通話中の音声とビデオの問題のトラブルシューティング
ビデオ通話中に音声やビデオに問題が発生した場合の対処方法
ビデオ通話中に音声やビデオの問題が発生する理由はさまざまです。インターネット接続の品質や互換性のないデバイスの使用など、一部の理由はビデオ通話サービスでは制御できないため、トラブルシューティングできません。ただし、互換性のあるデバイスとブラウザを使用しており、速度が速く信頼性の高いインターネット接続がある場合は、以下の手順に従って問題のトラブルシューティングを行うことができます。
- インターネットが良好であることを確認してください。インターネット品質の問題を改善する方法については、 ここをクリックしてください。
- サポートされているデバイスとブラウザを使用していることを確認してください。
他人は私を見ることができない（私は自分自身を見ることができない）
- 通話画面でカメラがオフ（ミュート）になっていないことを確認してください。
- 通話画面の更新ボタンを使用して通話を更新します。
- コンピューターまたはデバイスで複数のカメラが使用できる場合は、 ローカル カメラを切り替えます。
- ビデオ通話にカメラを使用する許可を与えていることを確認してください。
他の参加者が見えない
- 通話画面の更新ボタンを使用して通話を更新します。
- 他の参加者に上記の手順を実行するように依頼します (自分の姿が見えません)。
他の参加者に私の声が聞こえない
他の参加者の声が聞こえない
- スピーカーがインターネット上でサウンドを再生できることを確認します。新しいタブで YouTube を開き、何かを再生して簡単なテストを行ってください。YouTube のビデオが聞こえる場合は、ここに記載されている他の手順に従うか、ビデオ通話サービスの問題ではないため、お近くの IT サポートに問い合わせてください。
- ビデオ通話が開かれているブラウザ タブがミュートされていないことを確認してください。タブを右クリックして、[サイトのミュート解除] をクリックします。
- 複数のローカル マイクを利用できる場合は、 ローカル マイクを切り替えます。
- 複数のスピーカー デバイス（コンピューターのスピーカーや接続されたヘッドセットなど）が利用可能な場合は、 スピーカーデバイスを切り替えます。
- 他の参加者に上記の手順を実行するよう依頼します（他の参加者には私の声が聞こえません）。
オーディオ/ビデオは機能しているが、品質が低い
- 通話画面のビデオ品質を変更します。
- 複数のカメラが利用可能な場合は、 選択したカメラを変更して、ビデオ品質の問題が改善されるかどうかを確認します。
- 通話画面の更新ボタンを使用して通話を更新します。
- インターネット品質の問題が指摘されている場合は、修正してみてください。