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如有需要，您可以透過多種方式向等候區中的來電者發送通知訊息。您可以根據需要通知個別呼叫者，也可以通知所有呼叫者，或根據等候區中的呼叫者狀態篩選顯示的呼叫者清單。

如果診所管理員啟用了雙向訊息功能，您的患者/客戶在等候時也可以向診所發送訊息。請點擊以下選項以了解更多資訊：

向等候區的個別病患/客戶發送通知

要向個別等候的患者/客戶發送通知 - 例如，讓患者知道他們的醫生遲到了 - 請按照以下說明操作：

請注意：目前僅能向「等待接聽」頁面的來電者發送通知。我們正在研究一種解決方案，以確保所有來電者都能收到通知，無論其狀態如何，具體如下所述。

您可以向等候區中的所有呼叫者發送一個或多個通知，也可以按狀態過濾並傳送到顯示的清單：

如果您的診所管理員已啟用訪客通知訊息功能，候診患者和客戶將能夠向診所發送訊息。這將是診所團隊成員與候診患者/客戶之間的雙向訊息功能。更多信息，請參閱下文：

如果您的診所管理員已在診所中啟用訪客通知訊息，則處於等待狀態的患者和客戶將能夠向診所發送訊息。這將是診所團隊成員與等待的患者/客戶之間的雙向訊息功能。如果您已加入與患者/客戶的通話，並希望將其置於等待狀態並授予雙向訊息傳遞的權限：

1. 在等候區儀表板上，選擇要發送通知的呼叫者，然後點選其呼叫者資訊右側的三個點。然後選擇“通知”。
2. 在對話方塊中輸入給呼叫者的自訂通知，然後按一下傳送圖示。
3. 您將在 3 個點右側的一個小藍圈中看到一個數字，表示已向該來電者發送了多少條通知。
4. 來電者在等待時將在其螢幕上收到您的通知，並伴隨音訊警報。

1. 在診所候診區找到您的候診患者。如果尚未發送任何訊息，儀表板將如右側範例所示。
2. 您可以像平常一樣向等候的患者發送通知 - 透過點擊 3 個點並選擇通知。輸入訊息並按發送圖示。在此範例中，診所已向 Sue Smith 發送了一條通知 - 如 3 個點上方的藍色數字所示。
啟用雙向訊息功能後，患者/客戶可以向診所發送訊息。他們可以在提示「輸入訊息」的方塊中輸入訊息。患者可以根據發送給他們的通知執行此操作，也可以在等待時隨時發送訊息。
在這個例子中，患者透過向診所發送訊息來回應發送給他們的通知。輸入後，患者點擊發送圖示即可發送訊息。
當等候的患者/客戶向診所發送訊息時，其呼叫者訊息中的號碼會發生變化，並且號碼的顏色會變為橙色，以提醒診所的團隊成員患者已發送訊息。在這個例子中，總共有兩個訊息，最新一個來自患者 - 數字為橙色。如果診所向該患者發送另一個通知，則數字將變為 3，顏色將變為藍色。請注意：如果需要，您的診所可能需要指派某人負責檢查來自患者/客戶的訊息。

1. 讓患者/客戶知道您正在讓他們等待，然後按一下呼叫管理器。
在「通話管理器」抽屜中的「目前參與者」下，選擇「暫停」。這會使目前通話中的來電者處於暫停狀態。
接下來，點擊掛斷按鈕，並選擇「離開通話」。離開通話後，呼叫者將看到正確的等待螢幕，並在等候區顯示為等待狀態。
呼叫者將看到診所發送的訊息，如果診所啟用了“啟用訪客通知訊息”，則呼叫者也可以向診所發送訊息。按一下此處並查看常規設定下有關啟用訪客通知訊息的更多資訊。	呼叫者在等待期間向診所發送訊息的範例

若要向等候區的多個呼叫者發送通知，請按一下呼叫者清單右上角的通知按鈕。如果您在等候區沒有套用篩選器，您的通知將發送給所有呼叫者，無論他們的狀態如何。
輸入您的訊息並點擊“發送”。
如果您在等候區套用篩選器，例如在按一下通知圖示之前過濾掉「正在被看到」的呼叫者，則您的通知將僅傳送給您在篩選清單中看到的顯示來電者。