Depanarea problemelor audio și video în timpul unui apel
Ce trebuie să faceți dacă aveți probleme audio sau video în timpul unui apel video
Există diverse motive pentru care ați putea întâmpina probleme audio sau video în timpul unui apel video. Unele dintre motive, cum ar fi calitatea conexiunii la internet și utilizarea dispozitivelor incompatibile, nu se află sub controlul serviciului de apeluri video și nu le putem depana. Cu toate acestea, dacă utilizați un dispozitiv și un browser compatibile și aveți o conexiune la internet fiabilă cu viteză bună, puteți urma pașii de mai jos pentru a depana problemele:
- Asigură-te că ai o conexiune bună la internet. Apasă aici pentru a vedea cum poți îmbunătăți calitatea internetului.
- Asigurați-vă că utilizați un dispozitiv și un browser compatibile.
Alții nu mă pot vedea (eu nu mă pot vedea pe mine)
- Asigurați-vă că nu ați dezactivat (dezactivat sunetul) camerei în ecranul de apel .
- Reîmprospătați apelul utilizând butonul de reîmprospătare din ecranul de apel .
- Schimbă camera locală dacă ai mai multe disponibile pe computer sau pe dispozitiv.
- Asigurați-vă că ați permisiunea ca Apelul Video să utilizeze camera.
Nu-l pot vedea pe celălalt participant
- Reîmprospătați apelul utilizând butonul de reîmprospătare din ecranul de apel .
- Rugați-l pe celălalt participant să urmeze pașii de mai sus (eu nu mă pot vedea).
Celălalt participant nu mă poate auzi
- Asigurați-vă că nu ați dezactivat (dezactivat) microfonul în ecranul de apel .
- Reîmprospătați apelul utilizând butonul de reîmprospătare din ecranul de apel .
- Schimbă microfonul local dacă ai mai multe disponibile.
- Asigurați-vă că ați acordat permisiunea ca Apelul Video să vă utilizeze microfonul .
- Efectuați un test prealabil și solicitați asistență IT, dacă este necesar.
Nu-l pot auzi pe celălalt participant
- Asigurați-vă că difuzoarele pot reda sunet pe internet. Deschideți YouTube într-o filă nouă și redați ceva pentru un test rapid. Dacă puteți auzi un videoclip de pe YouTube, urmați ceilalți pași enumerați aici sau apelați asistența IT locală, deoarece nu este o problemă cu serviciul de apeluri video.
- Asigură-te că nu ai dezactivat sunetul filei de browser în care este deschis apelul video. Fă clic dreapta pe filă și apoi pe „Activează sunetul site-ului”.
- Schimbă microfonul local dacă ai mai multe disponibile.
- Schimbați dispozitivul de difuzor , dacă aveți mai multe disponibile (de exemplu, difuzorul computerului sau căștile conectate).
- Rugați celălalt participant să urmeze pașii de mai sus (Celălalt participant nu mă poate auzi).
Sunetul/videoul funcționează, dar este de calitate scăzută.
- Schimbați calitatea video în ecranul de apel.
- Schimbă camera selectată , dacă ai mai multe disponibile, pentru a vedea dacă acest lucru îmbunătățește problemele legate de calitatea video.
- Reîmprospătați apelul utilizând butonul de reîmprospătare din ecranul de apel .
- Încercați să remediați problemele legate de calitatea internetului , dacă există.