Дизайн зоны ожидания клиники включает в себя функциональные возможности для настройки вида зоны ожидания, включая поиск звонящих, настройку вида столбцов, сортировку звонящих по любому столбцу звонящих и фильтрацию по статусу.

Идет поиск

При вводе слова или цифры будет отображена вся информация о вызывающем абоненте, содержащая введенное ключевое слово или цифру. Это может помочь обнаружить звонящих в загруженных клиниках, где много людей ждут, находятся на приеме или находятся на линии. Когда поиск отфильтрует некоторые звонки, вы увидите уведомление в серой панели под результатами поиска. Удалите текст или номер, введенный вами в поле поиска, чтобы увидеть всех звонящих.

Настройка

Участники видеозвонков могут настроить вид зоны ожидания по умолчанию, выбрав один из доступных вариантов полей ввода (столбцов) . Они также могут изменить порядок полей ввода для своего вида. Вид столбцов полей ввода по умолчанию для всех участников клиники настраивается администратором клиники, однако все участники могут изменить порядок отображения в соответствии со своими потребностями. Всю информацию о вызывающем абоненте также можно найти в разделе «Активность» и «Редактировать данные» , нажав на три точки справа от информации о вызывающем абоненте. Чтобы изменить или изменить порядок столбцов, отображаемых в зоне ожидания для всех вызывающих абонентов, выполните следующие действия:

Администратор вашей клиники настроит столбцы по умолчанию, которые члены команды будут видеть в зоне ожидания для каждого позвонившего. В этом примере мы видим имя звонящего, участников, номер телефона, адрес электронной почты, примечания пациента и имя врача (столбцов много, поэтому возраст пациента не отображается из-за нехватки места на устройстве). При желании пользователи могут нажать на значок ручки , чтобы изменить вид по умолчанию для вашей учётной записи. Эта функция редактирования необязательна и позволяет вам гибко настраивать вид зоны ожидания клиники.
После нажатия на значок ручки отобразятся все поля ввода. Некоторые из них могут быть выбраны в зависимости от столбцов по умолчанию, установленных для клиники. Пользователи могут изменить столбцы, которые они хотели бы видеть в информации о звонящем, выбрав нужные столбцы и нажав кнопку «Сохранить» . В представлении пользователя будут отображаться только отмеченные столбцы. Это может быть полезно, если в представлении выбрано много столбцов и оно переполнено. Столбцы также можно переупорядочить, нажимая стрелки вверх и вниз, как показано в этом примере. Нажмите кнопку «Сохранить» , чтобы сохранить изменения в вашем представлении.
Теперь пользователь видит только столбцы, выбранные в примере выше. Адрес электронной почты и возраст пациента больше не будут отображаться в этом представлении, однако их можно изменить в любое время. Помните, что все поля ввода данных пациента можно просмотреть, нажав на три точки справа от карточки звонящего и выбрав « Активность» или «Изменить данные». Пользователи могут решить, какие поля они хотели бы просматривать в виде столбца, а какие — в любом из этих разделов внутри трех точек.
Изменение порядка полей ввода (столбцов) Стрелки вверх и вниз рядом с каждым полем ввода позволяют пользователям изменять порядок столбцов в своем представлении, чтобы они могли настраивать его в соответствии со своими потребностями. Столбцы будут отображаться в зоне ожидания в том порядке, который сохранил пользователь. Помните, что это не повлияет на других участников команды, поскольку это возможность редактирования и просмотра, доступная только пользователю.

Сортировка

Вы можете сортировать звонящих, нажав на стрелку рядом со столбцами в зоне ожидания. Все столбцы имеют функцию сортировки, что поможет вам быстро и легко найти нужную информацию даже в переполненной зоне ожидания клиники. Вы можете сортировать по любому доступному столбцу в вашей клинике, например:

Статус	Сортировка по длительности активности вызова
Имя звонящего	Имя вызывающего абонента сортируется в алфавитном порядке. Вот пример:
Участники	Сортирует звонящих по количеству участников разговора
Номер телефона	Сортировка по номеру

Фильтрация

Вы можете фильтровать по типу статуса, времени и по любым полям ввода, которые администратор вашей клиники установил как фильтруемые, чтобы было проще ориентироваться в списке абонентов в зоне ожидания.

Обратите внимание: любые применяемые вами фильтры действуют только для вашей учётной записи. Они не повлияют на вид других участников команды. Применённые фильтры не сохранятся после выхода из учётной записи.

Нажмите кнопку «Фильтры» рядом со строкой поиска, чтобы отфильтровать данные по статусу или полю ввода и выбрать нужный(е) вариант(ы). В раскрывающемся списке вы увидите параметры фильтрации с расширенными функциями фильтрации по времени ожидания, на удержании и приёму, а также по информации в любом из полей ввода (столбцов) для клиники.
Чтобы полностью отфильтровать звонок по статусу , нажмите на значок X на кнопке нужного статуса под строкой поиска. Это позволит отфильтровать всех звонящих с этим статусом. Фильтры можно сбросить до значений по умолчанию, нажав кнопку «По умолчанию» в меню «Фильтры» .
Если вы добавите длительность к фильтру, вы увидите это отражение в соответствующей кнопке статуса под строкой поиска. В этом примере фильтр показывает всех абонентов в статусе ожидания, которые ждут более 5 минут, как указано в выделенном поле статуса.
В этом примере мы отфильтровали всех звонящих со статусом «Виден» , нажав на значок X в поле «Виден» и удалив его из вида (как показано, выделено красным). Серый блок под информацией об абоненте оповещает вас о том, что какие-либо из них в настоящее время отфильтрованы. Фильтры можно сбросить, нажав на раскрывающееся меню «Фильтры» и нажав кнопку «Сбросить фильтры» .
Чтобы отфильтровать информацию по любому столбцу , доступному в вашей клинике, нажмите «Фильтр» , и вы увидите доступные для фильтрации поля/столбцы. Добавьте ключевое слово для фильтрации под заголовком столбца и нажмите «Фильтр» внизу. В этом примере мы фильтруем данные только тех пациентов, которые указали Джоэл в качестве имени врача (изображение 1), поэтому мы видим только пациентов этого врача (изображение 2).	Изображение 1 Изображение 2

Перейти на страницу обзора зоны ожидания