Fyrir fólk með fötlun geta myndbandsráðgjafar bætt aðgengi að fjölbreyttum meðferðum og umönnunarlíkönum. Myndsímtal healthdirect gerir sjúklingum, umönnunaraðilum og heilbrigðisstarfsfólki kleift að mæta á tíma hvar sem er hentugast og auðveldar teymum lækna að vinna saman að umönnun sjúklinga. Helstu kostir kerfisins fyrir þjónustu við fatlaða eru meðal annars: Stuðlað er að samfelldri umönnun og fjölþættri umönnun. Lengd og tegund viðtals eru sveigjanlegri. Samskipti eru einfölduð með innbyggðum verkfærum á vettvangi.

Dæmisaga: Bandalag um heilalömun

Samtökin Cerebral Palsy Alliance (CPA) voru stofnuð árið 1945 og bjóða upp á meðferð, lífsleikniáætlanir, búnað og stuðning fyrir fólk sem þjáist af heilalömun og öðrum taugasjúkdómum og líkamlegum fötlun.

CPA byrjaði að nota healthdirect myndsímtöl fyrir sjúklingameðferð árið 2019 en jók notkunina verulega með upphafi COVID-19 faraldursins og tengdra staðbundinna útgöngubanna til að geta haldið áfram að veita þjónustu.

Michele Rooney er þjónustufulltrúi hjá CPA. „Þegar heimsfaraldurinn skall á vorum við með marga mjög taugaóstyrka og kvíðna viðskiptavini sem höfðu áhyggjur af heilsu barna sinna, en við komumst fljótt að því að nota myndsímtöl frá healthdirect var frábær lausn á stóru vandamáli. Sjálfstraust okkar jókst viku frá viku vegna þess að við gátum séð jákvæðar niðurstöður,“ segir Michele.

CPA hefur veitt meira en 25.000 viðtöl í gegnum myndsímtöl frá healthdirect og hefur meira en 380 þjónustuaðila sem veita viðskiptavinum CPA heilbrigðisþjónustu í gegnum kerfið – þessi mikli árangur leiddi til þess að CPA tók upp myndsímtöl frá healthdirect sem hluta af daglegri þjónustuveitingu.

Myndsímtal styður við samfellda umönnun

Claire Smart er sjúkraþjálfari með löggiltan endurskoðanda. Claire líkar að myndsímtal frá healthdirect auðveldar ótruflaða meðferð þrátt fyrir breyttar aðstæður.

„Fjölskylda eins sjúklings hefur verið í lokun í mjög langan tíma þar sem hann hefur verið í krabbameinslyfjameðferð, en hann getur samt haldið áfram sjúkraþjálfun sinni heima eða frá sjúkrahúsi með því að nota myndsímtal frá healthdirect. Önnur fjölskylda með tvíbura flutti milli ríkja en hafði ekki sjúkraþjálfara í röð. Það var auðvelt að halda áfram meðferðinni í gegnum myndsímtal frá healthdirect þar til þau fundu nýjan meðferðaraðila,“ útskýrir Claire.

Myndsímtal frá healthdirect gerir allt að sex mismunandi aðilum kleift að vera í sama símtalinu. „Það er frábært til að spjalla við alla fjölskylduna eða til að fá lækna eða aðra meðferðaraðila með. Það er miklu betra samskipti milli teymisins,“ segir Claire.

Bjóða upp á sveigjanlega tímapantanir

Hjá CPA sækir hver nýr viðskiptavinur upphafsfund sem getur tekið allt að 1,5 klukkustund. Fyrir árið 2020 fóru þessir viðburðir alltaf fram augliti til auglitis.

„Myndsímtal frá healthdirect er nú okkar uppáhalds- og ráðlagða aðferð fyrir upphafsfundinn. Það sparar viðskiptavininum tíma en gerir okkur samt kleift að sjá andlit hans, sem segir okkur svo margt,“ útskýrir Michele.

Christine Vasiliou er iðjuþjálfi með löggiltan endurskoðanda. Christine nýtur þess að myndsímtal frá healthdirect henti vel fyrir styttri og tíðari viðtöl, sem er ekki alltaf mögulegt þegar fólk ferðast til að mæta.

„Við vorum alltaf með að minnsta kosti klukkustundar viðtal þegar fólk þurfti að ferðast, til að það borgaði sig að ferðast, en með myndbandsráðgjöf getum við gert hálftíma viðtal ef það hentar markmiðum viðkomandi,“ segir Christine.

Claire hefur verið sérstaklega hrifin af því að gefa ungbörnum sjúkraþjálfun í gegnum myndsímtal frá healthdirect.

„Foreldrar taka að sér verklegt meðferðarhlutverk með leiðsögn minni og það er frábært því það eykur sjálfstraust þeirra til að gera þetta sjálf. Fjölskyldur elska að þurfa ekki að undirbúa börnin fyrir ferð í meðferð. Það sparar þeim svo mikinn tíma,“ segir Claire.

Michele á fjórtán ára dóttur, Siennu, með heilalömun og hefur orðið vitni að því að HealthDirect Video Call hefur tekið upp notkun sína, bæði frá sjónarhóli þjónustuaðila og umönnunaraðila. „Sem foreldri er ég nú mjög ötull talsmaður HealthDirect Video Call. Dóttir mín elskar að vera á skjánum og elskar að vera á netinu. Öll talþjálfun hennar fer nú fram í gegnum myndbandsráðgjöf og iðjuþjálfunar- og sjúkraþjálfunartímar hennar eru til skiptis - einn á staðnum og einn með HealthDirect Video Call.“

Nýja normið er að verða blandaður starfsháttur, þar sem aðstæður ákvarða hvort myndbandsráðgjöf eða viðtal augliti til auglitis henti best.

Undirbúningur fyrir myndbandsráðgjöf og notkun kerfisins á áhrifaríkan hátt

Undirbúningur er lykillinn að árangri. Ef rétt er sett upp virkar myndsímtalstækni healthdirect óaðfinnanlega og auðveldar ótruflað símtal.

Claire segir: „Ég læt foreldra vita fyrir fund hvað við þurfum – upprúllað handklæði, nokkra smápeninga og bolta. Það er gott að hafa skriflega aðgerðaáætlun sem allir geta fylgt.“

„Með því að nota healthdirect myndsímtalið er auðvelt fyrir mig að taka skjámyndir til að setja inn í heimilisáætlun viðskiptavinarins fyrir næstu tvær vikur,“ bætir hún við.

Christine kemst að því að notkun myndsímtala styður við skilvirkara vinnuflæði.

„Það er auðvelt að skrifa minnispunkta á meðan myndbandsráðgjöf stendur yfir og sinna eftirfylgni því tölvan er þegar komin í gang. Ég nota marga skjái svo ég geti séð viðskiptavininn minn á einum skjá og fengið aðgang að öðrum úrræðum og deilt upplýsingum frá hinum skjánum,“ segir Christine.

Pallurinn býður upp á fjölbreytt verkfæri sem gera það einfalt að eiga samskipti við viðskiptavini eða fella inn mismunandi miðla í fundi eins og spjallrás, kynningarglærur eða jafnvel YouTube myndband. Fyrir fundinn er hægt að stilla hljóðskilaboð sem gera samskipti við viðskiptavini í sýndarbiðstofunni hjá healthdirect Video Call kleift.

„Ég nota skjádeilingu töluvert og hvíta taflan er mjög góð til að útskýra hugtök sjúkraþjálfunar eða einfaldlega til að spila núll og kross með skjólstæðingi. Ég hef líka þróað nokkrar gagnvirkar PowerPoint-glærur þar sem skjólstæðingurinn velur eina og þá segir honum hver næsta æfing er,“ segir Claire.

Meiri upplýsingar

Skoðaðu restina af úrræðamiðstöðinni til að fá leiðbeiningar um myndsímtöl frá healthdirect.