TESTOVANIE POUŽÍVATEĽSKÉHO ROZHRANIA TOAST PRE HELPJUICE
Existuje niekoľko spôsobov, ako v prípade potreby odoslať upozornenia volajúcim vo vašej čakacej oblasti. Podľa potreby môžete upozorniť jednotlivých volajúcich a môžete tiež upozorniť všetkých volajúcich alebo zoznam zobrazených volajúcich filtrovaných podľa ich stavu v čakacej oblasti.
Ak správca kliniky povolil obojsmernú komunikáciu , vaši pacienti/klienti môžu klinike posielať správy aj počas čakania. Pre viac informácií kliknite na nižšie uvedené možnosti:
Odoslať oznámenie jednotlivému pacientovi/klientovi v čakárni
Ak chcete poslať upozornenie jednotlivému čakajúcemu pacientovi/klientovi – napríklad, aby ste pacientovi oznámili, že jeho lekár mešká – postupujte podľa nasledujúcich pokynov:
1. Na ovládacom paneli čakacej oblasti vyberte volajúceho, ktorému chcete poslať upozornenie, a kliknite na tri bodky napravo od informácií o volajúcom. Potom vyberte možnosť Upozorniť. | ![]() |
2. Do dialógového okna napíšte vlastné upozornenie pre volajúceho a kliknite na ikonu odoslania. | ![]() |
3. V malom modrom kruhu napravo od 3 bodiek uvidíte číslo, ktoré označuje, koľko upozornení bolo danému volajúcemu odoslaných. | ![]() |
4. Volajúci dostane počas čakania na obrazovke vaše upozornenie a bude ho sprevádzať zvukové upozornenie. | ![]() |
Odoslať oznámenie/upozornenia zobrazenému zoznamu volajúcich v čakacej oblasti
Upozornenie: Upozornenia je momentálne možné odosielať iba volajúcim, ktorí sú na stránke „čaká na prijatie“. V súčasnosti sa skúma riešenie, ktoré by zabezpečilo, že upozornenia sa budú môcť odosielať všetkým volajúcim bez ohľadu na ich stav, ako je uvedené nižšie.
Môžete poslať jedno alebo viacero upozornení všetkým volajúcim vo vašej čakacej oblasti alebo ich môžete filtrovať podľa stavu a odoslať do zobrazeného zoznamu:
Ak chcete poslať upozornenie viacerým volajúcim v čakacej oblasti, kliknite na tlačidlo Upozorniť v pravom hornom rohu nad zoznamom volajúcich. Ak v čakacej oblasti nemáte použité žiadne filtre, vaše upozornenie sa zobrazí všetkým volajúcim bez ohľadu na ich stav. |
![]() |
Napíšte svoju správu a kliknite na tlačidlo Odoslať. |
![]() |
Ak v čakacej oblasti použijete filter, napríklad odfiltrujete volajúcich, ktorí sú „viditeľní“, pred kliknutím na ikonu Upozorniť, upozornenie sa zobrazí iba volajúcim zobrazeným vo filtrovanom zozname. | ![]() |
Obojsmerné oznamovanie pre čakajúcich volajúcich
Ak správca vašej kliniky povolil upozornenia pre hostí , čakajúci pacienti a klienti budú môcť klinike poslať správu. Pôjde o obojsmernú komunikáciu medzi členmi tímu kliniky a čakajúcim pacientom/klientom. Viac informácií nájdete nižšie:
1. Nájdite čakajúceho pacienta v čakárni kliniky. Ak ešte neboli odoslané žiadne správy, ovládací panel bude vyzerať ako v príklade vpravo. | ![]() |
2. Čakajúcemu pacientovi môžete poslať upozornenie ako zvyčajne – kliknutím na 3 bodky a výberom možnosti Upozorniť. Napíšte správu a stlačte ikonu odoslania. V tomto príklade bolo z kliniky odoslané jedno oznámenie Sue Smithovej – ako je znázornené modrým číslom nad 3 bodkami. |
![]() |
Keď je povolená obojsmerná komunikácia, pacienti/klienti môžu posielať správy do kliniky. Svoju správu môžu napísať do poľa s výzvou „Napíšte správu“. Pacienti to môžu urobiť v reakcii na oznámenie, ktoré im bolo zaslané, alebo môžu kedykoľvek počas čakania poslať správu. |
![]() |
V tomto príklade pacient reaguje na oznámenie, ktoré mu bolo zaslané, odoslaním správy späť do kliniky. Po napísaní správy pacient odošle kliknutím na ikonu odoslania. |
![]() |
Keď čakajúci pacient/klient pošle správu do kliniky, číslo v informáciách o volajúcom sa zmení a farba čísla sa zmení na oranžovú, aby upozornila členov tímu v klinike, že pacient poslal správu. V tomto príklade boli celkovo dve správy a tá najnovšia je od pacienta – číslo je oranžové. Ak klinika pošle tomuto pacientovi ďalšie oznámenie, číslo sa zmení na 3 a farba sa zmení na modrú. Upozornenie: Vaša klinika môže v prípade potreby poveriť niekoho kontrolou správ prichádzajúcich od pacientov/klientov. |
![]() |
Obojsmerné posielanie správ pre čakajúcich volajúcich
Ak správca vašej kliniky povolil upozornenia pre hostí , čakajúci (a čakajúci) pacienti a klienti budú môcť klinike poslať správu. Toto bude obojsmerná funkcia komunikácie medzi členmi tímu kliniky a čakajúcim pacientom/klientom. Ak ste sa pripojili k hovoru s pacientom/klientom a chcete ho podržať a umožniť mu prístup k obojsmernej komunikácii:
1. Dajte pacientovi/klientovi vedieť, že ho čakáte na hovore, a potom kliknite na Správcu hovorov. | ![]() |
V zásuvke Správca hovorov v časti Aktuálni účastníci vyberte možnosť Podržanie . Týmto sa volajúci v aktuálnom hovore podrží. |
![]() |
Potom kliknite na tlačidlo zavesiť a vyberte možnosť Opustiť hovor . Po opustení hovoru sa volajúcemu zobrazí správna obrazovka s podržaným hovorom a v čakacej oblasti sa zobrazí ako podržaný hovor. |
![]() ![]() |
Volajúci uvidí správy odoslané klinikou a môže tiež posielať správy späť do kliniky, ak je v klinike povolená možnosť Povoliť správy s upozorneniami pre hostí . Kliknite sem a v časti Všeobecná konfigurácia nájdete ďalšie informácie o povolení upozornení hostí . |
![]() |
