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組織報告

我需要什麼平台角色 - 組織管理員、組織協調員、組織報告員

機構報告部分顯示機構層級所有可用報告的摘要。在這裡，機構管理員、協調員和報告員可以即時運行並下載每份報告，或者如果日期範圍超過 2 個月，則可以透過電子郵件發送報告。您可以根據自身需求調整日期範圍、時區和最短諮詢時長。您可以設定報告配置在運行報告之前為您的組織設定並隨時更新。

如何存取組織報告

如何下載或透過電子郵件發送詳細報告

24小時報告歷史記錄

點擊下面的報告類型以了解更多信息

組織

組織報告顯示您可以訪問的組織（大多數用戶只能訪問一個組織）以及總體信息，例如該組織有多少個用戶帳戶以及有多少服務提供者在報告期內進行了諮詢。

此報告詳細說明了機構的名稱、建立和/或刪除的時間、與其關聯的使用者帳戶和等候區數量、新增和刪除的等候區、服務提供者數量以及已進行的諮詢次數和總時長。報告還報告了會議室信息，包括報告期內創建或刪除的會議室及其使用情況。「州」、「專科」和「合約」資訊由 Healthdirect 在創建機構時配置。

診所

診所/等候區報告為您提供有關您所在組織內的診所及其活動的資訊。

該報告詳細說明了組織名稱、診所名稱、診所子域、等候區狀態、建立日期、刪除日期、上次諮詢日期、診所成員人數、已進行諮詢的成員、新診所成員、等候區諮詢次數、諮詢時間等。州、專業和合約由 Healthdirect 在創建組織時配置，並過濾到每個診所。

會議和用戶室通話

會議和用戶室通話報告提供貴機構診所內所有會議、小組和用戶室活動的資訊。會議室專為員工（如有需要，也包括訪客）舉行視訊通話而設計，所有擁有會議室存取權限的診所員工均可存取。用戶室是分配給特定用戶的私人房間，如果在邀請用戶加入診所時根據權限啟用，則其他任何人都無法訪問，除非以訪客身份受邀。小組室專為需要 6 名以上參與者的通話而設計。

此報告詳細說明了組織名稱、房間類型（會議、使用者、群組）、診所名稱以及所有通話和參與通話的團隊成員的詳細資訊。此外，還包含所有通話的頻寬資訊以及在「報告配置」中設定的標籤。

服務提供者

服務提供者報告提供與您組織中的診所相關的所有視訊通話帳戶持有人及其在報告期間內的活動的詳細資訊。

該報告詳細說明了組織的名稱、組織中所有帳戶持有人的電子郵件地址和姓名、他們所屬的診所、他們在每個診所的角色、諮詢次數和諮詢時長、他們最後一次諮詢和最後一次登錄平台以及獲得訪問權限的日期。

服務提供者摘要

服務提供者摘要報告提供與您的組織相關的視訊通話服務提供者的總數以及他們的平台角色的細目分類。

此報告詳細說明了與您的機構和診所關聯的服務提供者總數，以及他們的平台角色和訪問等級的細分。它顯示了報告期間內新增、已停用、已登入和活躍的服務提供者。

諮詢

諮詢報告提供報告期間在診所等候區進行的所有諮詢的詳細資訊。

該報告詳細說明了您診所等候區的所有諮詢情況，包括：

組織和診所名稱
排隊通話、會話、片段和參與者 ID。與通話、會話和片段相關的 ID 欄位有助於識別誰參與了通話以及與誰通話。此資訊可用於監控您服務中的視訊通話使用情況，並用於排查任何通話問題。
- 通話中的每位參與者都有自己的 ID。
- 會話 ID 對於所有參與者都是相同的，並且涵蓋整個通話。即使通話被轉接，或有人離開並加入通話，會話 ID 也將保持不變。如果在一次通話中啟動了多個環節（通話被轉接），則會在報告中顯示。有關更多信息，請參閱以下要點。

等候區進入時間

使用者名稱 - 參與諮詢的已登入帳戶持有人的姓名。患者資訊不會儲存在我們的服務中，因此不會顯示在報告中。

參與者類型 - 參與者 = 來電者/ 主機 = 服務提供者

參與者加入的時間 - 針對每位參與者（包括主持人加入通話的時間）

參與者剩餘時間 - 針對通話中的每位參與者
參與者持續時間
時段或片段結束
轉移時間 - 如果適用
呼叫被轉接的診所以及轉接的呼叫段 ID
通話段中的參與者數
通話是否被放棄？ ——等待的來電者是否在接聽前就離開？以及放棄通話的時間。
接下來的 6 列頻寬資訊提供了通話頻寬的詳細資訊。如果您在通話過程中遇到任何頻寬問題，這些資訊對於故障排除非常有用。

有關轉接電話的更多信息

如上所述，如果通話在兩個或多個診所之間轉接，則會記錄每家診所的通話時間、轉接診所的名稱以及參與通話的醫療服務提供者的姓名等資訊。請注意，無論通話是否轉接，每次通話的會話 ID 都將保持不變。點擊此處了解更多關於轉接通話報告的資訊。

下面的範例顯示了在 3 個診所之間轉移的一個電話：

1. 導航到您的組織並點擊“報告” 注意：您必須具有組織管理員權限才能執行此操作
2. 設定：日期範圍時區最短諮詢時長報告預設情況下，將顯示目前月份（月初至目前日期）的報告。請注意：數據最早可追溯至 2019 年 8 月 28 日
3. 按一下「產生」根據您設定的參數產生報表。
4. 如果您選擇的日期範圍為 <2 個月，則您組織的所有報告的摘要將透過摘要圖塊表示。這些內容分為三類：實體診所組織角色服務提供者服務提供者摘要活動會議和用戶室通話等候區諮詢每個圖塊都有一個相關的詳細報告，您可以從平台下載為 Excel 電子表格或透過電子郵件發送給您，或點擊電子郵件以將報告連結透過電子郵件發送給您。
點擊“下載”即可下載所選報告。報告下載過程中，螢幕上會顯示指示。
如果您按一下“電子郵件”，您將看到此訊息，確認報告連結已透過電子郵件傳送至與您的視訊通話帳戶關聯的電子郵件帳戶。
如果您選擇的日期範圍超過 2 個月，則不會顯示摘要卡，並且您只能選擇電子郵件選項。這是因為產生的文件可能很大。點擊「電子郵件」後，您將收到一封包含報告連結的電子郵件。點擊該連結將帶您返回視訊通話平台，您將看到可供下載和查看的報告。

組織和診所層級的報告部分均設有「歷史記錄」按鈕。組織和診所管理員可以點擊此按鈕查看過去 24 小時的報告記錄。
點擊「歷史記錄」，您將看到過去 24 小時內下載或透過電子郵件發送的報告。您也可以從此處下載報告。任何較舊的報表將不再在此視圖中顯示。

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