Отправить уведомление отдельному пациенту/клиенту в зоне ожидания

Чтобы отправить уведомление отдельному ожидающему пациенту/клиенту (например, чтобы сообщить пациенту, что его врач опаздывает), следуйте инструкциям ниже:

1. На панели мониторинга зоны ожидания выберите абонента, которому хотите отправить уведомление, и нажмите на три точки справа от информации о звонящем. Затем выберите «Уведомить».
2. Введите индивидуальное уведомление для вызывающего абонента в диалоговом окне и нажмите значок отправки.
3. Справа от трех точек в маленьком синем кружке вы увидите число, указывающее, сколько уведомлений было отправлено этому абоненту.
4. Во время ожидания звонящий получит ваше уведомление на свой экран, которое будет сопровождаться звуковым оповещением.

Удалить

Отправлять уведомления отображаемому списку звонящих в зоне ожидания

Обратите внимание: в настоящее время уведомления могут отправляться только абонентам, находящимся на странице «Ожидает ответа». В настоящее время изучается решение, которое позволит отправлять уведомления всем абонентам независимо от их статуса, как описано ниже.

Вы можете отправить одно или несколько уведомлений всем абонентам в вашей зоне ожидания или можете отфильтровать по статусу и отправить отображаемому списку:

Чтобы отправить уведомление нескольким абонентам в зоне ожидания, нажмите кнопку «Уведомить» в правом верхнем углу над списком абонентов. Если в зоне ожидания не применены фильтры, ваше уведомление будет отправлено всем звонящим, независимо от их статуса.
Введите сообщение и нажмите «Отправить».
Если вы примените фильтр в зоне ожидания, например, отфильтруете «видимых» звонящих, прежде чем нажать на значок «Уведомить», ваше уведомление будет отправлено только отображаемым звонящим, которых вы видите в отфильтрованном списке.

Удалить

Двусторонняя передача сообщений для ожидающих вызовов

Если администратор вашей клиники включил функцию уведомлений для гостей , ожидающие пациенты и клиенты смогут отправлять сообщения в клинику. Это будет функция двустороннего обмена сообщениями между сотрудниками клиники и ожидающим пациентом/клиентом. Подробнее см. ниже:

1. Найдите пациента, ожидающего приёма, в зоне ожидания клиники. Если сообщения ещё не отправлены, панель управления будет выглядеть, как показано на примере справа.
2. Вы можете отправить уведомление ожидающему пациенту, как вы это обычно делаете, нажав на три точки и выбрав «Уведомить». Введите сообщение и нажмите значок отправки. В этом примере одно уведомление было отправлено Сью Смит из клиники — на что указывает синяя цифра над тремя точками.
При включении двустороннего обмена сообщениями пациенты/клиенты могут отправлять сообщения в клинику. Они могут ввести текст сообщения в поле с подсказкой «Введите сообщение». Пациенты могут сделать это в ответ на отправленное им уведомление или отправить сообщение в любой момент, пока они ждут.
В этом примере пациент отвечает на отправленное ему уведомление, отправляя сообщение в клинику. После ввода сообщения пациент отправляет его, нажимая на значок отправки.
Когда ожидающий пациент/клиент отправляет сообщение в клинику, номер в информации о вызывающем абоненте изменяется, а цвет номера меняется на оранжевый, чтобы предупредить сотрудников клиники о том, что пациент отправил сообщение. В этом примере всего получено два сообщения, и последнее из них — от пациента, так как его номер отмечен оранжевым цветом. Если клиника отправит этому пациенту еще одно уведомление, число изменится на 3, а цвет изменится на синий. Обратите внимание: при необходимости ваша клиника может назначить кого-то, кто будет проверять сообщения, поступающие от пациентов/клиентов.

Удалить

Двусторонняя передача сообщений для абонентов, находящихся на удержании

Если администратор вашей клиники включил уведомления для гостей , пациенты и клиенты, находящиеся на удержании (и ожидающие), смогут отправлять сообщения в клинику. Это будет функция двусторонней связи между сотрудниками клиники и ожидающим пациентом/клиентом. Если вы присоединились к разговору с пациентом/клиентом и хотите поставить его на удержание и предоставить ему доступ к двусторонней связи:

1. Сообщите пациенту/клиенту, что вы переводите его вызов в режим ожидания, затем нажмите кнопку «Менеджер вызовов».
В диспетчере вызовов в разделе «Текущие участники» выберите «Удержание» . Это переведёт вызывающего абонента в режим ожидания в текущем вызове.
Затем нажмите кнопку «Повесить трубку» и выберите «Выйти» . После завершения разговора вызывающий абонент увидит соответствующий экран ожидания и будет отображаться в зоне ожидания как находящийся на удержании.
Абонент увидит сообщения, отправленные клиникой, а также сможет отправлять сообщения обратно в клинику, если в клинике включена опция «Включить уведомления для гостей» . Нажмите здесь и просмотрите раздел «Общие настройки» для получения дополнительной информации о включении уведомлений для гостей .	Пример сообщения, отправленного звонящим в клинику во время ожидания ответа

Удалить