Адправіць апавяшчэнне асобнаму пацыенту/кліенту ў зоне чакання

Каб адправіць апавяшчэнне асобнаму пацыенту/кліенту, які чакае, напрыклад, каб паведаміць пацыенту, што яго лекар спазняецца, выканайце наступныя інструкцыі:

1. На панэлі кіравання зоны чакання выберыце абанента, якому вы хочаце адправіць апавяшчэнне, і націсніце на тры кропкі справа ад інфармацыі пра яго абанента. Затым выберыце «Паведаміць».
2. Увядзіце тэкст апавяшчэння для абанента ў дыялогавым акне і націсніце значок адпраўкі.
3. Справа ад трох кропак у маленькім сінім кружку вы ўбачыце лічбу, якая паказвае, колькі апавяшчэнняў было адпраўлена гэтаму абаненту.
4. Падчас чакання абанент атрымае ваша апавяшчэнне на экране, якое будзе суправаджацца гукавым сігналам.

Адпраўляць апавяшчэнні ў спіс абанентаў, якія знаходзяцца ў зоне чакання

Звярніце ўвагу: апавяшчэнні ў цяперашні час можна адпраўляць толькі тым абанентам, якія знаходзяцца на старонцы «чакаюць сустрэчы». У цяперашні час шукаецца рашэнне, якое дазволіць адпраўляць апавяшчэнні ўсім абанентам незалежна ад іх статусу, як паказана ніжэй.

Вы можаце адправіць адно або некалькі апавяшчэнняў усім абанентам у зоне чакання, альбо адфільтраваць па статусе і адправіць іх у адлюстроўваемы спіс:

Каб адправіць апавяшчэнне некалькім абанентам у зоне чакання, націсніце кнопку «Паведаміць» у правым верхнім куце над спісам абанентаў. Калі ў зоне чакання не ўжытыя фільтры, ваша апавяшчэнне будзе дастаўлена ўсім абанентам, незалежна ад іх статусу.
Увядзіце сваё паведамленне і націсніце «Адправіць».
Калі вы ўжыеце фільтр у зоне чакання, напрыклад, адфільтруеце абанентаў, якіх «бачаць», перад націскам на значок «Паведаміць», ваша апавяшчэнне будзе дастаўлена толькі тым абанентам, якіх вы бачыце ў адфільтраваным спісе.

Двухбаковы абмен паведамленнямі для тых, хто чакае

Калі адміністратар вашай клінікі ўключыў апавяшчэнні для гасцей , пацыенты і кліенты, якія чакаюць, змогуць адпраўляць паведамленні ў клініку. Гэта будзе функцыя двухбаковага абмену паведамленнямі паміж супрацоўнікамі клінікі і пацыентам/кліентам, які чакае. Больш падрабязную інфармацыю глядзіце ніжэй:

1. Знайдзіце свайго пацыента ў зоне чакання клінікі. Калі паведамленні яшчэ не былі адпраўлены, панэль кіравання будзе выглядаць як паказана ў прыкладзе справа.
2. Вы можаце адправіць апавяшчэнне пацыенту, які чакае, як звычайна — націснуўшы на тры кропкі і выбраўшы «Паведаміць». Увядзіце паведамленне і націсніце значок адпраўкі. У гэтым прыкладзе адно апавяшчэнне было адпраўлена Сью Сміт з клінікі — як паказана сіняй лічбай над трыма кропкамі.
Калі ўключаны двухбаковы абмен паведамленнямі, пацыенты/кліенты могуць адпраўляць паведамленні ў клініку. Яны могуць увесці сваё паведамленне ў поле з падказкай «Увядзіце паведамленне». Пацыенты могуць зрабіць гэта ў адказ на атрыманае ім апавяшчэнне або адправіць паведамленне ў любы час, пакуль чакаюць.
У гэтым прыкладзе пацыент адказвае на атрыманае яму апавяшчэнне, адпраўляючы паведамленне ў клініку. Пасля ўводу паведамлення пацыент адпраўляе яго, націскаючы на значок адпраўкі.
Калі пацыент/кліент, які чакае, адпраўляе паведамленне ў клініку, нумар у інфармацыі аб абаненце змяняецца, а колер нумара змяняецца на аранжавы, каб папярэдзіць супрацоўнікаў клінікі, што пацыент адправіў паведамленне. У гэтым прыкладзе было два паведамленні, і апошняе з іх ад пацыента, бо нумар аранжавы. Калі клініка дашле гэтаму пацыенту яшчэ адно апавяшчэнне, лічба зменіцца на 3, а колер зменіцца на сіні. Звярніце ўвагу: пры неабходнасці ваша клініка можа даручыць каму-небудзь праверку паведамленняў, якія паступаюць ад пацыентаў/кліентаў.

Двухбаковы абмен паведамленнямі для абанентаў, якія знаходзяцца на ўтрыманні

Калі адміністратар вашай клінікі ўключыў апавяшчэнні для гасцей , пацыенты і кліенты, якія знаходзяцца на ўтрыманні (і чакаюць), змогуць адпраўляць паведамленні ў клініку. Гэта будзе функцыя двухбаковага абмену паведамленнямі паміж супрацоўнікамі клінікі і пацыентам/кліентам, які чакае. Калі вы далучыліся да званка з пацыентам/кліентам і хочаце паставіць яго на ўтрыманне і даць яму доступ да двухбаковага абмену паведамленнямі:

1. Паведаміце пацыенту/кліенту, што вы ставіце яго на чаканне, а затым націсніце «Менеджэр выклікаў».
У меню «Дыспетчар выклікаў» у раздзеле «Бягучыя ўдзельнікі » выберыце «На ўтрыманні» . Гэта пераключыць абанента на ўтрыманне ў бягучым выкліку.
Далей націсніце кнопку «Пакласці трубку» і выберыце «Пакінуць выклік» . Пасля таго, як вы пакінеце выклік, абанент убачыць адпаведны экран чакання і будзе адлюстроўвацца як «на ўтрыманні» ў зоне чакання.
Абаненцкі званок будзе бачыць паведамленні, адпраўленыя клінікай, а таксама зможа адпраўляць паведамленні назад у клініку, калі ў клініцы ўключана опцыя «Уключыць апавяшчэнні гасцей» . Націсніце тут і глядзіце ў раздзеле «Агульная канфігурацыя», каб атрымаць дадатковую інфармацыю аб уключэнні апавяшчэнняў гасцей .	Прыклад паведамлення абанента ў клініку падчас чакання