Benutzerdefinierte Konfiguration des Warteerlebnisses in der Organisation
Organisationsadministratoren können den Inhalt der Warteschleife für Anrufer ihrer Kliniken verwalten
Organisationsadministratoren können eine benutzerdefinierte Warteerlebnis-Wiedergabeliste für Anrufer in den Kliniken ihrer Organisation konfigurieren. Sobald das Erlebnis erstellt ist, wird es auf alle neu erstellten Kliniken angewendet und wartende Anrufer in diesen Kliniken sehen die Inhaltswiedergabeliste. Es wird jedoch nicht automatisch auf vorhandene Kliniken heruntergefiltert, wenn das Warteerlebnis der Organisation aktualisiert wird. Klinikadministratoren haben die Möglichkeit, jedes konfigurierte Warteerlebnis der Organisation nach Wunsch zu überschreiben.
Mit Custom Waiting Experience können Sie Warteinhalte bereitstellen, die den Bedürfnissen der Patienten oder Klienten entsprechen, die die Wartebereiche der Klinik betreten. Bitte beachten Sie, dass in allen Kliniken eine Healthdirect-Inhaltsoption verfügbar ist. Diese ist standardmäßig für alle Kliniken verfügbar, in denen noch keine Audioankündigungen konfiguriert sind.
Benutzerdefinierte Bilder, Videos, Audioaufnahmen und Ankündigungen (MP3-Dateien) müssen zuerst erstellt werden und können dann zum individuellen Warteerlebnis Ihrer Organisation hinzugefügt werden.
So konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Warteerlebnis
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Klicken Sie auf Ihrer Organisationsseite auf „Konfigurieren“ und dann auf „Benutzerdefiniertes Warteerlebnis“. |
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Die Konfigurationsoptionen zum Erstellen einer Wiedergabeliste werden angezeigt. Sie können wählen, ob die gesamte Wiedergabeliste (Standardoption) oder das letzte Element der Wiedergabeliste wiederholt werden soll . Sie können bei Bedarf auch eine Verzögerung für die Wiedergabe des Inhalts für wartende Patienten auswählen, sobald diese den Wartebereich betreten. |
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| Beginnen Sie mit der Erstellung einer Playlist, indem Sie auf Element hinzufügen klicken und Hinzufügen neuer Inhalte. |  |
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Wählen Sie im Auswahlfeld den Inhaltstyp aus den Dropdown-Optionen aus:
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In diesem Beispiel haben wir „Bild“ ausgewählt. Klicken Sie auf Bild hochladen, navigieren Sie zu Ihrem Bildspeicherort und wählen Sie das gewünschte Bild aus. Bitte beachten: Zulässige Bildformate sind .jpg-, .png- oder .gif-Dateien mit einer maximalen Dateigröße von 2 MB. |
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Sobald das Bild ausgewählt ist, geben Sie dem Inhalt einen Namen und eine Dauer (die Zeitspanne, für die das gewünschte Bild angezeigt werden soll). Klicken Sie auf „Aktiviert“ , um die Wiedergabe dieses Inhalts in Ihrer Wiedergabeliste zuzulassen. Klicken Sie dann auf Speichern. |
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| Ihr Inhalt wird zur Playlist für die Klinik hinzugefügt. Klicken Sie auf „Speichern“ , um alle Aktualisierungen der Playlist zu speichern. Anschließend wird sie für wartende Anrufer in der Klinik abgespielt. |  |
| Um der Wiedergabeliste weiteren Inhalt hinzuzufügen, klicken Sie erneut auf „Element hinzufügen“ und fügen Sie den erforderlichen Inhalt hinzu. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie mithilfe des YouTube-Links ein YouTube-Video hinzufügen. |  |
| Sobald der Inhalt hinzugefügt und gespeichert wurde, wird er zu Ihrer Playlist hinzugefügt. |  |
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Fügen Sie so viele Elemente hinzu, wie Sie benötigen. Sie können pro Organisation eine Wiedergabeliste konfigurieren und die Inhaltselemente werden in der angegebenen Reihenfolge abgespielt. Verwenden Sie die Auf- und Ab-Pfeile links neben jedem Inhalt, um die Reihenfolge nach Bedarf zu ändern. Denken Sie daran, dass Sie einen Inhalt deaktivieren können, sodass er in der Liste verbleibt, aber nicht für wartende Anrufer abgespielt wird. Ihre Organisations-Playlist gilt jetzt für alle neu erstellten Kliniken. Alle Kliniken haben die Möglichkeit, diese Playlist auf Klinikebene auszuwählen. |
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