Στείλτε μια ειδοποίηση σε μεμονωμένο ασθενή/πελάτη στην περιοχή αναμονής

Για να στείλετε μια ειδοποίηση σε έναν μεμονωμένο ασθενή/πελάτη σε αναμονή - για παράδειγμα, για να ενημερώσετε έναν ασθενή ότι ο γιατρός του καθυστερεί - ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

1. Από τον πίνακα ελέγχου της Περιοχής Αναμονής, επιλέξτε τον καλούντα στον οποίο θέλετε να στείλετε μια ειδοποίηση και κάντε κλικ στις 3 κουκκίδες στα δεξιά των στοιχείων του καλούντος. Στη συνέχεια επιλέξτε Ειδοποίηση.
2. Πληκτρολογήστε μια προσαρμοσμένη ειδοποίηση προς τον καλούντα στο πλαίσιο διαλόγου και κάντε κλικ στο εικονίδιο αποστολής.
3. Θα δείτε έναν αριθμό σε έναν μικρό μπλε κύκλο στα δεξιά των 3 κουκκίδων που υποδεικνύει πόσες ειδοποιήσεις έχουν σταλεί στον καλούντα.
4. Ο καλών θα λάβει την ειδοποίησή σας στην οθόνη του ενώ περιμένει και θα συνοδεύεται από ηχητική ειδοποίηση.

Στείλτε ειδοποιήσεις στην εμφανιζόμενη λίστα καλούντων στην περιοχή αναμονής

Λάβετε υπόψη: οι ειδοποιήσεις μπορούν προς το παρόν να αποστέλλονται μόνο σε καλούντες που βρίσκονται στη σελίδα "αναμονή για προβολή". Επί του παρόντος διερευνάται μια λύση για να διασφαλιστεί ότι οι ειδοποιήσεις μπορούν να αποστέλλονται σε όλους τους καλούντες ανεξάρτητα από την κατάστασή τους, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Μπορείτε να στείλετε μία ή περισσότερες ειδοποιήσεις σε όλους τους καλούντες στην περιοχή αναμονής σας ή μπορείτε να φιλτράρετε κατά κατάσταση και να τις στείλετε στην εμφανιζόμενη λίστα:

Για να στείλετε μια ειδοποίηση σε πολλούς καλούντες στην περιοχή αναμονής, κάντε κλικ στο κουμπί Ειδοποίηση επάνω δεξιά πάνω από τη λίστα καλούντων. Εάν δεν έχετε εφαρμόσει φίλτρα στην περιοχή αναμονής, η ειδοποίησή σας θα μεταφερθεί σε όλους τους καλούντες, ανεξάρτητα από την κατάστασή τους.
Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας και κάντε κλικ στην Αποστολή.
Εάν εφαρμόσετε ένα φίλτρο στην περιοχή αναμονής, για παράδειγμα φιλτράρετε τους καλούντες που «βλέπονται», πριν κάνετε κλικ στο εικονίδιο Ειδοποίηση, η ειδοποίησή σας θα μεταβεί μόνο στους εμφανιζόμενους καλούντες που μπορείτε να δείτε στη φιλτραρισμένη λίστα σας.

Αμφίδρομη ανταλλαγή μηνυμάτων για καλούντες σε αναμονή

Εάν ο διαχειριστής της κλινικής σας έχει ενεργοποιήσει τα μηνύματα ειδοποίησης επισκεπτών στην κλινική σας, οι ασθενείς και οι πελάτες σε αναμονή θα μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα στην κλινική. Αυτή θα είναι μια αμφίδρομη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων μεταξύ των μελών της ομάδας της κλινικής και του ασθενούς/πελάτη που περιμένει. Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες:

1. Βρείτε τον ασθενή που σας περιμένει στον χώρο αναμονής της κλινικής. Εάν δεν έχουν σταλεί ακόμη μηνύματα, ο πίνακας εργαλείων θα μοιάζει με το παράδειγμα στα δεξιά.
2. Μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση σε έναν ασθενή που περιμένει όπως κάνετε συνήθως - κάνοντας κλικ στις 3 τελείες και επιλέγοντας Ειδοποίηση. Πληκτρολογήστε ένα μήνυμα και πατήστε το εικονίδιο αποστολής. Σε αυτό το παράδειγμα έχει σταλεί μία ειδοποίηση στη Sue Smith από την κλινική - όπως υποδεικνύεται από τον μπλε αριθμό πάνω από τις 3 τελείες.
Όταν είναι ενεργοποιημένη η αμφίδρομη ανταλλαγή μηνυμάτων, οι ασθενείς/πελάτες μπορούν να στέλνουν μηνύματα στην κλινική. Μπορούν να πληκτρολογήσουν το μήνυμά τους στο πλαίσιο που έχει την προτροπή «Πληκτρολογήστε ένα μήνυμα». Οι ασθενείς μπορούν να το κάνουν αυτό ως απάντηση σε μια ειδοποίηση που τους έχει αποσταλεί ή μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα ανά πάσα στιγμή ενώ περιμένουν.
Σε αυτό το παράδειγμα, ο ασθενής ανταποκρίνεται στην ειδοποίηση που του εστάλη στέλνοντας ένα μήνυμα πίσω στην κλινική. Μόλις πληκτρολογηθεί το μήνυμα αποστέλλεται από τον ασθενή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο αποστολής.
Όταν ένας ασθενής/πελάτης σε αναμονή στέλνει ένα μήνυμα στην κλινική, ο αριθμός στις πληροφορίες του καλούντος αλλάζει και το χρώμα και το χρώμα του αριθμού αλλάζει σε πορτοκαλί για να ειδοποιήσει τα μέλη της ομάδας στην κλινική ότι ένας ασθενής έχει στείλει μήνυμα. Σε αυτό το παράδειγμα υπήρξαν δύο μηνύματα συνολικά και το τελευταίο είναι από τον ασθενή - καθώς ο αριθμός είναι πορτοκαλί. Εάν η κλινική στείλει άλλη ειδοποίηση σε αυτόν τον ασθενή, ο αριθμός θα αλλάξει σε 3 και το χρώμα θα αλλάξει σε μπλε. Σημείωση: η κλινική σας μπορεί να θέλει να αναθέσει σε κάποιον τον ρόλο του ελέγχου των μηνυμάτων που προέρχονται από ασθενείς/πελάτες, εάν απαιτείται.

Αμφίδρομη ανταλλαγή μηνυμάτων για καλούντες σε αναμονή

Εάν ο διαχειριστής της κλινικής σας έχει ενεργοποιήσει τα μηνύματα ειδοποίησης επισκεπτών στην κλινική σας, οι ασθενείς και οι πελάτες σε αναμονή (και αναμονή) θα μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα στην κλινική. Αυτή θα είναι μια αμφίδρομη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων μεταξύ των μελών της ομάδας της κλινικής και του ασθενούς/πελάτη που περιμένει. Εάν έχετε λάβει μέρος σε μια κλήση με έναν ασθενή/πελάτη και στη συνέχεια θέλετε να τον θέσετε σε αναμονή και να του δώσετε πρόσβαση σε αμφίδρομα μηνύματα:

1. Ενημερώστε τον ασθενή/πελάτη ότι τα βάζετε σε αναμονή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στη Διαχείριση κλήσεων.
Στο συρτάρι του Call Manager , στην περιοχή Τρέχων συμμετέχων επιλέξτε On-Hold . Αυτό θέτει τον καλούντα σε αναμονή στην τρέχουσα κλήση.
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί τερματισμού και επιλέξτε Αποχώρηση κλήσης . Μόλις αποχωρήσετε από την κλήση, ο καλών θα δει τη σωστή οθόνη αναμονής και θα εμφανιστεί ως σε αναμονή στην περιοχή αναμονής.
Ο καλών θα δει μηνύματα που αποστέλλονται από την κλινική και μπορεί επίσης να στείλει μηνύματα πίσω στην κλινική εάν είναι ενεργοποιημένη η Ενεργοποίηση μηνυμάτων ειδοποίησης επισκέπτη στην κλινική. Κάντε κλικ εδώ και ανατρέξτε στην ενότητα Γενικές ρυθμίσεις παραμέτρων για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενεργοποίηση των μηνυμάτων ειδοποιήσεων επισκέπτη .	Παράδειγμα καλούντος που στέλνει μηνύματα στην κλινική ενώ βρίσκεται σε αναμονή