US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Danish
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin
  • Home
  • Tekniske krav og fejlfinding
  • Fejlfinding af dit opkald

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Seneste information
    Kommer snart Bulletiner Liveopdateringer
  • Kom godt i gang og træning
    Trin til at komme i gang Uddannelse Test før opkald Brug for en konto Hvad har jeg brug for?
  • Brug af videoopkald
    For patienter Klinikdashboard Fjern fysiologisk overvågning Apps og værktøjer Guider og videoer Arbejdsgange Foretag en konsultation Venteområde Administration
  • Tekniske krav og fejlfinding
    Fejlfinding af test før opkald Til IT Kompatible enheder Tekniske grundprincipper Fejlfinding af dit opkald Brug for hjælp?
  • Specialportaler
    Portal for ældrepleje Portal for primær sundhedspleje
  • Om videoopkald
    Artikler og casestudier Om Politikker Adgang Sikkerhed
+ More

Fejlfinding af lyd- og videoproblemer under et opkald

Hvad skal du gøre, hvis du har problemer med lyd eller video under et videoopkald


Der er forskellige årsager til, at du kan opleve lyd- eller videoproblemer under et videoopkald. Nogle af årsagerne, såsom din internetforbindelses kvalitet og brug af inkompatible enheder, er uden for videoopkaldstjenestens kontrol, og vi kan ikke foretage fejlfinding af dem. Men hvis du bruger en kompatibel enhed og browser, og du har en pålidelig internetforbindelse med god hastighed, kan du følge nedenstående trin for at fejlfinde problemerne:

  • Sørg for at du har et godt internet. Klik her for at se, hvordan du kan forbedre problemer med internetkvaliteten.
  • Sørg for, at du bruger en understøttet enhed og browser .

Andre kan ikke se mig (jeg kan ikke se mig selv)

  • Sørg for, at du ikke har slukket (dæmpet) dit kamera på opkaldsskærmen .
  • Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
  • Skift dit lokale kamera, hvis du har mere end ét tilgængeligt på din computer eller enhed.
  • Sørg for, at du har givet tilladelse til, at videoopkald må bruge dit kamera.

Jeg kan ikke se den anden deltager

  • Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
  • Bed den anden deltager om at følge ovenstående trin (jeg kan ikke se mig selv).

Den anden deltager kan ikke høre mig

  • Sørg for, at du ikke har slukket (dæmpet) din mikrofon på opkaldsskærmen .
  • Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
  • Skift din lokale mikrofon, hvis du har flere tilgængelige.
  • Sørg for, at du har givet tilladelse til, at videoopkald må bruge din mikrofon .
  • Udfør en test før opkaldet , og ring efter IT-support, hvis det er nødvendigt.

Jeg kan ikke høre den anden deltager

  • Sørg for, at dine højttalere kan afspille lyd på internettet. Åbn YouTube i en ny fane, og afspil noget for at lave en hurtig test. Hvis du kan høre en YouTube-video, skal du følge de andre trin, der er angivet her, eller ringe til din lokale IT-support, da det ikke er et problem med videoopkaldstjenesten.
  • Sørg for, at du ikke har slået lyden fra i den browserfane, hvor dit videoopkald er åbent. Højreklik på fanen, og klik på 'Slå lyd til websted'.
  • Skift din lokale mikrofon, hvis du har flere tilgængelige.
  • Skift din højttalerenhed , hvis du har mere end én tilgængelig (f.eks. din computerhøjttaler eller dit tilsluttede headset).
  • Bed den anden deltager om at følge ovenstående trin (den anden deltager kan ikke høre mig).

Lyd/video virker, men er af lav kvalitet

  • Skift videokvaliteten på opkaldsskærmen.
  • Skift dit valgte kamera , hvis du har mere end ét tilgængeligt, for at se om det forbedrer dine problemer med videokvaliteten.
  • Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
  • Prøv at løse problemer med internetkvaliteten , hvis der er nogen.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Fejlfinding: Browserproblemer ved login
  • Krav til internetforbindelse

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand