组织报告
我需要什么平台角色 - 组织管理员、组织协调员、组织报告员
机构报告部分显示机构层级所有可用报告的摘要。在这里，机构管理员、协调员和报告员可以实时运行并下载每份报告，或者如果日期范围超过 2 个月，则可以通过电子邮件发送报告。您可以根据自身需求调整日期范围、时区和最短咨询时长。您可以设置报告配置 在运行报告之前为您的组织设置并随时更新。
如何访问组织报告
| 1. 导航到您的组织并点击“报告” 注意：您必须具有组织管理员权限才能执行此操作 |
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2. 设置：
报告 |
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| 3. 单击“生成”根据您设置的参数生成报告。 |  |
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4. 如果您选择的日期范围为 <2 个月，则您组织的所有报告的摘要将通过摘要图块表示。 这些内容分为三类：
每个图块都有一个相关的详细报告，您可以从平台下载为 Excel 电子表格或通过电子邮件发送给您，或者单击电子邮件以将报告链接通过电子邮件发送给您。 |
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| 点击“下载”即可下载所选报告。报告下载过程中，屏幕上会显示指示。 |  |
| 如果您单击“电子邮件”，您将看到此消息，确认报告链接已通过电子邮件发送到与您的视频通话帐户关联的电子邮件帐户。 |  |
| 如果您选择的日期范围超过 2 个月，则不会显示摘要卡，并且您只能选择电子邮件选项。这是因为生成的文件可能很大。 点击“电子邮件”后，您将收到一封包含报告链接的电子邮件。点击该链接将带您返回视频通话平台，您将看到可供下载和查看的报告。 |
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如何下载或通过电子邮件发送详细报告
| 要访问任何摘要图块的详细报告： 对于少于 2 个月的报告，请单击所需摘要图块上的“下载”按钮或“电子邮件报告”按钮。 对于 > 2 个月的报告，您将只会看到电子邮件选项。 |
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详细报告提供了以下方面的大量使用情况和活动数据：
每份报告将下载 2 个选项卡，一个选项卡包含实时数据，另一个选项卡包含字段描述，以帮助解释数据代表什么。 |
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24小时报告历史记录
| 组织和诊所级别的报告部分均设有“历史记录”按钮。组织和诊所管理员可以点击此按钮查看过去 24 小时的报告历史记录。 |  |
| 点击“历史记录” ，您将看到过去 24 小时内下载或通过电子邮件发送的报告。您也可以从此处下载报告。任何较旧的报告将不再在此视图中显示。 |  |
点击下面的报告类型以了解更多信息
组织
组织报告显示您可以访问的组织（大多数用户只能访问一个组织）以及总体信息，例如该组织有多少个用户帐户以及有多少服务提供商在报告期内进行了咨询。 
此报告详细说明了机构的名称、创建和/或删除的时间、与其关联的用户帐户和等候区数量、新增和删除的等候区、服务提供商数量以及已进行的咨询次数和总时长。报告还报告了会议室信息，包括报告期内创建或删除的会议室及其使用情况。“州”、“专科”和“合同”信息由 Healthdirect 在创建机构时配置。
诊所
诊所/等候区报告为您提供有关您所在组织内的诊所及其活动的信息。
该报告详细说明了组织名称、诊所名称、诊所子域、等候区状态、创建日期、删除日期、上次咨询日期、诊所成员人数、已进行咨询的成员、新诊所成员、等候区咨询次数、咨询时间等。州、专业和合同由 Healthdirect 在创建组织时配置，并过滤到每个诊所。
会议和用户室通话
会议和用户室通话报告提供贵机构诊所内所有会议、小组和用户室活动的信息。会议室专为员工（如有需要，也包括访客）举行视频通话而设计，所有拥有会议室访问权限的诊所员工均可访问。用户室是分配给特定用户的私人房间，如果在邀请用户加入诊所时根据权限启用，则其他任何人都无法访问，除非以访客身份受邀。小组室专为需要 6 名以上参与者的通话而设计。
此报告详细说明了组织名称、房间类型（会议、用户、群组）、诊所名称以及所有通话和参与通话的团队成员的详细信息。此外，还包含所有通话的带宽信息以及在“报告配置”中设置的标签。
服务提供商
服务提供商报告提供与您组织中的诊所相关的所有视频通话帐户持有人及其在报告期内的活动的详细信息。
该报告详细说明了组织的名称、组织中所有帐户持有人的电子邮件地址和姓名、他们所属的诊所、他们在每个诊所的角色、咨询次数和咨询时长、他们最后一次咨询和最后一次登录平台以及获得访问权限的日期。
服务提供商摘要
服务提供商摘要报告提供与您的组织相关的视频通话服务提供商的总数以及他们的平台角色的细目分类。
此报告详细说明了与您的机构和诊所关联的服务提供商总数，以及他们的平台角色和访问级别的细分。它显示了报告期内新增、已停用、已登录和活跃的服务提供商。
咨询
咨询报告提供报告期间在诊所等候区进行的所有咨询的详细信息。
该报告详细说明了您诊所等候区的所有咨询情况，包括：
- 组织和诊所名称
- 排队呼叫、会话、片段和参与者 ID。与呼叫、会话和片段相关的 ID 字段有助于识别谁参与了通话以及与谁通话。此信息可用于监控您服务中的视频通话使用情况，并用于排查任何通话问题。
- 通话中的每个参与者都有自己的 ID。
- 会话 ID 对于所有参与者都是相同的，并且涵盖整个通话。即使通话被转接，或者有人离开并加入通话，会话 ID 也将保持不变。如果在一次通话中发起了多个环节（通话被转接），则会在报告中显示。有关更多信息，请参阅以下要点。
等候区进入时间
用户名 - 参与咨询的已登录账户持有人的姓名。患者信息不存储在我们的服务中，因此不会显示在报告中。
参与者类型 - 参与者 = 呼叫者/ 主机 = 服务提供商
参与者加入的时间 - 针对每个参与者（包括主持人加入通话的时间）
- 参与者离开的时间 - 针对通话中的每个参与者
- 参与者持续时间
- 时间段或片段结束
- 转移时间 - 如果适用
- 呼叫被转接到的诊所以及转接到的呼叫段 ID
- 通话段中的参与者数量
- 通话是否被放弃？——等待的呼叫者是否在接听前就离开？以及放弃通话的时间。
- 接下来的 6 列带宽信息提供了通话带宽的详细信息。如果您在通话过程中遇到任何带宽问题，这些信息对于故障排除非常有用。
有关转接电话的更多信息
如上所述，如果通话在两个或多个诊所之间转接，则会记录每家诊所的通话时长、转接诊所的名称以及参与通话的医疗服务提供者的姓名等信息。请注意，无论通话是否转接，每次通话的会话 ID 都将保持不变。点击此处了解更多关于转接通话报告的信息。
下面的示例显示了在 3 个诊所之间转移的一个呼叫：
