For mennesker med handicap kan videokonsultationer forbedre adgangen til en række forskellige behandlinger og plejemodeller. healthdirect Video Call giver patienter, plejere og sundhedspersonale mulighed for at deltage i aftaler, hvor det passer bedst, og gør det lettere for teams af klinikere at samarbejde om patientpleje. Vigtigste fordele ved platformen for handicaptjenester inkluderer: Kontinuitet i plejen og tværfaglig pleje understøttes. Aftalens længde og type er mere fleksibel. Kommunikation forenkles med indbyggede platformværktøjer.

Casestudie: Cerebral Parese Alliance

Cerebral Palsy Alliance (CPA) blev etableret i 1945 og tilbyder terapi, livskompetenceprogrammer, udstyr og støtte til mennesker, der er ramt af cerebral parese og andre neurologiske og fysiske handicap.

CPA begyndte at bruge healthdirect Video Call til patientterapi i 2019, men øgede brugen kraftigt med starten af COVID-19-pandemien og tilhørende lokale nedlukninger for at kunne fortsætte med at levere tjenester.

Michele Rooney er kundeservicekoordinator hos CPA. "Da pandemien ramte, havde vi mange meget nervøse og ængstelige klienter, der var bekymrede for deres børns helbred, men vi fandt hurtigt ud af, at brugen af healthdirect videoopkald var en fantastisk løsning på et stort problem. Vores selvtillid voksede uge for uge, fordi vi kunne se positive resultater," siger Michele.

CPA har gennemført mere end 25.000 konsultationer via healthdirect videoopkald og har mere end 380 tjenesteudbydere, der leverer sundhedspleje til CPA-klienter via platformen – denne enorme succes førte til, at CPA indførte healthdirect videoopkald som en del af den løbende, daglige servicelevering.

Videoopkald understøtter kontinuitet i plejen

Claire Smart er fysioterapeut med CPA. Claire kan lide, at healthdirect Video Call muliggør uafbrudt behandling trods skiftende omstændigheder.

"En patients familie har været i lockdown i meget lang tid, da han har fået kemoterapi, men han kan stadig fortsætte sin fysioterapi hjemmefra eller fra hospitalet ved hjælp af healthdirect Video Call. En anden familie med tvillinger flyttede mellem staterne, men havde ikke en fysioterapeut klar. Det var nemt at fortsætte deres terapi via healthdirect Video Call, indtil de fandt en ny terapeut," forklarer Claire.

healthdirect Video Call giver mulighed for at op til seks forskellige parter kan være i samme opkald. "Det er fantastisk til at snakke med hele familien eller til at inkludere læger eller andre terapeuter. Der er meget bedre kommunikation mellem teamet," siger Claire.

Tilbyder fleksible aftalemuligheder

Hos CPA deltager hver ny klient i et indledende intakemøde, der kan vare op til 1,5 time. Før 2020 blev disse altid afholdt personligt.

"Healthdirect Video Call er nu vores foretrukne og anbefalede metode til det indledende intakemøde. Det sparer tid for klienten, samtidig med at vi stadig kan se deres ansigt, hvilket fortæller os så meget," forklarer Michele.

Christine Vasiliou er ergoterapeut med speciale i CPA. Christine synes, at healthdirect Video Call er velegnet til kortere og hyppigere sessioner, hvilket ikke altid er muligt, når folk rejser for at deltage.

"Vi plejede altid at lave en session på mindst en time, når folk skulle rejse, for at gøre det turen værd, men med en videokonsultation kan vi lave en aftale på en halv time, hvis det passer til personens mål," siger Christine.

Claire har været særligt imponeret over at lave fysioterapi til babyer via healthdirect videoopkald.

"Forældre påtager sig den praktiske terapirolle med min undervisning, og det er fantastisk, da det opbygger deres selvtillid til at gøre det selv. Familier elsker ikke at skulle gøre børnene klar til at rejse til en terapisession. Det sparer dem så meget tid," siger Claire.

Michele har en fjortenårig datter, Sienna, med cerebral parese og har været vidne til udbredelsen af healthdirect Video Call fra både en tjenesteudbyders og en omsorgspersons perspektiv. "Som forælder er jeg nu en meget stærk fortaler for healthdirect Video Call. Min datter elsker at være på skærmen og elsker at være online. Al hendes taleterapi foregår nu via videokonsultation, og hendes ergoterapi- og fysioterapisessioner skifter – én personligt og én via healthdirect Video Call."

Den nye normal er ved at blive en blandet praksisform, hvor situationen afgør, om en videokonsultation eller en personlig konsultation er mest passende.

Forberedelse til en videokonsultation og effektiv brug af platformen

Forberedelse er nøglen til succes. Når healthdirects videoopkaldsteknologi er korrekt konfigureret , fungerer den problemfrit og muliggør en uafbrudt session.

Claire siger: "Jeg giver forældrene besked inden en session, hvad vi skal bruge – et sammenrullet håndklæde, et par mønter og en bold. Det er godt at have en skriftlig handlingsplan, som alle kan følge."

"Brugen af healthdirect Video Call gør det nemt for mig at tage skærmbilleder, som jeg kan inkludere i klientens hjemmeplan for de næste fjorten dage," tilføjer hun.

Christine oplever, at brugen af videoopkald understøtter en mere effektiv arbejdsgang.

"Det er nemt at skrive noter under videokonsultationen og tage sig af eventuelle opfølgninger bagefter, fordi du allerede har din computer oppe og kører. Jeg bruger flere skærme, så jeg kan se min klient på én skærm og få adgang til andre ressourcer og dele information fra den anden skærm," siger Christine.

Platformen har en række indbyggede værktøjer, der gør det nemt at kommunikere med klienter eller inkorporere forskellige medier i en session, såsom en chatboks, præsentationsslides eller endda en YouTube-video. Før en session muliggør konfigurerbare lydbeskeder kommunikation med klienter i healthdirect Video Calls virtuelle venteværelse.

"Jeg bruger skærmdeling en del, og whiteboardet er rigtig godt til at forklare fysioterapikoncepter eller blot spille kryds og tværs med en klient. Jeg har også udviklet nogle interaktive PowerPoint-slides, hvor klienten vælger én, og den fortæller dem, hvad den næste øvelse er," siger Claire.

Mere information

Gennemse resten af ressourcecentret for vejledning i healthdirect-videoopkald.