Send en besked til en individuel patient/klient i venteområdet

For at sende en besked til en individuel ventende patient/klient - for eksempel for at give en patient besked om, at deres læge er forsinket - følg instruktionerne nedenfor:

1. Fra dit dashboard i venteområdet skal du vælge den opkalder, du vil sende en besked til, og klikke på de 3 prikker til højre for deres opkaldsoplysninger. Vælg derefter Giv besked.
2. Skriv en brugerdefineret besked til den, der ringer op, i dialogboksen, og klik på send-ikonet.
3. Du vil se et tal i en lille blå cirkel til højre for de 3 prikker, der angiver, hvor mange notifikationer der er sendt til den pågældende opkalder.
4. Den, der ringer op, vil modtage din besked på skærmen, mens de venter, og den vil blive ledsaget af en lydalarm.

Send besked(er) til den viste liste over opkaldere i venteområdet

Bemærk: Notifikationer kan i øjeblikket kun sendes til opkaldere, der er på siden "venter på at blive set". Der undersøges i øjeblikket en løsning for at sikre, at notifikationer kan sendes til alle opkaldere uanset deres status, som beskrevet nedenfor.

Du kan sende en eller flere notifikationer til alle opkaldere i dit venteområde, eller du kan filtrere efter status og sende til den viste liste:

For at sende en besked til flere opkaldere i venteområdet skal du klikke på knappen "Giv besked" øverst til højre over listen over opkaldere. Hvis du ikke har anvendt filtre i venteområdet, vil din besked gå til alle opkaldere, uanset deres status.
Skriv din besked, og klik på Send.
Hvis du anvender et filter i venteområdet, f.eks. filtrerer opkaldere fra, der "bliver set", før du klikker på ikonet "Underret", vil din underretning kun gå til de viste opkaldere, du kan se på din filtrerede liste.

Tovejsbeskeder til ventende opkaldere

Hvis din klinikadministrator har aktiveret gæstemeddelelser i din klinik, vil ventende patienter og klienter kunne sende en besked til klinikken. Dette vil være en tovejs beskedfunktion mellem klinikteammedlemmer og den ventende patient/klient. Se nedenfor for yderligere information:

1. Find din ventende patient i klinikkens venteområde. Hvis der endnu ikke er sendt nogen beskeder, vil dashboardet se ud som eksemplet til højre.
2. Du kan sende en besked til en ventende patient, som du plejer - ved at klikke på de 3 prikker og vælge Underret. Skriv en besked, og tryk på send-ikonet. I dette eksempel er der sendt én notifikation til Sue Smith fra klinikken - som angivet med det blå tal over de 3 prikker.
Når tovejsbeskeder er aktiveret, kan patienter/klienter sende beskeder til klinikken. De kan skrive deres besked i feltet med prompten 'Skriv en besked'. Patienter kan gøre dette som svar på en besked, der sendes til dem, eller de kan sende en besked når som helst, mens de venter.
I dette eksempel reagerer patienten på den besked, der er sendt til dem, ved at sende en besked tilbage til klinikken. Når beskeden er skrevet, sendes den ved at patienten klikker på sendeikonet.
Når en ventende patient/klient sender en besked til klinikken, ændres nummeret i deres opkaldsinformation, og farven på nummeret ændres til orange for at advare teammedlemmer i klinikken om, at en patient har sendt en besked. I dette eksempel har der været to beskeder i alt, og den seneste er fra patienten - da nummeret er orange. Hvis klinikken sender en ny besked til denne patient, ændres tallet til 3, og farven skifter til blå. Bemærk: Din klinik kan eventuelt tildele en person rollen med at tjekke beskeder fra patienter/klienter.

Tovejsbeskeder til opkaldere i venteposition

Hvis din klinikadministrator har aktiveret gæstebeskeder i din klinik, vil patienter og klienter, der er i venteposition (og ventende), kunne sende en besked til klinikken. Dette vil være en tovejsbeskedfunktion mellem klinikteammedlemmer og den ventende patient/klient. Hvis du har deltaget i et opkald med en patient/klient og derefter ønsker at sætte dem i venteposition og give dem adgang til tovejsbeskeder:

1. Fortæl patienten/klienten, at du sætter dem på hold, og klik derefter på Opkaldsstyring.
I skuffen Opkaldsstyring skal du vælge Parker under Aktuel deltager . Dette sætter den, der ringer op, på hold i det aktuelle opkald.
Klik derefter på knappen "Læg på" og vælg "Forlad opkald" . Når du forlader opkaldet, vil den, der ringer op, se det korrekte skærmbillede for "i venteposition" og vises som "i venteposition" i venteområdet.
Den, der ringer op, vil se beskeder sendt af klinikken og kan også sende beskeder tilbage til klinikken, hvis Aktiver gæstebeskeder er aktiveret i klinikken. Klik her , og se under Generel konfiguration for at få flere oplysninger om aktivering af gæstebeskeder .	Eksempel på en opkalder, der sender en besked til klinikken, mens den er i venteposition