ארגונים

דוחות הארגונים מציגים את הארגונים שיש לך גישה אליהם (לרוב המשתמשים תהיה גישה לאחד בלבד) ומידע כללי כגון מספר חשבונות המשתמש שיש לארגון ומספר ספקי השירותים שביצעו ייעוץ בתקופת הדיווח.

דוח זה מפרט את שם הארגון, מועד יצירתו ו/או מחיקתו, מספר חשבונות המשתמש ואזורי ההמתנה המשויכים אליו, אזורי המתנה חדשים ונמחקו, מספר ספקי השירות, ומספר ומשך ההתייעצויות הכולל שבוצעו. הוא מדווח גם על חדרי ישיבות, כולל אלו שנוצרו או נמחקו בתקופת הדיווח ועל השימוש בהם. מצב, התמחות וחוזה מוגדרים על ידי Healthdirect בעת יצירת ארגון.

מרפאות

דוחות מרפאות/אזורי המתנה מספקים לכם מידע בנוגע למרפאות בארגון שלכם ולפעילותן.

דוח זה מפרט את שם הארגון, שמות המרפאות, תת-התחום של המרפאה, סטטוס אזור ההמתנה, תאריך יצירה, תאריך מחיקה, תאריך ייעוץ אחרון, מספר חברי המרפאה, חברים שביצעו ייעוץ, חברי מרפאה חדשים, מספר ייעוץ באזור ההמתנה, שעות ייעוץ וכו'. מצב, התמחות וחוזה מוגדרים על ידי Healthdirect בעת יצירת ארגון, ומסננים לכל מרפאה.

שיחות בחדרי פגישות וחדרי משתמשים

דוחות שיחות של חדרי פגישות וחדרי משתמשים מספקים מידע בנוגע לכל פעילות חדרי פגישות, קבוצות וחדרי משתמשים במרפאות הארגון שלך. חדרי ישיבות מיועדים לצוות (ולאורחים במידת הצורך) לקיום פגישות שיחת וידאו, וניתן לגשת אליהם על ידי כל צוות המרפאה עם גישה לחדר ישיבות בהרשאות שלהם. חדרי משתמשים הם חדרים פרטיים שהוקצו למשתמש מסוים, אם מופעלים תחת הרשאות כאשר המשתמש מוזמן להצטרף למרפאה, שאף אחד אחר לא יכול לגשת אליהם אלא אם כן הוזמן כאורח. חדרי קבוצות מיועדים לשיחות הדורשות יותר מ-6 משתתפים.

דוח זה מפרט את שם הארגון, סוג החדר (פגישה, משתמש, קבוצה), שם המרפאה ומידע מפורט בנוגע לכל השיחות וחברי הצוות שהשתתפו בשיחות. יש גם מידע על רוחב פס בנוגע לכל השיחות והתגים המוגדרים בתצורת הדיווח .

ספקי שירות

דוחות ספקי שירות מספקים פרטים על כל בעלי חשבונות שיחות הווידאו המשויכים למרפאות בארגון שלך ועל פעילותם בתקופת הדיווח.

דוח זה מפרט את שם הארגון, כתובות הדוא"ל ושמות כל בעלי החשבונות בארגון שלך, המרפאות בהן הם חברים, תפקידם בכל מרפאה, מספר הפגישות הייעוץ ומשך הזמן שלהן, הפגישה האחרונה שלהם והכניסה האחרונה לפלטפורמה ותאריך מתן הגישה שלהם.

סיכום ספקי שירותים

דוחות סיכום ספקי שירות מספקים את המספר הכולל של ספקי שירותי שיחות וידאו המשויכים לארגון שלך ופירוט של תפקידי הפלטפורמה שלהם.

דוח זה מפרט את המספר הכולל של ספקי השירות המשויכים לארגון ולמרפאות שלך, וכן פירוט של תפקידי הפלטפורמה ורמות הגישה שלהם. הוא מציג ספקי שירות חדשים, מושבתים, מחוברים ופעילים עבור תקופת הדיווח.

התייעצויות

דוחות התייעצויות מספקים מידע מפורט בנוגע לכל ההתייעצויות שהתקיימו באזורי ההמתנה של המרפאה שלך במהלך תקופת הדיווח.

דוח זה מפרט את כל ההתייעצויות באזורי ההמתנה של המרפאה שלך וכולל:

• שמות הארגונים והמרפאות
• מזהי שיחה, סשן, מקטע ומשתתף בתור. שדות המזהה הקשורים לשיחות, סשנים ומקטעים עוזרים לזהות מי היה בשיחה ועם מי. ניתן להשתמש במידע זה כדי לנטר את אופן השימוש בשיחת וידאו בשירות שלך ולפתרון בעיות שיחה.
  • לכל משתתף בשיחה יש מספר זיהוי משלו.
  • מזהה הסשן זהה עבור כל האנשים וכולל את כל השיחה. הוא יישאר זהה גם אם השיחה מועברת או שאנשים עוזבים ומצטרפים לשיחה. אם יותר מקטע אחד (שיחה מועברת) מתחיל בתוך שיחה, הדבר יוצג בדוח. ראה נקודות תבליט אלה להלן למידע נוסף.

• זמן שנותר למשתתף - עבור כל משתתף בשיחה
• משך זמן המשתתף
• זמן הסיום של סשן או קטע
• זמן העברה - אם רלוונטי
• המרפאה שאליה הועברה השיחה ומזוהה מקטע השיחה
• מספר המשתתפים בקטע שיחה
• האם השיחה נטושה - האם המתקשר הממתין עוזב את השיחה לפני שהיא נענית? בנוסף, זמן לנטישה.
• מידע על רוחב הפס ב-6 העמודות הבאות מספק מידע מפורט על רוחב הפס בשיחה. זה מאוד שימושי לפתרון בעיות אם יש לך בעיות רוחב פס במהלך שיחה.

מידע נוסף בנוגע להעברת שיחות

כפי שצוין לעיל, אם שיחה מועברת בין שתי מרפאות או יותר, יופיע מידע מקטעי תקשורת בנוגע למשך השיחה בכל מרפאה, שם המרפאה שאליה הועברה ושם ספקי שירותי הבריאות שהיו בשיחה בכל מרפאה. זכרו, מזהה הסשן יישאר זהה עבור כל שיחה, בין אם היא הועברה ובין אם לאו. לחצו כאן למידע נוסף בנוגע לדיווח על שיחות שהועברו.

הדוגמה שלהלן מציגה שיחה אחת שהועברה בין 3 מרפאות: