การแก้ไขปัญหาเสียงและวิดีโอในระหว่างการโทร
จะทำอย่างไรหากคุณประสบปัญหาด้านเสียงหรือวิดีโอระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ
มีหลายสาเหตุที่คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับเสียงหรือวิดีโอระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ สาเหตุบางประการ เช่น คุณภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและการใช้อุปกรณ์ที่เข้ากันไม่ได้ อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริการการสนทนาทางวิดีโอ และเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่เข้ากันได้ และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีความเร็วสูง คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอินเทอร์เน็ตที่ดี คลิก ที่นี่ เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาคุณภาพอินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้อุปกรณ์และ เบราว์เซอร์ ที่รองรับ
คนอื่นมองไม่เห็นฉัน (ฉันมองไม่เห็นตัวเอง)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิด (ปิดเสียง) กล้องใน หน้าจอการโทร
- รีเฟรชการโทรโดยใช้ปุ่มรีเฟรชที่ หน้าจอการโทร
- สลับกล้องในพื้นที่ของคุณ หากคุณมีกล้องมากกว่าหนึ่งตัวอยู่ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ สิทธิ์ ในการใช้กล้องของคุณในการโทรวิดีโอ
ฉันไม่สามารถมองเห็นผู้เข้าร่วมคนอื่นได้
- รีเฟรชการโทรโดยใช้ปุ่มรีเฟรชที่ หน้าจอการโทร
- ขอให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้น (ฉันมองไม่เห็นตัวเอง)
ผู้เข้าร่วมคนอื่นไม่ได้ยินฉัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิด (ปิดเสียง) ไมโครโฟนใน หน้าจอการโทร
- รีเฟรชการโทรโดยใช้ปุ่มรีเฟรชที่ หน้าจอการโทร
- สลับ ไมโครโฟนในพื้นที่ ของคุณหากคุณมีไมโครโฟนหลายตัว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิทธิ์ใน การใช้ไมโครโฟน ในการโทรวิดีโอ
- ดำเนิน การทดสอบก่อนการโทร และโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอที หากจำเป็น
ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้เข้าร่วมคนอื่น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำโพงของคุณสามารถเล่นเสียงบนอินเทอร์เน็ตได้ เปิด YouTube ในแท็บใหม่และเล่นวิดีโอเพื่อทดสอบอย่างรวดเร็ว หากคุณได้ยินเสียงวิดีโอจาก YouTube ให้ทำตามขั้นตอนอื่นๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนไอทีในพื้นที่ของคุณ เนื่องจากไม่ใช่ปัญหาของบริการวิดีโอคอล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงแท็บเบราว์เซอร์ที่เปิดการสนทนาทางวิดีโอของคุณ คลิกขวาที่แท็บและคลิก "เปิดเสียงไซต์"
- สลับ ไมโครโฟนในพื้นที่ ของคุณหากคุณมีไมโครโฟนหลายตัว
- สลับอุปกรณ์ ลำโพง ของคุณ หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว (เช่น ลำโพงคอมพิวเตอร์หรือชุดหูฟังที่เชื่อมต่อของคุณ)
- ขอให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นทำตามขั้นตอนข้างต้น (ผู้เข้าร่วมคนอื่นไม่ได้ยินฉัน)
เสียง/วิดีโอทำงานได้แต่คุณภาพต่ำ
- เปลี่ยน คุณภาพวิดีโอ ในหน้าจอการโทร
- เปลี่ยนกล้องที่คุณเลือกไว้ ถ้าคุณมีกล้องมากกว่าหนึ่งตัว เพื่อดูว่าจะช่วยปรับปรุงปัญหาด้านคุณภาพวิดีโอของคุณหรือไม่
- รีเฟรชการโทรโดยใช้ปุ่มรีเฟรชที่ หน้าจอการโทร
- ลองแก้ไขปัญหา คุณภาพอินเทอร์เน็ต หากมีการระบุไว้