Fejlfinding af lyd- og videoproblemer under et opkald
Hvad skal du gøre, hvis du har problemer med lyd eller video under et videoopkald
Der er forskellige årsager til, at du kan opleve lyd- eller videoproblemer under et videoopkald. Nogle af årsagerne, såsom din internetforbindelses kvalitet og brug af inkompatible enheder, er uden for videoopkaldstjenestens kontrol, og vi kan ikke foretage fejlfinding af dem. Men hvis du bruger en kompatibel enhed og browser, og du har en pålidelig internetforbindelse med god hastighed, kan du følge nedenstående trin for at fejlfinde problemerne:
- Sørg for at du har et godt internet. Klik her for at se, hvordan du kan forbedre problemer med internetkvaliteten.
- Sørg for, at du bruger en understøttet enhed og browser .
Andre kan ikke se mig (jeg kan ikke se mig selv)
- Sørg for, at du ikke har slukket (dæmpet) dit kamera på opkaldsskærmen .
- Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
- Skift dit lokale kamera, hvis du har mere end ét tilgængeligt på din computer eller enhed.
- Sørg for, at du har givet tilladelse til, at videoopkald må bruge dit kamera.
Jeg kan ikke se den anden deltager
- Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
- Bed den anden deltager om at følge ovenstående trin (jeg kan ikke se mig selv).
Den anden deltager kan ikke høre mig
- Sørg for, at du ikke har slukket (dæmpet) din mikrofon på opkaldsskærmen .
- Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
- Skift din lokale mikrofon, hvis du har flere tilgængelige.
- Sørg for, at du har givet tilladelse til, at videoopkald må bruge din mikrofon .
- Udfør en test før opkaldet , og ring efter IT-support, hvis det er nødvendigt.
Jeg kan ikke høre den anden deltager
- Sørg for, at dine højttalere kan afspille lyd på internettet. Åbn YouTube i en ny fane, og afspil noget for at lave en hurtig test. Hvis du kan høre en YouTube-video, skal du følge de andre trin, der er angivet her, eller ringe til din lokale IT-support, da det ikke er et problem med videoopkaldstjenesten.
- Sørg for, at du ikke har slået lyden fra i den browserfane, hvor dit videoopkald er åbent. Højreklik på fanen, og klik på 'Slå lyd til websted'.
- Skift din lokale mikrofon, hvis du har flere tilgængelige.
- Skift din højttalerenhed , hvis du har mere end én tilgængelig (f.eks. din computerhøjttaler eller dit tilsluttede headset).
- Bed den anden deltager om at følge ovenstående trin (den anden deltager kan ikke høre mig).
Lyd/video virker, men er af lav kvalitet
- Skift videokvaliteten på opkaldsskærmen.
- Skift dit valgte kamera , hvis du har mere end ét tilgængeligt, for at se om det forbedrer dine problemer med videokvaliteten.
- Opdater opkaldet ved hjælp af opdateringsknappen på opkaldsskærmen .
- Prøv at løse problemer med internetkvaliteten , hvis der er nogen.