Pro osoby žijící se zdravotním postižením mohou video konzultace zlepšit přístup k řadě různých léčebných postupů a modelů péče. Videohovor healthdirect umožňuje pacientům, pečovatelům a zdravotnickým pracovníkům účastnit se schůzek odkudkoli, kde je to nejpohodlnější, a usnadňuje týmům lékařů spolupráci při péči o pacienty. Mezi klíčové výhody platformy pro služby pro osoby se zdravotním postižením patří: Podporována je kontinuita péče a multidisciplinární péče. Délka a typ schůzky jsou flexibilnější. Komunikace je zjednodušena díky vestavěným nástrojům platformy.

Případová studie: Aliance pro dětskou mozkovou obrnu

Aliance pro dětskou mozkovou obrnu (CPA), založená v roce 1945, poskytuje terapii, programy životních dovedností, vybavení a podporu lidem postiženým dětskou mozkovou obrnou a dalším neurologickým a fyzickým postižením.

Společnost CPA začala používat videohovory Healthdirect pro terapii pacientů v roce 2019, ale s nástupem pandemie COVID-19 a souvisejících místních lockdownů jejich používání výrazně zvýšila, aby mohla i nadále poskytovat služby.

Michele Rooney je koordinátorkou klientských služeb ve společnosti CPA. „Když udeřila pandemie, měli jsme spoustu velmi nervózních a úzkostlivých klientů, kteří se obávali o zdraví svých dětí, ale rychle jsme zjistili, že videohovor Healthdirect je skvělým řešením velkého problému. Naše sebevědomí rostlo týden od týdne, protože jsme viděli pozitivní výsledky,“ říká Michele.

Společnost CPA provedla prostřednictvím videohovoru Healthdirect více než 25 000 konzultací a má více než 380 poskytovatelů služeb, kteří poskytují zdravotní péči klientům CPA prostřednictvím této platformy – tento obrovský úspěch vedl k tomu, že CPA zavedla videohovor Healthdirect jako součást každodenního poskytování služeb.

Videohovor podporuje kontinuitu péče

Claire Smart je fyzioterapeutka s certifikací CPA. Claire se líbí, že videohovor Healthdirect umožňuje nepřerušovanou léčbu i přes měnící se okolnosti.

„Rodina jednoho pacienta je už velmi dlouho v karanténě, protože pacient podstupuje chemoterapii, ale stále může pokračovat ve fyzioterapii z domova nebo z nemocnice pomocí videohovoru Healthdirect. Jiná rodina s dvojčaty se přestěhovala do jiného státu, ale neměla zajištěného fyzioterapeuta. Bylo snadné pokračovat v terapii prostřednictvím videohovoru Healthdirect, dokud nenašli nového terapeuta,“ vysvětluje Claire.

Videohovor healthdirect umožňuje účast až šesti různých stran ve stejném hovoru. „Je skvělý pro chatování s celou rodinou nebo pro zapojení lékařů či jiných terapeutů. Komunikace mezi týmy je mnohem lepší,“ říká Claire.

Nabízíme flexibilní možnosti schůzek

V CPA se každý nový klient účastní úvodní schůzky, která může trvat až 1,5 hodiny. Před rokem 2020 se schůzky vždy konaly osobně.

„Videohovor healthdirect je nyní naší preferovanou a doporučenou metodou pro úvodní schůzku. Šetří klientovi čas a zároveň nám umožňuje vidět jeho tvář, což nám hodně říká,“ vysvětluje Michele.

Christine Vasiliou je ergoterapeutka s certifikací CPA. Christine se těší, že videohovory Healthdirect jsou vhodné pro kratší a častější sezení, což není vždy možné, když lidé cestují za účelem sezení.

„Dříve jsme vždycky dělali minimálně hodinovou schůzku, když lidé museli cestovat, aby se cesta vyplatila, ale s videokonzultací můžeme domluvit i půlhodinovou schůzku, pokud to vyhovuje cílům dané osoby,“ říká Christine.

Claire byla obzvláště ohromena fyzioterapií pro miminka prostřednictvím videohovoru Healthdirect.

„Rodiče se s mými instrukcemi ujímají praktické terapeutické role a je to skvělé, protože jim to posiluje sebevědomí, aby to zvládli sami. Rodiny milují, když nemusí připravovat děti na cestu na terapeutické sezení. Ušetří jim to spoustu času,“ říká Claire.

Michele má čtrnáctiletou dceru Siennu s dětskou mozkovou obrnou a byla svědkem přijetí healthdirect videohovorů z pohledu poskytovatele služeb i pečovatele. „Jako rodič jsem nyní velkým zastáncem healthdirect videohovorů. Moje dcera miluje být u obrazovky a miluje být online. Veškerá její logopedická terapie nyní probíhá prostřednictvím videokonzultací a její sezení ergoterapie a fyzioterapie se střídají – jedno osobně, druhé pomocí healthdirect videohovorů.“

Nový normál se stává smíšeným způsobem praxe, přičemž situace určuje, zda je nejvhodnější videokonzultace nebo osobní konzultace.

Příprava na video konzultaci a efektivní používání platformy

Příprava je klíčem k úspěchu. Při správném nastavení funguje technologie videohovorů Healthdirect bez problémů a umožňuje nepřerušovaný průběh hovoru.

Claire říká: „Před začátkem lekce rodičům sdělím, co budeme potřebovat – srolovaný ručník, pár mincí a míč. Je dobré mít písemný akční plán, který může každý dodržovat.“

„Díky videohovoru healthdirect můžu snadno pořizovat snímky obrazovky, které pak zahrnu do plánu bydlení klienta na následující dva týdny,“ dodává.

Christine zjistila, že používání videohovorů podporuje efektivnější pracovní postup.

„Je snadné si během videokonzultace psát poznámky a věnovat se případným následným záležitostem, protože už máte počítač spuštěný. Používám více obrazovek, takže na jedné vidím svého klienta a na druhé obrazovce mám přístup k dalším zdrojům a sdílím informace,“ říká Christine.

Platforma má řadu vestavěných nástrojů, které usnadňují komunikaci s klienty nebo zahrnují do relace různá média, jako je chatovací okno, prezentační snímky nebo dokonce video na YouTube. Před relací umožňují konfigurovatelné zvukové zprávy komunikaci s klienty ve virtuální čekárně healthdirect Video Call.

„Sdílení obrazovky používám docela často a bílá tabule je opravdu dobrá pro vysvětlování fyzioterapeutických konceptů nebo jen pro hraní křížků s klientem. Také jsem vytvořila několik interaktivních prezentací v PowerPointu, kde si klient vybere jednu možnost a ta mu řekne, jaké cvičení bude následovat,“ říká Claire.

Více informací

Prohlédněte si zbytek Centra zdrojů, kde najdete návody k videohovorům Healthdirect.