障害者サービスにおけるヘルスダイレクトビデオ通話
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障害のある人々にとって、ビデオ相談はさまざまな治療法やケアモデルへのアクセスを改善することができます。 healthdirect ビデオ通話により、患者、介護者、医療専門家は都合のよい場所から診察を受けることができ、臨床医のチームが患者のケアで協力しやすくなります。障害者サービス向けプラットフォームの主な利点は次のとおりです。
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ケーススタディ: 脳性麻痺同盟
1945 年に設立されたCerebral Palsy Alliance (CPA) は、脳性麻痺やその他の神経障害や身体障害を持つ人々を対象に、治療、生活スキル プログラム、機器、サポートを提供しています。
CPA は 2019 年に患者治療に healthdirect Video Call を使い始めましたが、COVID-19 パンデミックの発生とそれに伴う地域ロックダウンにより、サービスの提供を継続するために使用を大幅に増やしました。
ミシェル・ルーニーは、CPA の顧客サービスコーディネーターです。「パンデミックが発生したとき、子供の健康を心配する非常に神経質で不安な顧客がたくさんいましたが、ヘルスダイレクト ビデオ通話を使用することで大きな問題に対する優れた解決策であることがすぐにわかりました。良い結果が見られ、私たちの自信は週ごとに高まりました」とミシェルは言います。
CPA は healthdirect ビデオ通話を通じて 25,000 件を超える相談を行っており、380 社を超えるサービス プロバイダーがプラットフォームを通じて CPA のクライアントにヘルスケアを提供しています。この大きな成功により、CPA は日常的なサービス提供の一環として healthdirect ビデオ通話を採用するようになりました。
ビデオ通話はケアの継続性をサポートします
クレア・スマートは CPA の理学療法士です。クレアは、healthdirect Video Call によって状況の変化にかかわらず中断のない治療が可能になることを気に入っています。
「ある患者さんの家族は化学療法を受けているため、長い間ロックダウン状態でしたが、ヘルスダイレクト ビデオ コールを使用して自宅や病院から理学療法を続けることができました。双子がいる別の家族は州外に引っ越しましたが、理学療法士がいませんでした。新しい理学療法士が見つかるまで、ヘルスダイレクト ビデオ コールで簡単に治療を続けることができました」とクレアは説明します。
healthdirect ビデオ通話では、最大 6 人が同じ通話に参加できます。「家族全員とチャットしたり、医師や他のセラピストを交えてチャットしたりするのに最適です。チーム間のコミュニケーションが大幅に改善されます」とクレアは言います。
柔軟な予約オプションの提供
CPA では、新規クライアントはそれぞれ最初の面談に出席しますが、これには最大 1.5 時間かかります。2020 年以前は、面談は常に対面で行われていました。
「healthdirect ビデオ通話は、現在、最初の面談に私たちが好んで推奨している方法です。クライアントの時間を節約できるだけでなく、私たちはクライアントの顔を見ることができるので、多くのことがわかります」とミシェルは説明します。
Christine Vasiliou は CPA の作業療法士です。Christine は、healthdirect Video Call が短時間で頻繁なセッションに適していることを気に入っています。参加者が遠方から参加する場合には、これは必ずしも可能ではありません。
「これまでは、お客様が遠方から来られる場合には、その旅の価値があるように、最低でも1時間のセッションを行っていましたが、ビデオ相談では、お客様の目的に合えば30分の予約も可能です」とクリスティーンは言います。
クレアは、ヘルスダイレクトのビデオ通話を通じて赤ちゃんに理学療法を行うことに特に感銘を受けました。
「私の指導により、親御さんは実際にセラピーの役割を担うようになり、自分でセラピーを行う自信がつくのでとてもいいです。セラピーのセッションに行くために子供を準備させる必要がないので、家族も喜んでいます。時間の節約になります」とクレアさんは言います。
ミシェルには脳性麻痺の 14 歳の娘シエナがおり、サービス提供者と介護者の両方の視点から、healthdirect Video Call の普及を目の当たりにしてきました。「親として、私は今や healthdirect Video Call の強力な支持者です。娘は画面を見るのも、オンラインにいるのも大好きです。娘の言語療法はすべてビデオ コンサルティングで行われ、作業療法と理学療法のセッションは交互に行われています。1 つは対面、もう 1 つは healthdirect Video Call を使用しています。」
新しい常態は混合診療モードになりつつあり、状況に応じてビデオ診療と対面診療のどちらが最も適切かが決まります。
ビデオ相談の準備とプラットフォームの効果的な使用
準備は成功の鍵です。正しく設定すれば、healthdirect のビデオ通話テクノロジーはシームレスに機能し、中断のないセッションを実現します。
クレアさんは、「セッションの前に、丸めたタオル、コイン数枚、ボールなど、必要なものを保護者に伝えます。誰もが実行できる書面による行動計画があると便利です」と言います。
「healthdirect Video Call を使用すると、クライアントの次の 2 週間のホーム プランに含めるスクリーンショットを簡単に撮ることができます」と彼女は付け加えます。
クリスティンは、ビデオ通話を使用するとワークフローがより効率的になることを発見しました。
「ビデオ相談中にメモを取ったり、その後のフォローアップに対応したりするのは簡単です。すでにコンピューターが起動しているからです。私は複数の画面を使って、1 つの画面でクライアントを確認し、別の画面から他のリソースにアクセスしたり情報を共有したりしています」とクリスティーンは言います。
このプラットフォームには、クライアントとのコミュニケーションを簡単にしたり、チャットボックス、プレゼンテーション スライド、YouTube ビデオなどのさまざまなメディアをセッションに組み込んだりできるさまざまな組み込みツールがあります。セッションの前に、設定可能な音声メッセージを使用して、healthdirect Video Call 仮想待合室でクライアントとコミュニケーションを取ることができます。
「私は画面共有をかなり使用しており、ホワイトボードは理学療法の概念を説明したり、クライアントと単にオモチャをしたりするのに非常に便利です。また、クライアントが 1 つ選択すると次のエクササイズが何であるかがわかる、インタラクティブな PowerPoint スライドも開発しました」とクレアは言います。
詳しくは
healthdirect ビデオ通話の使い方情報については、リソース センターの残りの部分を参照してください。