שליחת הודעה למטופל/לקוח בודד באזור ההמתנה

כדי לשלוח הודעה למטופל/לקוח ממתין - לדוגמה, כדי ליידע מטופל שהרופא שלו מאחר - יש לפעול לפי ההוראות הבאות:

1. מלוח המחוונים של אזור ההמתנה, בחר את המתקשר שאליו ברצונך לשלוח הודעה ולחץ על שלוש הנקודות מימין לפרטי המתקשר שלו. לאחר מכן בחר הודע.
2. הקלד הודעה מותאמת אישית למתקשר בתיבת הדו-שיח ולחץ על סמל השליחה.
3. תראו מספר בעיגול כחול קטן מימין לשלוש הנקודות המציינות כמה התראות נשלחו למתקשר.
4. המתקשר יקבל את ההודעה שלך על המסך שלו בזמן שהוא ממתין, והיא תלווה בהתרעה קולית.

שליחת הודעה/ות לרשימת המתקשרים המוצגת באזור ההמתנה

שימו לב: נכון לעכשיו, ניתן לשלוח התראות רק למתקשרים שנמצאים בדף "ממתינים". פתרון נבדק כעת כדי להבטיח שניתן יהיה לשלוח התראות לכל המתקשרים ללא קשר למצבם כמתואר להלן.

באפשרותך לשלוח הודעה אחת או יותר לכל המתקשרים באזור ההמתנה שלך, או שתוכל לסנן לפי סטטוס ולשלוח לרשימה המוצגת:

כדי לשלוח התראה למספר מתקשרים באזור ההמתנה, לחצו על כפתור "הודע" בפינה הימנית העליונה מעל רשימת המתקשרים. אם לא הפעלת מסננים באזור ההמתנה, ההודעה שלך תישלח לכל המתקשרים, ללא קשר לסטטוס שלהם.
הקלד את ההודעה שלך ולחץ על שלח.
אם תפעילו מסנן באזור ההמתנה, לדוגמה סינון מתקשרים ש"נראו", לפני לחיצה על סמל ההודעה, ההתראה שלכם תישלח רק למתקשרים המוצגים שאתם יכולים לראות ברשימה המסוננת שלכם.

הודעות דו-כיווניות למתקשרים ממתינים

אם מנהל המרפאה שלכם הפעיל הודעות התראות לאורחים במרפאה, מטופלים ולקוחות ממתינים יוכלו לשלוח הודעה למרפאה. זוהי פונקציונליות של העברת הודעות דו-כיוונית בין חברי צוות המרפאה לבין המטופל/לקוח הממתין. למידע נוסף עיינו להלן:

1. מצא את המטופל הממתין שלך באזור ההמתנה של המרפאה. אם עדיין לא נשלחו הודעות, לוח המחוונים ייראה כמו בדוגמה מימין.
2. ניתן לשלוח התראה למטופל ממתין כרגיל - על ידי לחיצה על שלוש הנקודות ובחירת "הודע". הקלד הודעה ולחץ על סמל השליחה. בדוגמה זו, נשלחה הודעה אחת לסו סמית' מהמרפאה - כפי שמצוין במספר הכחול מעל 3 הנקודות.
כאשר הודעות דו-כיווניות מופעלות, מטופלים/לקוחות יכולים לשלוח הודעות למרפאה. הם יכולים להקליד את ההודעה שלהם בתיבה שמכילה את ההנחיה 'הקלד הודעה'. מטופלים יכולים לעשות זאת בתגובה להודעה שנשלחה אליהם או לשלוח הודעה בכל עת בזמן שהם ממתינים.
בדוגמה זו, המטופל מגיב להודעה שנשלחה אליו על ידי שליחת הודעה חזרה למרפאה. לאחר הקלדת ההודעה נשלחת על ידי לחיצה של המטופל על סמל השליחה.
כאשר מטופל/לקוח ממתין שולח הודעה למרפאה, המספר בפרטי המתקשר שלו משתנה וצבע המספר משתנה לכתום כדי להתריע בפני חברי הצוות במרפאה שמטופל שלח הודעה. בדוגמה זו היו שתי הודעות בסך הכל והאחרונה היא מהמטופל - מכיוון שהמספר כתום. אם המרפאה תשלח הודעה נוספת למטופל זה, המספר ישתנה ל-3 והצבע ישתנה לכחול. שימו לב: ייתכן שהמרפאה שלכם תרצה להקצות למישהו את התפקיד של בדיקת הודעות המגיעות ממטופלים/לקוחות, במידת הצורך.

הודעות דו-כיווניות למתקשרים בהמתנה

אם מנהל המרפאה שלכם הפעיל הודעות התראות לאורחים במרפאה, מטופלים ולקוחות בהמתנה (וממתינים) יוכלו לשלוח הודעה למרפאה. זוהי פונקציונליות של העברת הודעות דו-כיוונית בין חברי צוות המרפאה למטופל/לקוח הממתין. אם הצטרפתם לשיחה עם מטופל/לקוח ולאחר מכן ברצונכם להעביר אותו להמתנה ולתת לו גישה להודעות דו-כיווניות:

1. הודע למטופל/לקוח שאתה מעביר אותו/אותו להמתנה, לאחר מכן לחץ על מנהל השיחות.
במגירת מנהל השיחות , תחת משתתף נוכחי בחר בהמתנה . פעולה זו מעבירה את המתקשר להמתנה בשיחה הנוכחית.
לאחר מכן, לחצו על כפתור הנתק ובחרו "השאר שיחה" . לאחר שתעזבו את השיחה, המתקשר יראה את מסך ההמתנה הנכון ויופיע כ"בהמתנה" באזור ההמתנה.
המתקשר יראה הודעות שנשלחו על ידי המרפאה, ויוכל גם לשלוח הודעות בחזרה למרפאה אם האפשרות 'הפעל הודעות התראות לאורחים' מופעלת במרפאה. לחץ כאן וחפש תחת תצורה כללית לקבלת מידע נוסף על הפעלת הודעות התראות לאורחים .	דוגמה למתקשר ששולח הודעה למרפאה בזמן שהוא בהמתנה