Odeslat oznámení jednotlivému pacientovi/klientovi v čekárně

Chcete-li odeslat oznámení jednotlivému čekajícímu pacientovi/klientovi – například abyste pacienta informovali, že jeho lékař se zpožďuje – postupujte podle následujících pokynů:

1. Na ovládacím panelu čekací oblasti vyberte volajícího, kterému chcete odeslat oznámení, a klikněte na tři tečky napravo od informací o volajícím. Poté vyberte možnost Upozornit.
2. Do dialogového okna zadejte vlastní oznámení pro volajícího a klikněte na ikonu odeslat.
3. V malém modrém kruhu napravo od 3 teček uvidíte číslo, které udává, kolik oznámení bylo danému volajícímu odesláno.
4. Volající obdrží během čekání na obrazovce vaše oznámení a bude doprovázeno zvukovým upozorněním.

Odeslat oznámení zobrazenému seznamu volajících v čekací oblasti

Upozornění: Oznámení lze v současné době zasílat pouze volajícím, kteří se nacházejí na stránce „čeká na přijetí“. V současné době se hledá řešení, které by zajistilo, že oznámení budou zasílána všem volajícím bez ohledu na jejich stav, jak je uvedeno níže.

Můžete odeslat jedno nebo více oznámení všem volajícím ve vaší čekací oblasti, nebo můžete filtrovat podle stavu a odeslat oznámení zobrazenému seznamu:

Chcete-li odeslat oznámení více volajícím v čekací oblasti, klikněte na tlačítko Upozornit v pravém horním rohu nad seznamem volajících. Pokud v čekací oblasti nemáte nastavené žádné filtry, vaše oznámení se dostane ke všem volajícím bez ohledu na jejich stav.
Napište svou zprávu a klikněte na Odeslat.
Pokud v čekací oblasti použijete filtr, například odfiltrujete volající, kteří jsou „viděni“, před kliknutím na ikonu Upozornit, oznámení se zobrazí pouze volajícím zobrazeným ve filtrovaném seznamu.

Obousměrné zasílání zpráv čekajícím volajícím

Pokud administrátor vaší kliniky povolil upozornění pro hosty , čekající pacienti a klienti budou moci klinice poslat zprávu. Bude se jednat o obousměrnou komunikaci mezi členy týmu kliniky a čekajícím pacientem/klientem. Více informací naleznete níže:

1. Najděte čekajícího pacienta v čekárně kliniky. Pokud dosud nebyly odeslány žádné zprávy, bude ovládací panel vypadat jako v příkladu vpravo.
2. Čekajícímu pacientovi můžete odeslat oznámení jako obvykle – kliknutím na tři tečky a výběrem možnosti Upozornit. Napište zprávu a stiskněte ikonu odeslat. V tomto příkladu bylo z kliniky odesláno jedno oznámení Sue Smithové – jak je znázorněno modrým číslem nad třemi tečkami.
Pokud je povolena obousměrná komunikace, pacienti/klienti mohou posílat zprávy do kliniky. Svou zprávu mohou napsat do pole s výzvou „Napište zprávu“. Pacienti tak mohou učinit v reakci na zaslané oznámení nebo mohou kdykoli během čekání odeslat zprávu.
V tomto příkladu pacient reaguje na oznámení, které mu bylo zasláno, odesláním zprávy zpět do kliniky. Po napsání pacient zprávu odešle kliknutím na ikonu odeslat.
Když čekající pacient/klient odešle zprávu do kliniky, číslo v informacích o volajícím se změní a barva čísla se změní na oranžovou, aby upozornili členy týmu v klinice, že pacient odeslal zprávu. V tomto příkladu byly celkem dvě zprávy a ta poslední je od pacienta – číslo je oranžové. Pokud klinika tomuto pacientovi zašle další oznámení, číslo se změní na 3 a barva se změní na modrou. Upozornění: Vaše klinika může v případě potřeby pověřit někoho kontrolou zpráv od pacientů/klientů.

Obousměrné zasílání zpráv pro čekající volající

Pokud administrátor vaší kliniky povolil upozornění pro hosty , čekající (a čekající) pacienti a klienti budou moci klinice poslat zprávu. Bude se jednat o obousměrnou komunikaci mezi členy týmu kliniky a čekajícím pacientem/klientem. Pokud jste se připojili k hovoru s pacientem/klientem a chcete ho/ji přidržet a umožnit mu přístup k obousměrné komunikaci:

1. Dejte pacientovi/klientovi vědět, že ho/ji necháváte čekat, a poté klikněte na tlačítko Správce hovorů.
V zásuvce Správce hovorů v části Aktuální účastníci vyberte možnost Čekání . Tím se volající v aktuálním hovoru přidrží.
Dále klikněte na tlačítko zavěšení a vyberte možnost Opustit hovor . Jakmile hovor opustíte, volající uvidí správnou obrazovku s informací o čekání a v čekací oblasti se bude zobrazovat jako čekání.
Volající uvidí zprávy odeslané klinikou a bude moci také odeslat zprávy zpět do kliniky, pokud je v klinice povolena možnost Povolit zprávy s upozorněním hostů . Klikněte sem a v části Obecná konfigurace vyhledejte další informace o povolení upozornění hostů .	Příklad zasílání zprávy klinice volajícím během čekání na hovoru