Tổ chức

Báo cáo của tổ chức hiển thị cho bạn các tổ chức mà bạn có quyền truy cập (hầu hết người dùng sẽ chỉ có quyền truy cập vào một tổ chức) và thông tin tổng thể như số lượng tài khoản người dùng mà tổ chức đó có và số lượng nhà cung cấp dịch vụ đã tiến hành tư vấn trong kỳ báo cáo.

Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, thời điểm tổ chức được tạo và/hoặc xóa, số lượng tài khoản người dùng và khu vực chờ được liên kết với tổ chức, khu vực chờ mới và bị xóa, số lượng nhà cung cấp dịch vụ cũng như số lượng và tổng thời lượng tham vấn đã được tiến hành. Nó cũng báo cáo về các phòng họp, bao gồm mọi phòng họp đã được tạo hoặc xóa trong kỳ báo cáo và việc sử dụng chúng. Tiểu bang, Chuyên môn và Hợp đồng được Healthdirect cấu hình khi một tổ chức được thành lập.

Phòng khám

Báo cáo Phòng khám/Khu vực chờ cung cấp cho bạn thông tin về các phòng khám trong tổ chức của bạn và hoạt động của họ.

Báo cáo này nêu chi tiết tên tổ chức, tên phòng khám, tên miền phụ của phòng khám, trạng thái khu vực chờ, ngày tạo, ngày xóa, ngày tư vấn cuối cùng, số thành viên phòng khám, thành viên đã thực hiện tư vấn, thành viên phòng khám mới, số lần tư vấn khu vực chờ, giờ tư vấn v.v. Tiểu bang, Chuyên khoa và Hợp đồng được Healthdirect cấu hình khi một tổ chức được thành lập và lọc xuống từng phòng khám.

Cuộc gọi vào phòng họp và người dùng

Báo cáo cuộc gọi trong Phòng họp và Phòng người dùng cung cấp thông tin về tất cả hoạt động của cuộc họp, nhóm và phòng người dùng trong phòng khám của tổ chức bạn. Phòng họp được thiết kế để nhân viên (và khách nếu được yêu cầu) tổ chức các cuộc họp Cuộc gọi video và tất cả nhân viên phòng khám có quyền truy cập vào phòng họp trong quyền của họ. Phòng người dùng là phòng riêng được phân bổ cho một người dùng cụ thể, nếu được bật theo quyền khi người dùng được mời tham gia phòng khám thì không ai khác có thể truy cập trừ khi được mời với tư cách khách. Phòng nhóm được thiết kế cho các cuộc gọi yêu cầu nhiều hơn 6 người tham gia.

Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, loại phòng (cuộc họp, người dùng, nhóm), tên phòng khám và thông tin chi tiết về tất cả các cuộc gọi và các thành viên trong nhóm tham gia các cuộc gọi. Ngoài ra còn có thông tin băng thông liên quan đến tất cả các cuộc gọi và thẻ được thiết lập trong Cấu hình báo cáo .

Các nhà cung cấp dịch vụ

Báo cáo Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp thông tin chi tiết về tất cả chủ tài khoản Cuộc gọi điện video được liên kết với các phòng khám trong tổ chức của bạn và hoạt động của họ trong kỳ báo cáo.

Báo cáo này nêu chi tiết tên của tổ chức, địa chỉ email và tên của tất cả chủ tài khoản trong tổ chức của bạn, phòng khám mà họ là thành viên, vai trò của họ trong mỗi phòng khám, số lần tư vấn và thời lượng tư vấn, lần tư vấn cuối cùng và lần đăng nhập cuối cùng của họ vào nền tảng và ngày quyền truy cập của họ được cấp.

Tóm tắt nhà cung cấp dịch vụ

Báo cáo Tóm tắt về nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tổng số nhà cung cấp dịch vụ Cuộc gọi điện video được liên kết với tổ chức của bạn và phân tích vai trò nền tảng của họ.

Báo cáo này nêu chi tiết tổng số nhà cung cấp dịch vụ được liên kết với tổ chức và phòng khám của bạn cũng như phân tích vai trò nền tảng và cấp độ truy cập của họ. Nó hiển thị các nhà cung cấp dịch vụ mới, đã ngừng hoạt động, đã đăng nhập và đang hoạt động trong kỳ báo cáo.

Tư vấn

Báo cáo tư vấn cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các tư vấn diễn ra tại khu vực chờ của phòng khám của bạn trong khoảng thời gian báo cáo.

Báo cáo này trình bày chi tiết tất cả các cuộc tư vấn tại khu vực chờ của phòng khám và bao gồm:

• Tên tổ chức và phòng khám
• Cuộc gọi xếp hàng, phiên, phân đoạn và id người tham gia. Các trường id liên quan đến cuộc gọi, phiên và phân đoạn giúp xác định ai đã tham gia cuộc gọi và với ai. Thông tin này có thể được sử dụng để theo dõi cách Cuộc gọi video được sử dụng trong dịch vụ của bạn và để khắc phục mọi sự cố về cuộc gọi.
  • Mỗi người tham gia cuộc gọi có id riêng.
  • Id phiên giống nhau cho tất cả mọi người và bao gồm toàn bộ cuộc gọi. Nó sẽ vẫn giữ nguyên ngay cả khi cuộc gọi được chuyển hoặc mọi người rời đi và tham gia cuộc gọi. Nếu có nhiều phân đoạn (cuộc gọi được chuyển tiếp) được bắt đầu trong một cuộc gọi thì phân đoạn này sẽ được hiển thị trong báo cáo. Xem bên dưới những gạch đầu dòng này để biết thêm thông tin.

• Thời gian người tham gia còn lại - cho mỗi người tham gia cuộc gọi
• Thời lượng tham gia
• Thời gian phiên hoặc phân đoạn đã kết thúc
• Thời gian chuyển - nếu có
• Phòng khám cuộc gọi đã được chuyển đến và chuyển sang id phân đoạn cuộc gọi
• Số lượng người tham gia trong một phân đoạn cuộc gọi
• Cuộc gọi có bị hủy không - người gọi đang chờ có rời khỏi cuộc gọi trước khi được trả lời không? Cộng với thời gian để từ bỏ.
• Thông tin băng thông ở 6 cột tiếp theo cung cấp thông tin chi tiết về băng thông trong cuộc gọi. Điều này rất hữu ích để khắc phục sự cố nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về băng thông trong khi gọi.

Thông tin thêm về cuộc gọi được chuyển

Như đã đề cập ở trên, nếu một cuộc gọi được chuyển giữa hai phòng khám trở lên sẽ có thông tin phân đoạn về thời lượng cuộc gọi ở mỗi phòng khám, tên phòng khám được chuyển đến và tên của các nhà cung cấp dịch vụ y tế trong cuộc gọi. ở mỗi phòng khám. Hãy nhớ rằng id phiên sẽ giữ nguyên cho mỗi cuộc gọi, bất kể nó có được chuyển hay không. Bấm vào đây để biết thêm thông tin về việc báo cáo các cuộc gọi được chuyển.

Ví dụ dưới đây cho thấy một cuộc gọi đã được chuyển giữa 3 phòng khám: