Для людей с ограниченными возможностями видеоконсультации могут улучшить доступ к различным методам лечения и моделям ухода. Видеозвонок healthdirect позволяет пациентам, лицам, осуществляющим уход, и медицинским работникам посещать приёмы из любого удобного места и упрощает взаимодействие медицинских бригад при оказании помощи пациентам. Основные преимущества платформы для услуг для людей с ограниченными возможностями: Поддерживаются непрерывность ухода и междисциплинарный уход. Продолжительность и тип встречи стали более гибкими. Коммуникация упрощается благодаря встроенным инструментам платформы.

Пример исследования: Альянс по борьбе с детским церебральным параличом

Основанная в 1945 году организация Cerebral Palsy Alliance (CPA) предоставляет терапию, программы развития жизненных навыков, оборудование и поддержку людям, страдающим церебральным параличом и другими неврологическими и физическими нарушениями.

CPA начала использовать видеозвонок healthdirect для терапии пациентов в 2019 году, но особенно активизировала использование этой услуги с началом пандемии COVID-19 и связанными с ней местными карантинами для продолжения предоставления услуг.

Мишель Руни — координатор клиентской поддержки в CPA. «Когда началась пандемия, к нам пришло много очень нервных и встревоженных клиентов, которые беспокоились о здоровье своих детей, но мы быстро обнаружили, что видеозвонок healthdirect — отличное решение серьёзной проблемы. Наша уверенность росла с каждой неделей, поскольку мы видели положительные результаты», — говорит Мишель.

CPA провела более 25 000 консультаций с помощью видеозвонка healthdirect и имеет более 380 поставщиков услуг, предоставляющих медицинские услуги клиентам CPA через платформу. Этот огромный успех привел к тому, что CPA приняла видеозвонок healthdirect в качестве части ежедневного предоставления услуг.

Видеозвонок обеспечивает непрерывность ухода

Клэр Смарт — физиотерапевт с сертификатом CPA. Клэр нравится, что видеозвонок Healthdirect обеспечивает непрерывное лечение, несмотря на меняющиеся обстоятельства.

«Семья одного пациента долгое время находилась в изоляции, поскольку он проходил химиотерапию, но он всё ещё может продолжать физиотерапию дома или в больнице, используя видеозвонок Healthdirect. Другая семья с близнецами переехала в другой штат, но у них не было физиотерапевта. Им было легко продолжать лечение с помощью видеозвонка Healthdirect, пока они не нашли нового терапевта», — объясняет Клэр.

Видеозвонок healthdirect позволяет участвовать в одном сеансе связи до шести участникам. «Это отлично подходит для общения со всей семьёй или для привлечения врачей или других терапевтов. Взаимодействие между членами команды становится гораздо эффективнее», — говорит Клэр.

Предоставление гибких вариантов записи на прием

В CPA каждый новый клиент посещает первую ознакомительную встречу, которая может длиться до 1,5 часов. До 2020 года встречи всегда проводились очно.

«Видеозвонок healthdirect теперь является нашим предпочтительным и рекомендуемым методом для первой встречи. Он экономит время клиента, при этом позволяя нам видеть его лицо, которое так много нам говорит», — объясняет Мишель.

Кристина Василиу — эрготерапевт с сертификатом CPA. Кристине нравится, что видеозвонок Healthdirect хорошо подходит для коротких, но частых сеансов, что не всегда возможно, когда люди приезжают на сеансы.

«Раньше мы всегда проводили сеанс длительностью минимум один час, когда людям нужно было ехать, чтобы поездка окупилась, но с помощью видеоконсультации мы можем провести прием за полчаса, если это соответствует целям человека», — говорит Кристина.

Клэр была особенно впечатлена, проводя сеансы физиотерапии для младенцев с помощью видеозвонка healthdirect.

«Родители берут на себя роль практического терапевта под моим руководством, и это здорово, потому что это укрепляет их уверенность в том, что они смогут делать это самостоятельно. Семьям нравится, что им не нужно собирать детей на сеанс терапии. Это экономит им кучу времени», — говорит Клэр.

У Мишель есть четырнадцатилетняя дочь Сиенна, страдающая детским церебральным параличом. Она наблюдала за развитием видеозвонков Healthdirect с точки зрения как поставщика услуг, так и опекуна. «Как родитель, я теперь ярый сторонник видеозвонков Healthdirect. Моя дочь обожает быть на экране и в сети. Все её логопедические занятия теперь проводятся по видеосвязи, а сеансы трудотерапии и физиотерапии чередуются — один очно, другой с использованием видеозвонков Healthdirect».

Новой нормой становится смешанный подход к практике, при котором ситуация определяет, является ли видеоконсультация или личная консультация наиболее подходящей.

Подготовка к видеоконсультации и эффективное использование платформы

Подготовка — ключ к успеху. При правильной настройке технология видеозвонков Healthdirect работает безупречно, обеспечивая бесперебойный сеанс связи.

Клэр говорит: «Я сообщаю родителям перед занятием, что нам понадобится: свёрнутое полотенце, несколько монет и мяч. Полезно иметь письменный план действий, которому все смогут следовать».

«Используя функцию видеозвонка healthdirect, я могу легко делать снимки экрана, которые затем включаю в домашний план клиента на следующие две недели», — добавляет она.

Кристина считает, что использование видеозвонков способствует более эффективному рабочему процессу.

«Во время видеоконсультации легко делать заметки и заниматься любыми последующими вопросами, поскольку компьютер уже включен и работает. Я использую несколько экранов: вижу клиента на одном, а с другого получаю доступ к другим ресурсам и делюсь информацией», — говорит Кристин.

Платформа предлагает ряд встроенных инструментов, упрощающих общение с клиентами, а также возможность использования различных средств коммуникации в ходе сеанса, таких как чат, слайды презентаций или даже видео на YouTube. Настраиваемые аудиосообщения перед сеансом позволяют общаться с клиентами в виртуальном зале ожидания Healthdirect Video Call.

«Я довольно часто пользуюсь демонстрацией экрана, и доска очень удобна для объяснения концепций физиотерапии или просто игры в крестики-нолики с клиентом. Я также разработала несколько интерактивных слайдов PowerPoint, где клиент выбирает один, и он подсказывает ему следующее упражнение», — говорит Клэр.

Дополнительная информация

Просмотрите остальную часть Ресурсного центра для получения практической информации о видеозвонке healthdirect.