Trimiteți o notificare unui pacient/client individual din sala de așteptare

Pentru a trimite o notificare unui pacient/client individual care așteaptă - de exemplu, pentru a anunța un pacient că medicul său întârzie - urmați instrucțiunile de mai jos:

1. Din tabloul de bord al zonei de așteptare, selectați apelantul căruia doriți să îi trimiteți o notificare și faceți clic pe cele 3 puncte din dreapta informațiilor apelantului. Apoi selectați Notificare.
2. Introduceți o notificare personalizată pentru apelant în caseta de dialog și faceți clic pe pictograma de trimitere.
3. Veți vedea un număr într-un cerc albastru mic în dreapta celor 3 puncte care indică câte notificări au fost trimise apelantului respectiv.
4. Apelantul va primi notificarea ta pe ecranul său în timp ce așteaptă și aceasta va fi însoțită de o alertă audio.

Trimiteți notificări către lista de apelanți afișată în zona de așteptare

Rețineți: notificările pot fi trimise în prezent doar apelanților care se află pe pagina „în așteptarea apelului”. În prezent, se investighează o soluție pentru a se asigura că notificările pot fi trimise tuturor apelanților, indiferent de starea lor, așa cum este descris mai jos.

Poți trimite una sau mai multe notificări tuturor apelanților din zona de așteptare sau poți filtra după stare și trimite notificările către lista afișată:

Pentru a trimite o notificare mai multor apelanți din zona de așteptare, faceți clic pe butonul Notificare din colțul din dreapta sus, deasupra listei de apelanți. Dacă nu aveți filtre aplicate în zona de așteptare, notificarea va ajunge la toți apelanții, indiferent de starea lor.
Introduceți mesajul și faceți clic pe Trimitere.
Dacă aplici un filtru în zona de așteptare, de exemplu, filtrezi apelanții „văzuți”, înainte de a da clic pe pictograma Notificare, notificarea va ajunge doar la apelanții afișați pe care îi poți vedea în lista filtrată.

Mesagerie bidirecțională pentru apelanții în așteptare

Dacă administratorul clinicii dumneavoastră a activat mesajele de notificare pentru oaspeți în clinica dumneavoastră, pacienții și clienții care așteaptă vor putea trimite un mesaj clinicii. Aceasta va fi o funcționalitate de mesagerie bidirecțională între membrii echipei clinicii și pacientul/clientul care așteaptă. Vă rugăm să consultați mai jos pentru mai multe informații:

1. Găsiți pacientul care așteaptă în sala de așteptare a clinicii. Dacă nu au fost încă trimise mesaje, tabloul de bord va arăta ca exemplul din dreapta.
2. Puteți trimite o notificare unui pacient care așteaptă, așa cum faceți de obicei - făcând clic pe cele 3 puncte și selectând Notificare. Scrieți un mesaj și apăsați pictograma de trimitere. În acest exemplu, o notificare a fost trimisă lui Sue Smith de la clinică - așa cum este indicat de numărul albastru de deasupra celor 3 puncte.
Când este activată mesageria bidirecțională, pacienții/clienții pot trimite mesaje către clinică. Aceștia își pot introduce mesajul în caseta care conține solicitarea „Introduceți un mesaj”. Pacienții pot face acest lucru ca răspuns la o notificare care le-a fost trimisă sau pot trimite un mesaj oricând în timp ce așteaptă.
În acest exemplu, pacientul răspunde notificării care i-a fost trimisă trimițând un mesaj către clinică. Odată tastat, mesajul este trimis de pacient făcând clic pe pictograma de trimitere.
Când un pacient/client în așteptare trimite un mesaj clinicii, numărul din informațiile apelantului se schimbă, iar culoarea numărului se schimbă în portocaliu pentru a alerta membrii echipei din clinică că un pacient a trimis un mesaj. În acest exemplu au existat două mesaje în total, iar cel mai recent este de la pacient - deoarece numărul este portocaliu. Dacă clinica trimite o altă notificare acestui pacient, numărul se va schimba la 3, iar culoarea se va schimba în albastru. Atenție: clinica dumneavoastră ar putea dori să desemneze pe cineva rolul de a verifica mesajele primite de la pacienți/clienți, dacă este necesar.

Mesagerie bidirecțională pentru apelanții aflați în așteptare

Dacă administratorul clinicii dumneavoastră a activat mesajele de notificare pentru oaspeți în clinică, pacienții și clienții aflați în așteptare (și cei aflați în așteptare) vor putea trimite un mesaj către clinică. Aceasta va fi o funcționalitate de mesagerie bidirecțională între membrii echipei clinicii și pacientul/clientul care așteaptă. Dacă v-ați alăturat unui apel cu un pacient/client și doriți apoi să îl puneți în așteptare și să îi oferiți acces la mesagerie bidirecțională:

1. Anunțați pacientul/clientul că îl puneți în așteptare, apoi faceți clic pe Manager apeluri.
În secțiunea Manager apeluri , sub Participanți curenți , selectați În așteptare . Aceasta pune apelantul în așteptare în apelul curent.
Apoi, faceți clic pe butonul de închidere și selectați Părăsiți apelul . După ce părăsiți apelul, apelantul va vedea ecranul corect de așteptare și va fi afișat ca fiind în așteptare în zona de așteptare.
Apelantul va vedea mesajele trimise de clinică și poate, de asemenea, să trimită mesaje înapoi clinicii dacă opțiunea Activare mesaje de notificare pentru oaspeți este activată în clinică. Faceți clic aici și căutați în Configurație generală mai multe informații despre activarea mesajelor de notificare pentru oaspeți .	Exemplu de apelant care trimite un mesaj clinicii în timp ce este în așteptare.