Enviar uma notificação a um paciente/cliente individual na área de espera

Para enviar uma notificação a um paciente/cliente em espera - por exemplo, para informar um paciente que seu médico está atrasado - siga as instruções abaixo:

1. No painel da Área de Espera, selecione o autor da chamada para o qual deseja enviar uma notificação e clique nos 3 pontos à direita das informações do autor da chamada. Em seguida, selecione Notificar.
2. Digite uma notificação personalizada para o chamador na caixa de diálogo e clique no ícone enviar.
3. Você verá um número em um pequeno círculo azul à direita dos 3 pontos, indicando quantas notificações foram enviadas para aquele chamador.
4. O autor da chamada receberá sua notificação na tela enquanto aguarda, acompanhada de um alerta sonoro.

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Enviar notificação(ões) para a lista exibida de chamadores na área de espera

Observação: no momento, as notificações só podem ser enviadas para quem está na página "aguardando atendimento". Uma solução está sendo estudada para garantir que as notificações possam ser enviadas a todos os usuários, independentemente de seu status, conforme descrito abaixo.

Você pode enviar uma ou mais notificações para todos os chamadores na sua área de espera ou pode filtrar por status e enviar para a lista exibida:

Para enviar uma notificação a vários chamadores na área de espera, clique no botão Notificar no canto superior direito acima da lista de chamadores. Se você não tiver filtros aplicados na área de espera, sua notificação será enviada a todos os chamadores, independentemente do status deles.
Digite sua mensagem e clique em Enviar.
Se você aplicar um filtro na área de espera, por exemplo, filtrar os chamadores que estão sendo vistos, antes de clicar no ícone Notificar, sua notificação irá apenas para os chamadores exibidos que você pode ver na sua lista filtrada.

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Mensagens bidirecionais para chamadores em espera

Se o administrador da sua clínica tiver habilitado mensagens de notificação para hóspedes , pacientes e clientes em espera poderão enviar uma mensagem para a clínica. Esta será uma funcionalidade de mensagens bidirecional entre a equipe da clínica e o paciente/cliente em espera. Veja abaixo para mais informações:

1. Encontre seu paciente na sala de espera da clínica. Se nenhuma mensagem tiver sido enviada, o painel ficará como no exemplo à direita.
2. Você pode enviar uma notificação a um paciente em espera como costuma fazer - clicando nos 3 pontos e selecionando Notificar. Digite uma mensagem e pressione o ícone enviar. Neste exemplo, uma notificação foi enviada para Sue Smith pela clínica, conforme indicado pelo número azul acima dos 3 pontos.
Quando o recurso de mensagens bidirecionais está ativado, os pacientes/clientes podem enviar mensagens para a clínica. Eles podem digitar a mensagem na caixa com o prompt "Digite uma mensagem". Os pacientes podem fazer isso em resposta a uma notificação enviada a eles ou podem enviar uma mensagem a qualquer momento enquanto esperam.
Neste exemplo, o paciente está respondendo à notificação enviada a ele enviando uma mensagem de volta para a clínica. Uma vez digitada, a mensagem é enviada pelo paciente clicando no ícone enviar.
Quando um paciente/cliente em espera envia uma mensagem para a clínica, o número nas informações do chamador muda e a cor do número muda para laranja para alertar os membros da equipe na clínica que um paciente enviou uma mensagem. Neste exemplo, houve duas mensagens no total e a mais recente é do paciente, pois o número está laranja. Se a clínica enviar outra notificação para este paciente, o número mudará para 3 e a cor mudará para azul. Observação: sua clínica pode querer atribuir a alguém a função de verificar mensagens recebidas de pacientes/clientes, se necessário.

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Mensagens bidirecionais para chamadores em espera

Se o administrador da sua clínica tiver habilitado mensagens de notificação para hóspedes na sua clínica, pacientes e clientes em espera (e aguardando) poderão enviar uma mensagem para a clínica. Esta será uma funcionalidade de mensagens bidirecionais entre os membros da equipe da clínica e o paciente/cliente em espera. Se você entrou em uma chamada com um paciente/cliente e gostaria de colocá-lo em espera e dar a ele acesso a mensagens bidirecionais:

1. Informe ao paciente/cliente que você o está colocando em espera e clique no Gerenciador de chamadas.
Na gaveta do Gerenciador de Chamadas , em Participantes Atuais, selecione Em Espera . Isso coloca o chamador em espera na chamada atual.
Em seguida, clique no botão "Desligar" e selecione "Sair da Chamada" . Após encerrar a chamada, o interlocutor verá a tela de espera correta e aparecerá como "em espera" na área de espera.
O chamador verá as mensagens enviadas pela clínica e também poderá enviar mensagens de volta para a clínica se a opção Habilitar mensagens de notificação de hóspedes estiver habilitada na clínica. Clique aqui e procure em Configuração geral para obter mais informações sobre como habilitar mensagens de notificação de convidados .	Exemplo de uma pessoa que liga enviando uma mensagem para a clínica enquanto está em espera

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