazují, ke kterým organizacím máte přístup (většina uživatelů bude mít přístup pouze k jedné), a celkové informace, například kolik uživatelských účtů má organizace a kolik poskytovatelů služeb provedlo konzultace ve sledovaném období.

Tato zpráva podrobně uvádí název organizace, kdy byla vytvořena a/nebo smazána, kolik uživatelských účtů a čekáren je s ní spojeno, nové a smazané čekárny, počet poskytovatelů služeb a počet a celkovou dobu trvání provedených konzultací. Dále uvádí informace o zasedacích místnostech, včetně těch, které byly vytvořeny nebo smazány ve sledovaném období, a jejich využití. Stav, specializace a smlouva jsou konfigurovány společností Healthdirect při vytvoření organizace.

Kliniky

Zprávy o klinikách/čekárnách vám poskytují informace o klinikách ve vaší organizaci a jejich aktivitě.

Tato zpráva podrobně uvádí název organizace, názvy klinik, subdoménu klinik, stav čekárny, datum vytvoření, datum smazání, datum poslední konzultace, počet členů kliniky, členy, kteří provedli konzultace, nové členy kliniky, počet konzultací v čekárně, konzultační hodiny atd. Stav, specializace a smlouva jsou konfigurovány společností Healthdirect při vytváření organizace a filtrovány pro každou kliniku.

Hovory ze schůzek a uživatelských místností

Zprávy o hovorech ze zasedacích a uživatelských místností poskytují informace o veškeré aktivitě ze zasedacích, skupinových a uživatelských místností v klinikách vaší organizace. Zasedací místnosti jsou určeny pro zaměstnance (a v případě potřeby i hosty) k pořádání videohovorů a přístup k nim mají všichni zaměstnanci kliniky s oprávněním přístupu do zasedacích místností. Uživatelské místnosti jsou soukromé místnosti přidělené konkrétnímu uživateli, pokud je tato možnost povolena v oprávněních, když je uživatel pozván k připojení do kliniky, do kterých nemá přístup nikdo jiný, pokud není pozván jako host. Skupinové místnosti jsou určeny pro hovory vyžadující více než 6 účastníků.

Tato zpráva obsahuje název organizace, typ místnosti (schůzka, uživatel, skupina), název kliniky a podrobné informace o všech hovorech a členech týmu, kteří se hovorů účastnili. K dispozici jsou také informace o šířce pásma všech hovorů a tagy nastavené v konfiguraci reportingu .

Poskytovatelé služeb

Zprávy poskytovatelů služeb poskytují podrobnosti o všech držitelích účtů videohovorů spojených s klinikami ve vaší organizaci a o jejich aktivitě ve sledovaném období.

Tato zpráva podrobně uvádí název organizace, e-mailové adresy a jména všech držitelů účtů ve vaší organizaci, kliniky, jejichž jsou členy, jejich roli v každé klinice, počet konzultací a jejich délku, jejich poslední konzultaci a poslední přihlášení k platformě a datum, kdy jim byl udělen přístup.

Souhrn poskytovatelů služeb

Souhrnné zprávy poskytovatelů služeb poskytují celkový počet poskytovatelů služeb videohovorů přidružených k vaší organizaci a rozpis jejich rolí na platformě.

Tato zpráva podrobně uvádí celkový počet poskytovatelů služeb přidružených k vaší organizaci a klinikám a rozpis jejich rolí na platformě a úrovní přístupu. Zobrazuje nové, deaktivované, přihlášené a aktivní poskytovatele služeb za sledované období.

Konzultace

Zprávy o konzultacích poskytují podrobné informace o všech konzultacích, které se uskutečnily v čekárnách vaší kliniky během sledovaného období.

Tato zpráva podrobně popisuje všechny konzultace v čekárnách vaší kliniky a zahrnuje:

• Názvy organizací a klinik
• ID hovorů ve frontě, relací, segmentů a účastníků. Pole ID týkající se hovorů, relací a segmentů pomáhají identifikovat, kdo byl v hovoru a s kým. Tyto informace lze použít ke sledování toho, jak se videohovory ve vaší službě používají, a k řešení problémů s hovory.
  • Každý účastník hovoru má své vlastní ID.
  • ID relace je stejné pro všechny osoby a zahrnuje celý hovor. Zůstane stejné, i když je hovor přepojen nebo se k němu osoby odpojí a připojí. Pokud je v rámci hovoru zahájeno více než jeden segment (hovor přepojen), zobrazí se to v přehledu. Další informace naleznete v níže uvedených bodech.

• Zbývající čas účastníka – pro každého účastníka hovoru
• Doba trvání účastníka
• Čas ukončení relace nebo segmentu
• Čas převodu - pokud je to relevantní
• Klinika, na kterou byl hovor přepojen, a přepojen na ID segmentu hovoru
• Počet účastníků v segmentu hovoru
• Je hovor opuštěn – opustí čekající volající hovor dříve, než je hovor přijat? Plus čas na opuštění.
• Informace o šířce pásma v následujících 6 sloupcích poskytují podrobné informace o šířce pásma v hovoru. To je velmi užitečné pro řešení problémů, pokud se během hovoru vyskytnou problémy s šířkou pásma.

Více informací o přepojovaných hovorech

Jak již bylo zmíněno výše, pokud je hovor přepojen mezi dvěma nebo více klinikami, budou k dispozici informace o délce hovoru v každé klinice, názvu kliniky, na kterou byl hovor přepojen, a jménu poskytovatelů zdravotnických služeb, kteří se hovoru v každé klinice účastnili. Nezapomeňte, že ID relace zůstane pro každý hovor stejné, bez ohledu na to, zda je hovor přepojen. Klikněte zde pro více informací o hlášení přepojených hovorů.

Níže uvedený příklad ukazuje jeden hovor, který byl přepojen mezi 3 klinikami: