สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่กับความพิการ การปรึกษาทางวิดีโอสามารถช่วยให้เข้าถึงการรักษาและรูปแบบการดูแลที่หลากหลายมากขึ้น วิดีโอคอลของ healthdirect ช่วยให้ผู้ป่วย ผู้ดูแล และบุคลากรทางการแพทย์สามารถเข้ารับบริการนัดหมายได้จากทุกที่ที่สะดวกที่สุด และช่วยให้ทีมแพทย์ทำงานร่วมกันในการดูแลผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์มสำหรับบริการสำหรับผู้พิการ ได้แก่: สนับสนุนการดูแลต่อเนื่องและการดูแลแบบสหสาขาวิชาชีพ ระยะเวลาและประเภทการนัดหมายมีความยืดหยุ่นมากขึ้น การสื่อสารจะง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือแพลตฟอร์มในตัว

กรณีศึกษา: Cerebral Palsy Alliance

Cerebral Palsy Alliance (CPA) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2488 โดยให้บริการบำบัด โปรแกรมทักษะชีวิต อุปกรณ์ และการสนับสนุนแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากโรคสมองพิการและความพิการทางระบบประสาทและทางร่างกายอื่นๆ

CPA เริ่มใช้การโทรวิดีโอของ healthdirect เพื่อการบำบัดผู้ป่วยในปี 2019 แต่ได้เพิ่มการใช้งานอย่างมากเมื่อเกิดการระบาดของ COVID-19 และการล็อกดาวน์ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถให้บริการต่อไปได้

มิเชล รูนีย์ เป็นผู้ประสานงานฝ่ายบริการลูกค้าที่ CPA “เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่วิตกกังวลและกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสุขภาพของลูกๆ แต่เราพบได้อย่างรวดเร็วว่าการใช้วิดีโอคอลของ HealthDirect เป็นทางออกที่ดีเยี่ยมสำหรับปัญหาใหญ่นี้ ความมั่นใจของเราเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์ เพราะเราได้เห็นผลลัพธ์เชิงบวก” มิเชลกล่าว

CPA ได้ทำการให้คำปรึกษาผ่านการโทรวิดีโอของ healthdirect มากกว่า 25,000 ครั้ง และมีผู้ให้บริการมากกว่า 380 รายที่ให้บริการดูแลสุขภาพแก่ลูกค้าของ CPA ผ่านแพลตฟอร์ม ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้ทำให้ CPA นำการโทรวิดีโอของ healthdirect มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการในแต่ละวันอย่างต่อเนื่อง

การโทรวิดีโอช่วยสนับสนุนการดูแลต่อเนื่อง

แคลร์ สมาร์ท เป็นนักกายภาพบำบัดที่มี CPA แคลร์ชอบที่ HealthDirect Video Call ช่วยให้การรักษาต่อเนื่องได้แม้สถานการณ์จะเปลี่ยนไป

ครอบครัวของผู้ป่วยรายหนึ่งต้องกักตัวอยู่เป็นเวลานานมากเนื่องจากเขาต้องเข้ารับเคมีบำบัด แต่เขายังคงสามารถทำกายภาพบำบัดต่อได้จากที่บ้านหรือที่โรงพยาบาลโดยใช้วิดีโอคอลของ HealthDirect อีกครอบครัวหนึ่งที่มีลูกแฝดย้ายไปต่างรัฐแต่ไม่มีนักกายภาพบำบัดคอยให้บริการ การบำบัดต่อเนื่องผ่านวิดีโอคอลของ HealthDirect เป็นเรื่องง่ายมาก จนกระทั่งพวกเขาได้นักกายภาพบำบัดคนใหม่” แคลร์อธิบาย

วิดีโอคอลของ healthdirect ช่วยให้สามารถสนทนาพร้อมกันได้สูงสุดหกคน “เหมาะสำหรับการพูดคุยกับทุกคนในครอบครัว หรือพูดคุยกับแพทย์หรือนักบำบัดท่านอื่นๆ การสื่อสารระหว่างทีมดีขึ้นมาก” แคลร์กล่าว

ให้ทางเลือกการนัดหมายที่ยืดหยุ่น

ที่ CPA ลูกค้าใหม่แต่ละรายจะต้องเข้าร่วมการประชุมเบื้องต้น ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 1.5 ชั่วโมง ก่อนปี 2020 การประชุมเหล่านี้มักจะจัดขึ้นแบบพบหน้ากัน

“ตอนนี้เราเลือกใช้และแนะนำวิธีการโทรวิดีโอคอลผ่าน healthdirect สำหรับการประชุมเบื้องต้น วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้า แต่ยังคงเห็นหน้าของพวกเขาได้ ซึ่งบ่งบอกอะไรได้หลายอย่าง” มิเชลอธิบาย

คริสติน วาซิลิอู เป็นนักกิจกรรมบำบัดและ CPA คริสตินรู้สึกยินดีที่ HealthDirect Video Call เหมาะกับการเข้าร่วมกิจกรรมที่สั้นและบ่อยครั้ง ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไปเมื่อต้องเดินทางไปพบแพทย์

“เมื่อก่อนนี้เรามักจะจัดเซสชันขั้นต่ำหนึ่งชั่วโมงเมื่อผู้คนต้องเดินทางเพื่อให้คุ้มค่ากับการเดินทาง แต่ด้วยการปรึกษาทางวิดีโอ เราก็สามารถจัดนัดหมายเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงได้หากเป็นสิ่งที่เหมาะกับเป้าหมายของแต่ละคน” คริสตินกล่าว

แคลร์รู้สึกประทับใจเป็นพิเศษในการทำกายภาพบำบัดให้กับทารกผ่านวิดีโอคอลของ HealthDirect

“พ่อแม่รับบทบาทการบำบัดแบบลงมือปฏิบัติจริงตามคำแนะนำของฉัน ซึ่งดีมากเพราะช่วยสร้างความมั่นใจให้พวกเขาลงมือทำเอง ครอบครัวชอบที่ไม่ต้องเตรียมลูกให้พร้อมเดินทางไปบำบัด ประหยัดเวลาได้มาก” แคลร์กล่าว

มิเชลมีลูกสาววัยสิบสี่ปีชื่อเซียนนา ป่วยเป็นโรคสมองพิการ และได้เห็นถึงความนิยมของ HealthDirect Video Call จากมุมมองของทั้งผู้ให้บริการและผู้ดูแล “ในฐานะพ่อแม่ ตอนนี้ฉันสนับสนุน HealthDirect Video Call อย่างมาก ลูกสาวของฉันชอบอยู่หน้าจอและชอบออนไลน์ การบำบัดการพูดของเธอทั้งหมดตอนนี้ผ่านการปรึกษาทางวิดีโอ และการบำบัดด้วยกิจกรรมบำบัดและกายภาพบำบัดของเธอก็สลับกันไปมา คือแบบพบหน้ากัน และแบบใช้ HealthDirect Video Call”

ความปกติแบบใหม่กำลังกลายเป็นรูปแบบการปฏิบัติแบบผสมผสาน โดยสถานการณ์จะกำหนดว่าการปรึกษาทางวิดีโอหรือการปรึกษาแบบพบหน้ากันจะเหมาะสมที่สุด

การเตรียมความพร้อมสำหรับการปรึกษาทางวิดีโอและการใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

การเตรียมตัวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง เทคโนโลยีวิดีโอคอลของ HealthDirect จะทำงานได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การประชุมราบรื่นไม่มีสะดุด

แคลร์บอกว่า “ฉันบอกผู้ปกครองก่อนเริ่มเซสชันว่าเราต้องเตรียมอะไรบ้าง เช่น ผ้าเช็ดตัวม้วน เหรียญสักสองสามเหรียญ และลูกบอล การมีแผนปฏิบัติการเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้นั้นเป็นสิ่งที่ดี”

“การใช้การโทรวิดีโอของ healthdirect ช่วยให้ฉันสามารถจับภาพหน้าจอเพื่อรวมไว้ในแผนบริการที่บ้านของลูกค้าในอีกสองสัปดาห์ข้างหน้าได้อย่างง่ายดาย” เธอกล่าวเสริม

คริสตินพบว่าการใช้การโทรวิดีโอช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

“การจดบันทึกระหว่างการปรึกษาผ่านวิดีโอและติดตามผลภายหลังนั้นง่ายมาก เพราะคอมพิวเตอร์ของคุณพร้อมใช้งานอยู่แล้ว ฉันใช้หลายหน้าจอเพื่อให้มองเห็นลูกค้าบนหน้าจอเดียว เข้าถึงแหล่งข้อมูลอื่นๆ และแชร์ข้อมูลจากอีกหน้าจอหนึ่งได้” คริสตินกล่าว

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือในตัวมากมายที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าหรือการรวมสื่อต่างๆ ไว้ในเซสชันเป็นเรื่องง่าย เช่น กล่องแชท สไลด์การนำเสนอ หรือแม้แต่วิดีโอ YouTube ก่อนเริ่มเซสชัน ข้อความเสียงที่กำหนดค่าได้ ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าในห้องรอเสมือนของ Healthdirect Video Call ได้

“ฉันใช้การแชร์หน้าจอบ่อยมาก และไวท์บอร์ดก็เหมาะมากสำหรับการอธิบายแนวคิดเกี่ยวกับกายภาพบำบัด หรือแค่เล่นไพ่กับลูกค้า ฉันยังได้พัฒนาสไลด์ PowerPoint แบบอินเทอร์แอคทีฟ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกได้หนึ่งอัน แล้วบอกว่าท่าต่อไปคืออะไร” แคลร์กล่าว

ข้อมูลเพิ่มเติม

เรียกดูข้อมูลที่เหลือของ ศูนย์ทรัพยากร เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานการโทรวิดีโอของ HealthDirect