Denne siden forklarer hvordan du kan gi pasientene dine beskjed om når og hvor de skal møte opp til konsultasjonen, og hvordan du kan gi dem tilgang til tilpassbare ressurser.

Hvordan kan jeg gi pasientene mine beskjed om hvor de kan delta på konsultasjonen sin?

Pasienter trenger ikke spesiell programvare, kontoer eller kontaktinformasjon for å få tilgang til Video Call. Video Call er fleksibelt med tanke på arbeidsflyter, og det finnes ulike måter du kan gi pasientene dine informasjonen de trenger for å delta på konsultasjonen:

• Kopier klinikklenken og send den til pasientene dine ved hjelp av din nåværende arbeidsflyt for timebestilling og varsling.
• Bruk klinikkprogramvaren din til å bestille en time – healthdirect Video Call har ikke et system for timebestilling, men kan integreres med klinikkprogramvaren din . Du kan for eksempel sette opp en mal for timebestilling via videosamtale i programvaren for praksis/klinikk.
• Send informasjon om avsluttet avtale og klinikklenken direkte fra venteområdet via SMS eller e-post . Dette alternativet inkluderer muligheten for klinikkadministratorer å opprette e-post- og SMS-invitasjonsmaler til venteområdet, som vil være tilgjengelige som rullegardinalternativer i SMS- eller e- postinvitasjonsboksen.
• Henvis pasienter til en knapp på nettstedet ditt.
• Lag en flyer for pasientavtaler som inkluderer lenken til klinikken din og QR-koden, slik at det blir enkelt for pasientene dine å få tilgang til videosamtaleavtaler.

Informasjon om støttede nettlesere: Noen pasienter klikker på klinikklenken på telefonen eller andre mobile enheter, og avhengig av standardnettleseren deres kan lenken åpnes i en nettleser som ikke støttes av videosamtaler på grunn av sikkerhetshensyn. Gi dem beskjed om at hvis de åpner lenken og den ikke fungerer som den skal, kan de kopiere lenken (nettadressen) og lime den inn i en støttet nettleser .

Mer informasjon:

Bruk av en knapp på nettstedet ditt Hvis du har innebygd en knapp på organisasjonens eller klinikkens nettsted for at pasienter/klienter skal kunne få tilgang til det virtuelle venteområdet, kan du oppgi URL-en til siden. Se eksemplet på nettstedsknapper til høyre. Denne knappen kan settes opp av IT-avdelingen din og kan ha ønsket tekst. Klikk her for mer informasjon om pasientinngangspunkter og nettstedsknapper.	Eksempel på nettstedsknapper
Hvis du bruker en knapp på et nettsted, bør du henvise pasientene/klientene dine dit for å starte videosamtalen. For å oppdatere lenken i venteområdet, kopier URL-en til telehelsenettsiden din og lim den inn som en tilpasset URL under Støtteinformasjon for innringere i konfigurasjonen av venteområdet. Klikk her for mer detaljert informasjon. Merk: Hvis du har mer enn én klinikk i organisasjonen din, må du gi pasientene dine beskjed om hvilken de må besøke. Noen organisasjoner som bruker en nettstedsknapp har rullegardinmenyer med klinikknavn som pasienten kan velge mellom, så de må vite hvordan de kommer til riktig venterom. Du kan legge til disse instruksjonene i pasientavtaleinformasjonen du sender til dem.
Hvis du ikke har konfigurert en knapp på nettstedet ditt, kan du dele lenken med venteområdet ditt ved å bruke lenken som finnes i høyre kolonne i venteområdet. Klikk på Kopier lenke for å enkelt kopiere og lime inn i en e-postmelding eller annen kommunikasjon. Eller send raskt via SMS eller e-post .
Klikk på SMS eller E-post under Del lenken til venteområdet ditt, og velg deretter enten Send e-post eller Send SMS øverst i dialogboksen. Hvis det er opprettet maler for klinikken, kan du velge ønsket mal og redigere den om nødvendig før du klikker på Send . Hvis det ikke er opprettet noen maler for klinikken, skriver du inn eller kopierer og limer inn ønsket tekst og klikker på Send nederst til høyre for å sende invitasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om bruk av SMS- eller e- postalternativene, inkludert hvordan du bruker invitasjonsmaler, kan du klikke her . Du kan la boksen «Behold informasjon ved sending» være aktivert for å holde teksten du har lagt til i meldingen tilgjengelig etter at du har trykket på send (dette er standardfunksjonen). Dette betyr at du deretter kan invitere en annen pasient via enten SMS eller e-post og sende den samme meldingen til dem. Når du lukker invitasjonsdialogboksen, går meldingen tilbake til standardteksten. E-posten eller SMS-en den inviterte personen mottar inneholder lenken for å starte en samtale i det aktuelle venteområdet.

Ressurser for deg og dine pasienter

Brosjyrene og referanseveiledningene nedenfor kan sendes til pasientene dine før en videosamtalekonsultasjon:

Hurtigreferanseguider

For pasienter og andre gjester som deltar på en konsultasjon på mobilenheten sin. Disse veiledningene viser mobilens anropsskjerm, kontrollknapper og dekker app- og verktøyfunksjonalitet samt bilde-i-bilde-funksjonalitet. Klikk her for å få tilgang til mobilveiledningene.

Tilpassbar pasientinformasjonsbrosjyre

Denne brosjyren kan tilpasses og genereres slik at navnet på organisasjonen/klinikken din vises øverst på siden. Den inneholder også lenken til klinikken og en QR-kode for enkel tilgang til klinikklenken for pasienter/klienter på mobile enheter. Du kan opprette ditt klinikkspesifikke pasientinformasjonsbrev ved å gå til denne siden og fylle ut de nødvendige klinikkdetaljene. Denne brosjyren gir også pasienter en oversikt over hvordan videosamtaler fungerer.

Hvordan delta på konsultasjon for pasienter

Denne veiledningen gir en oversikt over trinnene pasientene dine må følge for å starte en videosamtale og delta på konsultasjonen.

Feilsøking

Hvis det oppstår problemer under en videosamtale, vil feilsøkingsveiledningen vår svare på de fleste av spørsmålene dine. Hvis feilsøkingsveiledningen ikke hjelper deg, finnes det andre former for støtte .

Ressurssenteret for videosamtaler som du bruker for øyeblikket inneholder mange trinnvise instruksjoner, videoer og nedlastinger. Bla gjerne gjennom disse ressursene eller bruk søkefunksjonen for å finne det du leter etter.