HELPJUICE TESTEN TOAST UI
Er zijn verschillende manieren om indien nodig meldingen naar bellers in uw wachtruimte te sturen. U kunt individuele bellers naar wens informeren, maar u kunt ook alle bellers of een lijst met weergegeven bellers, gefilterd op hun status in de wachtruimte, informeren.
Als de beheerder van de kliniek tweerichtingsberichten heeft ingeschakeld, kunnen uw patiënten/cliënten ook berichten naar de kliniek sturen terwijl ze wachten. Klik op de onderstaande opties voor meer informatie:
Stuur een melding naar een individuele patiënt/cliënt in de wachtruimte
Om een melding te sturen naar een individuele wachtende patiënt/cliënt, bijvoorbeeld om een patiënt te laten weten dat zijn/haar arts te laat is, volgt u de onderstaande instructies:
1. Selecteer in het dashboard van je wachtruimte de beller naar wie je een melding wilt sturen en klik op de drie puntjes rechts van de bellergegevens. Selecteer vervolgens 'Melden'. | ![]() |
2. Typ in het dialoogvenster een aangepaste melding voor de beller en klik op het verzendpictogram. | ![]() |
3. Rechts van de 3 puntjes ziet u een getal in een kleine blauwe cirkel. Dit getal geeft aan hoeveel meldingen er naar die beller zijn verzonden. | ![]() |
4. Terwijl de beller wacht, ziet hij of zij uw melding op het scherm. Deze melding wordt vergezeld door een audiosignaal. | ![]() |
Stuur een melding/meldingen naar de weergegeven lijst met bellers in de wachtruimte
Let op: meldingen kunnen momenteel alleen worden verzonden naar bellers die zich op de pagina 'wachten op ontvangst' bevinden. Er wordt momenteel gewerkt aan een oplossing om ervoor te zorgen dat meldingen naar alle bellers kunnen worden verzonden, ongeacht hun status, zoals hieronder beschreven.
U kunt een of meerdere meldingen sturen naar alle bellers in uw wachtruimte, of u kunt filteren op status en deze naar de weergegeven lijst sturen:
Om een melding te sturen naar meerdere bellers in de wachtruimte, klikt u op de knop Melden rechtsboven de lijst met bellers. Als u geen filters hebt toegepast in de wachtruimte, wordt uw melding naar alle bellers gestuurd, ongeacht hun status. |
![]() |
Typ uw bericht en klik op Verzenden. |
![]() |
Als u een filter toepast in de wachtruimte, bijvoorbeeld bellers filtert die 'gezien' worden, voordat u op het pictogram Melden klikt, worden uw meldingen alleen naar de weergegeven bellers gestuurd die in uw gefilterde lijst staan. | ![]() |
Tweerichtingsberichten voor wachtende bellers
Als uw kliniekbeheerder gastmeldingen in uw kliniek heeft ingeschakeld, kunnen wachtende patiënten en cliënten een bericht naar de kliniek sturen. Dit is een tweerichtingsfunctie voor berichten tussen teamleden van de kliniek en de wachtende patiënt/cliënt. Zie hieronder voor meer informatie:
1. Zoek uw wachtende patiënt in de wachtruimte van de kliniek. Als er nog geen berichten zijn verzonden, ziet het dashboard eruit zoals in het voorbeeld rechts. | ![]() |
2. U kunt op de gebruikelijke manier een melding sturen naar een wachtende patiënt: klik op de 3 puntjes en selecteer Melden. Typ een bericht en druk op het verzendpictogram. In dit voorbeeld is er één melding vanuit de kliniek naar Sue Smith verzonden. Dit wordt aangegeven door het blauwe getal boven de drie stippen. |
![]() |
Wanneer tweerichtingsberichten zijn ingeschakeld, kunnen patiënten/cliënten berichten naar de kliniek sturen. Ze kunnen hun bericht typen in het vak met de vraag 'Typ een bericht'. Patiënten kunnen dit doen naar aanleiding van een melding die naar hen is verzonden, of ze kunnen op elk gewenst moment tijdens het wachten een bericht sturen. |
![]() |
In dit voorbeeld reageert de patiënt op de naar hem verzonden melding door een bericht terug te sturen naar de kliniek. Nadat de patiënt het bericht heeft getypt, wordt het verzonden door op het verzendpictogram te klikken. |
![]() |
Wanneer een wachtende patiënt/cliënt een bericht naar de kliniek stuurt, verandert het nummer in de bellergegevens en wordt de kleur van het nummer oranje om teamleden in de kliniek te laten weten dat een patiënt een bericht heeft gestuurd. In dit voorbeeld zijn er in totaal twee berichten geweest en het laatste bericht is van de patiënt, aangezien het nummer oranje is. Als de kliniek nog een melding naar deze patiënt stuurt, verandert het nummer naar 3 en wordt de kleur blauw. Let op: indien nodig kan uw kliniek iemand aanwijzen die verantwoordelijk is voor het controleren van berichten van patiënten/cliënten. |
![]() |
Tweerichtingsberichten voor bellers die in de wacht staan
Als uw kliniekbeheerder gastmeldingen in uw kliniek heeft ingeschakeld, kunnen patiënten en cliënten in de wacht (of wachtende patiënten) een bericht naar de kliniek sturen. Dit is een tweerichtingsfunctie voor berichten tussen teamleden van de kliniek en de wachtende patiënt/cliënt. Als u deelneemt aan een gesprek met een patiënt/cliënt en deze vervolgens in de wacht wilt zetten en toegang wilt geven tot tweerichtingsberichten, doet u het volgende:
1. Laat de patiënt/cliënt weten dat u hem/haar in de wacht zet en klik vervolgens op Call Manager. | ![]() |
Selecteer in de Call Manager- lade, onder Huidige deelnemer , de optie In de wacht . Hiermee wordt de beller in de wacht gezet tijdens het huidige gesprek. |
![]() |
Klik vervolgens op de knop Ophangen en selecteer Gesprek verlaten . Zodra u het gesprek verlaat, ziet de beller het juiste wachtscherm en wordt hij/zij in de wachtruimte weergegeven. |
![]() ![]() |
De beller ziet de berichten die door de kliniek zijn verzonden en kan ook berichten terugsturen naar de kliniek als Gastmeldingen inschakelen is ingeschakeld in de kliniek. Klik hier en kijk onder Algemene configuratie voor meer informatie over het inschakelen van gastmeldingsberichten . |
![]() |