Решавање проблема са звуком и видеом током позива
Шта да радите ако имате проблема са звуком или сликом током видео позива
Постоји више разлога због којих можете имати проблема са звуком или видеом током видео позива. Неки од разлога, као што су квалитет ваше интернет везе и коришћење некомпатибилних уређаја, су ван контроле услуге видео позива и не можемо их решити. Међутим, ако користите компатибилан уређај и прегледач и имате поуздану интернет везу добре брзине, можете пратити кораке у наставку да бисте решили проблеме:
- Уверите се да имате добар интернет. Кликните овде да бисте видели како да побољшате проблеме са квалитетом интернета.
- Уверите се да користите подржани уређај и прегледач .
Други ме не могу видети (ја не могу да видим себе)
- Уверите се да нисте искључили (искључили звук) камеру на екрану позива .
- Освежите позив помоћу дугмета за освежавање на екрану позива .
- Промените локалну камеру ако их имате више доступних на рачунару или уређају.
- Уверите се да сте дали дозволу за коришћење ваше камере помоћу видео позива.
Не видим другог учесника
- Освежите позив помоћу дугмета за освежавање на екрану позива .
- Замолите другог учесника да прати горе наведене кораке (не видим себе).
Други учесник ме не чује
- Уверите се да нисте искључили (искључили звук) микрофон на екрану позива .
- Освежите позив помоћу дугмета за освежавање на екрану позива .
- Промените локални микрофон ако их имате више доступних.
- Уверите се да сте дали дозволу за коришћење микрофона помоћу видео позива.
- Спроведите тест пре позива и позовите ИТ подршку, ако је потребно.
Не чујем другог учесника
- Уверите се да ваши звучници могу да репродукују звук са интернета. Отворите YouTube у новој картици и пустите нешто за брзи тест. Ако чујете YouTube видео, пратите остале кораке наведене овде или позовите локалну ИТ подршку јер то није проблем са услугом видео позива.
- Уверите се да нисте искључили звук на картици прегледача у којој је отворен ваш видео позив. Кликните десним тастером миша на картицу и изаберите „Укључи звук за сајт“.
- Промените локални микрофон ако их имате више доступних.
- Промените звучник ако их имате више доступних (на пример, звучник рачунара или повезане слушалице).
- Замолите другог учесника да прати горе наведене кораке (Други учесник ме не чује).
Аудио/видео ради, али је лошег квалитета
- Промените квалитет видеа на екрану позива.
- Промените изабрану камеру , ако имате више доступних, да бисте видели да ли то побољшава проблеме са квалитетом видеа.
- Освежите позив помоћу дугмета за освежавање на екрану позива .
- Покушајте да решите проблеме са квалитетом интернета , ако су назначени.