Felsöka ljud- och videoproblem under ett samtal
Vad du ska göra om du har problem med ljud eller bild under ett videosamtal
Det finns olika anledningar till att du kan uppleva ljud- eller videoproblem under ett videosamtal. Några av orsakerna, som din internetanslutningskvalitet och användning av inkompatibla enheter, ligger utanför videosamtaltjänstens kontroll och vi kan inte felsöka dem. Men om du använder en kompatibel enhet och webbläsare och har en pålitlig internetanslutning med bra hastighet kan du följa stegen nedan för att felsöka problemen:
- Se till att du har bra internet. Klicka här för att se hur du kan förbättra problem med internetkvaliteten.
- Se till att du använder en enhet och webbläsare som stöds.
Andra kan inte se mig (jag kan inte se mig själv)
- Se till att du inte har stängt av (mutat) kameran i samtalsskärmen .
- Uppdatera samtalet med hjälp av uppdateringsknappen på samtalsskärmen .
- Växla din lokala kamera om du har mer än en tillgänglig på din dator eller enhet.
- Se till att du har gett tillåtelse till att videosamtalet använder din kamera.
Jag kan inte se den andra deltagaren
- Uppdatera samtalet med hjälp av uppdateringsknappen på samtalsskärmen .
- Be den andra deltagaren att följa stegen ovan (jag kan inte se mig själv).
Den andra deltagaren kan inte höra mig
- Se till att du inte har stängt av (mutat) din mikrofon i samtalsskärmen .
- Uppdatera samtalet med hjälp av uppdateringsknappen på samtalsskärmen .
- Byt din lokala mikrofon om du har flera tillgängliga.
- Se till att du har gett tillåtelse till att videosamtalet använder din mikrofon .
- Genomför ett test före samtalet och kontakta IT-support om det behövs.
Jag kan inte höra den andra deltagaren
- Se till att dina högtalare kan spela upp ljud på internet. Öppna YouTube i en ny flik och spela upp något för ett snabbt test. Om du kan höra en YouTube-video följer du de andra stegen som anges här eller ringer din lokala IT-support eftersom det inte är ett problem med videosamtaltjänsten.
- Se till att du inte har stängt av ljudet för webbläsarfliken där ditt videosamtal är öppet. Högerklicka på fliken och klicka på "Slå på ljudet för webbplatsen".
- Byt din lokala mikrofon om du har flera tillgängliga.
- Byt högtalarenhet om du har fler än en tillgänglig (till exempel din datorhögtalare eller ditt anslutna headset).
- Be den andra deltagaren att följa stegen ovan (den andra deltagaren kan inte höra mig).
Ljudet/bilden fungerar men av låg kvalitet
- Ändra videokvaliteten på samtalsskärmen.
- Ändra din valda kamera , om du har fler än en tillgänglig, för att se om det förbättrar dina problem med videokvaliteten.
- Uppdatera samtalet med hjälp av uppdateringsknappen på samtalsskärmen .
- Försök att åtgärda problem med internetkvaliteten , om några indikeras.