Rješavanje problema sa zvukom i videom tokom poziva
Šta učiniti ako imate problema sa zvukom ili videom tokom video poziva
Postoje različiti razlozi zbog kojih možete imati problema sa zvukom ili videom tokom video poziva. Neki od razloga, kao što su kvalitet vaše internetske veze i korištenje nekompatibilnih uređaja, su van kontrole usluge Video Call i ne možemo ih riješiti. Međutim, ako koristite kompatibilan uređaj i preglednik i imate pouzdanu internet vezu s dobrom brzinom, možete slijediti korake u nastavku da biste riješili probleme:
- Uvjerite se da imate dobar internet. Kliknite ovdje da vidite kako poboljšati probleme s kvalitetom interneta.
- Uvjerite se da koristite podržani uređaj i pretraživač .
Drugi me ne mogu vidjeti (ja ne vidim sebe)
- Uvjerite se da niste isključili (isključili) svoju kameru na ekranu poziva .
- Osvježite poziv pomoću dugmeta za osvježavanje na ekranu poziva .
- Promijenite lokalnu kameru ako imate više od jedne dostupne na vašem računalu ili uređaju.
- Uvjerite se da ste dali dozvolu Video pozivu da koristi vašu kameru.
Ne vidim drugog učesnika
- Osvježite poziv pomoću dugmeta za osvježavanje na ekranu poziva .
- Zamolite drugog učesnika da slijedi gore navedene korake (ne vidim sebe).
Drugi učesnik me ne čuje
- Uvjerite se da niste isključili (isključili) mikrofon na ekranu poziva .
- Osvježite poziv pomoću dugmeta za osvježavanje na ekranu poziva .
- Promijenite lokalni mikrofon ako ih imate na raspolaganju.
- Uvjerite se da ste dali dozvolu Video pozivu da koristi vaš mikrofon .
- Provedite test prije poziva i pozovite IT podršku, ako je potrebno.
Ne čujem drugog učesnika
- Uvjerite se da vaši zvučnici mogu reproducirati zvuk na internetu. Otvorite YouTube u novoj kartici i pustite nešto za brzi test. Ako čujete YouTube video, slijedite ostale korake navedene ovdje ili pozovite lokalnu IT podršku jer to nije problem usluge video poziva.
- Uvjerite se da niste isključili zvuk na kartici preglednika na kojoj je otvoren vaš Video poziv. Desni klik na karticu i kliknite na 'Uključi zvuk na web-stranici'.
- Promijenite lokalni mikrofon ako ih imate na raspolaganju.
- Zamenite svoj zvučnik ako imate više od jednog dostupnog (na primer zvučnik računara ili povezane slušalice).
- Zamolite drugog učesnika da slijedi gore navedene korake (Drugi učesnik me ne čuje).
Audio/video radi, ali je lošeg kvaliteta
- Promenite kvalitet videa na ekranu poziva.
- Promijenite odabranu kameru , ako imate više od jedne dostupne, da vidite da li to poboljšava probleme s kvalitetom videozapisa.
- Osvježite poziv pomoću dugmeta za osvježavanje na ekranu poziva .
- Pokušajte riješiti probleme s kvalitetom interneta , ako postoje.