Para pessoas com deficiência, as consultas por vídeo podem melhorar o acesso a uma variedade de tratamentos e modelos de atendimento. A videochamada da healthdirect permite que pacientes, cuidadores e profissionais de saúde compareçam às consultas de onde for mais conveniente, facilitando a colaboração entre equipes médicas no atendimento aos pacientes. Os principais benefícios da plataforma para serviços para pessoas com deficiência incluem: A continuidade do cuidado e o cuidado multidisciplinar são apoiados. A duração e o tipo de consulta são mais flexíveis. A comunicação é simplificada com ferramentas de plataforma integradas.

Estudo de caso: Aliança para Paralisia Cerebral

Fundada em 1945, a Cerebral Palsy Alliance (CPA) oferece terapia, programas de habilidades para a vida, equipamentos e suporte para pessoas afetadas por paralisia cerebral e outras deficiências neurológicas e físicas.

O CPA começou a usar a videochamada da HealthDirect para terapia de pacientes em 2019, mas aumentou ainda mais o uso com o início da pandemia da COVID-19 e os lockdowns locais associados para continuar prestando serviços.

Michele Rooney é coordenadora de atendimento ao cliente na CPA. "Quando a pandemia chegou, tínhamos muitos clientes nervosos e ansiosos, preocupados com a saúde dos filhos, mas rapidamente descobrimos que usar a videochamada da HealthDirect era uma ótima solução para um grande problema. Nossa confiança crescia a cada semana, pois víamos resultados positivos", diz Michele.

O CPA realizou mais de 25.000 consultas por meio da chamada de vídeo do healthdirect e tem mais de 380 prestadores de serviços fornecendo assistência médica aos clientes do CPA por meio da plataforma. Esse tremendo sucesso levou o CPA a adotar a chamada de vídeo do healthdirect como parte da prestação contínua de serviços diários.

A videochamada apoia a continuidade do atendimento

Claire Smart é fisioterapeuta com CPA. Claire gosta que a videochamada da HealthDirect facilite o tratamento ininterrupto, mesmo em circunstâncias variáveis.

“A família de um paciente está em confinamento há muito tempo, pois ele está fazendo quimioterapia, mas ainda pode continuar a fisioterapia em casa ou no hospital usando a videochamada do HealthDirect. Outra família com gêmeos se mudou para outro estado, mas não tinha um fisioterapeuta disponível. Foi fácil continuar a terapia pela videochamada do HealthDirect até encontrarem um novo terapeuta”, explica Claire.

A videochamada do healthdirect permite que até seis pessoas participem da mesma chamada. "É ótimo para conversar com toda a família ou incluir médicos ou outros terapeutas. A comunicação entre a equipe é muito melhor", diz Claire.

Oferecendo opções flexíveis de agendamento

Na CPA, cada novo cliente participa de uma reunião inicial de admissão, que pode durar até 1,5 hora. Antes de 2020, essas reuniões eram sempre presenciais.

“A videochamada da healthdirect é agora o nosso método preferido e recomendado para a reunião inicial de admissão. Ela economiza tempo para o cliente e ainda nos permite ver o seu rosto, o que nos diz muito”, explica Michele.

Christine Vasiliou é terapeuta ocupacional com CPA. Christine gosta que a videochamada da HealthDirect seja adequada para sessões mais curtas e frequentes, algo nem sempre possível quando as pessoas viajam para participar.

“Costumávamos sempre fazer uma sessão mínima de uma hora quando as pessoas tinham que viajar, para que valesse a pena a viagem, mas com uma consulta por vídeo podemos fazer uma consulta de meia hora se for o que atende aos objetivos da pessoa”, diz Christine.

Claire ficou particularmente impressionada fazendo fisioterapia para bebês por meio de videochamada do healthdirect.

“Os pais assumem o papel da terapia prática com as minhas instruções, e isso é ótimo, pois aumenta a confiança deles para fazerem a terapia sozinhos. As famílias adoram não ter que preparar as crianças para irem a uma sessão de terapia. Isso economiza muito tempo para elas”, diz Claire.

Michele tem uma filha de quatorze anos, Sienna, com paralisia cerebral, e testemunhou a adoção da videochamada da HealthDirect tanto como prestadora de serviços quanto como cuidadora. "Como mãe, agora sou uma grande defensora da videochamada da HealthDirect. Minha filha adora estar na tela e online. Toda a sua terapia fonoaudiológica agora é por videoconsulta, e suas sessões de terapia ocupacional e fisioterapia são alternadas – uma presencial, outra por videochamada da HealthDirect."

O novo normal está se tornando um modo misto de prática, com a situação determinando se uma consulta por vídeo ou presencial é mais apropriada.

Preparando-se para uma consulta por vídeo e usando a plataforma de forma eficaz

A preparação é a chave para o sucesso. Configurada corretamente , a tecnologia de videochamada da HealthDirect funciona perfeitamente, facilitando uma sessão ininterrupta.

Claire diz: "Eu aviso os pais antes de cada sessão sobre o que vamos precisar: uma toalha enrolada, algumas moedas e uma bola. É bom ter um plano de ação por escrito que todos possam seguir."

“Usar a videochamada do healthdirect facilita a captura de telas para incluir no plano residencial do cliente para as próximas duas semanas”, acrescenta ela.

Christine descobre que usar videochamadas proporciona um fluxo de trabalho mais eficiente.

"É fácil fazer anotações durante a videoconsulta e fazer o acompanhamento depois, porque o computador já está funcionando. Eu uso várias telas, então consigo ver meu cliente em uma tela e acessar outros recursos e compartilhar informações na outra", diz Christine.

A plataforma possui uma variedade de ferramentas integradas que simplificam a comunicação com os clientes ou incorporam diferentes mídias em uma sessão, como uma caixa de bate-papo, slides de apresentação ou até mesmo um vídeo do YouTube. Antes da sessão, mensagens de áudio configuráveis permitem a comunicação com os clientes na sala de espera virtual da videochamada do healthdirect.

"Eu uso bastante o compartilhamento de tela e o quadro branco é ótimo para explicar conceitos de fisioterapia ou simplesmente jogar jogo da velha com um cliente. Também desenvolvi alguns slides interativos do PowerPoint, onde o cliente escolhe um e isso indica qual é o próximo exercício", diz Claire.

Mais informações

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