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解决通话期间的音频和视频问题

如果在视频通话期间遇到音频或视频问题该怎么办


您在视频通话期间遇到音频或视频问题的原因有很多。某些原因(例如您的互联网连接质量和使用不兼容的设备)不在视频通话服务的控制范围内,我们无法对其进行故障排除。但是,如果您使用的是兼容的设备和浏览器,并且您的互联网连接可靠且速度很快,则可以按照以下步骤解决问题:

  • 确保您拥有良好的互联网连接。点击此处了解如何改善互联网质量问题。
  • 确保您正在使用受支持的设备和浏览器。

别人看不到我(我看不到自己)

  • 确保您没有在通话屏幕上关闭(静音)摄像头。
  • 使用通话屏幕中的刷新按钮刷新通话。
  • 如果您的计算机或设备上有多个可用摄像头,请切换本地摄像头。
  • 确保您已授权视频通话使用您的摄像头。

我看不到其他参与者

  • 使用通话屏幕中的刷新按钮刷新通话。
  • 要求其他参与者按照上述步骤操作(我看不到自己)。

其他参与者听不到我的声音

  • 确保您没有在通话屏幕上关闭(静音)麦克风。
  • 使用通话屏幕中的刷新按钮刷新通话。
  • 如果有多个可用,请切换本地麦克风。
  • 确保您已允许视频通话使用您的麦克风。
  • 进行通话前测试,并根据需要寻求 IT 支持。

我听不到其他参与者的声音

  • 确保您的扬声器可以在互联网上播放声音。在新标签页中打开 YouTube 并播放一些内容进行快速测试。如果您可以听到 YouTube 视频,请按照此处列出的其他步骤操作,或致电您当地的 IT 支持,因为这不是视频通话服务问题。
  • 确保您没有将打开视频通话的浏览器选项卡静音。右键单击该选项卡,然后单击“取消静音站点”。
  • 如果有多个可用,请切换本地麦克风。
  • 如果您有多个可用的扬声器设备(例如,计算机扬声器或连接的耳机),请切换扬声器设备。
  • 要求其他参与者按照上述步骤操作(其他参与者听不到我的声音)。

音频/视频可以工作,但质量较差

  • 更改通话屏幕的视频质量。
  • 更改您选择的相机(如果您有多个可用相机),看看是否可以改善您的视频质量问题。
  • 使用通话屏幕中的刷新按钮刷新通话。
  • 如果有的话,请尝试修复互联网质量问题。

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