Como administrador da clínica, você tem acesso para configurar sua clínica de acordo com suas necessidades. Isso inclui adicionar e gerenciar membros da equipe e definir o horário da área de espera da clínica. No lado esquerdo, há um painel cinza-escuro com itens de menu, como Painel e Área de Espera. Os administradores da clínica verão Relatórios, Aplicativos e Configurar , enquanto outros membros da equipe não terão acesso a essas opções. Ao clicar em Configurar, você acessará os títulos do menu para opções de configuração na parte superior da página – Clínica, Membros da Equipe, Qualidade da Chamada, Experiência de Espera, Participação em uma Chamada, Interface de Chamada, Área de Espera e Configuração de Relatórios.

Não é essencial que você configure todas essas seções antes que a equipe da sua clínica comece a usar a videochamada. Caso esteja com pressa, nós as categorizamos como:

• Guias de configuração essenciais – clínica, membros da equipe, área de espera
• Guias de configuração opcionais – interface de chamada, qualidade da chamada, experiência de espera, entrada em uma chamada, configuração de relatórios

Tarefas essenciais de configuração para administradores de clínicas:

Assista ao vídeo para ver como configurar rapidamente os principais elementos da sua clínica.

Aba Clínica

O "Nome da clínica" e o "Domínio exclusivo" já estão preenchidos quando sua clínica é criada e raramente precisam ser alterados. Seu domínio exclusivo faz parte do link da web que você enviará aos pacientes para que eles possam ter uma consulta por videochamada, portanto, você não deve alterá-lo depois de começar a agendar consultas por videochamada e enviar o link da clínica. Se você alterar alguma coisa, certifique-se de clicar no botão "Salvar" na parte inferior da página.

Você pode adicionar seu logotipo, se desejar, para que ele apareça na tela de espera dos pacientes, ou pode fazer isso mais tarde.

É recomendável adicionar um contato de suporte (pode ser a equipe administrativa/recepcionista ou o gerente de telessaúde) para que os membros da sua equipe saibam quem contatar caso tenham alguma dúvida sobre a videochamada. Essas informações de suporte aparecerão na área de espera da clínica, na coluna à direita.

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar a área de espera da clínica .

Membros da equipe

É aqui que você adiciona os prestadores de serviços de saúde e qualquer outro funcionário que trabalhe na sua clínica, para que eles possam acessar a videochamada. As permissões são pré-selecionadas para áreas de espera e salas de reunião (consulte as informações sobre os tipos de sala ) ao adicionar membros e funcionários administrativos. Sugerimos que você mantenha a opção "Salas de Usuário" desmarcada (que é o padrão), pois elas não são necessárias para consultar um paciente ou cliente.

Os prestadores de serviços de saúde devem ser configurados como "membros da equipe". Não se esqueça de configurar pelo menos mais uma pessoa como "administrador" caso você esteja de licença.

Veja as instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar membros da equipe .

Depois de convidar os membros da sua equipe, certifique-se de que cada pessoa faça login, defina sua senha de 13 caracteres e tenha acesso à sala de espera da clínica. Eles podem editar o perfil a qualquer momento para incluir uma foto ou alterar o nome, nome de usuário ou senha.

Área de espera

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar todas as seções da sua área de espera .

Configuração geral – certifique-se de selecionar o "Fuso horário" correto – role a lista suspensa até "Austrália" e selecione o fuso horário que corresponde ao local onde você está.

Horário da área de espera – não inclua o horário habitual da sua clínica no horário da área de espera antes de considerar quando a videochamada será utilizada. Se os prestadores de serviços de saúde costumam usar a videochamada fora do horário comercial ou nos fins de semana, é melhor definir o horário da área de espera como 24 horas por dia, 7 dias por semana (para isso, faça com que todos os dias comecem às 00:00 e terminem às 24:00). Se a área de espera estiver fechada, seus pacientes, clientes e quaisquer outros que ligarem não poderão acessá-la para uma consulta. Se a sua clínica fecha às 17h, mas os médicos trabalham normalmente até às 18h ou 19h, é melhor fechar a sua área de espera para videochamada às 19h ou mais tarde para acomodar quaisquer consultas que ultrapassem o horário.

Campos de entrada – estes são os campos que os pacientes deverão preencher ao entrarem em uma consulta por videochamada. A videochamada sempre solicita o nome e o sobrenome do paciente (portanto, você não precisa configurar isso). Nesta seção, você pode adicionar outros campos para os pacientes preencherem. Um campo para número de telefone já está configurado, mas você pode removê-lo se não for necessário. Clique aqui para obter informações mais detalhadas.

Mensagens automatizadas – podem ser enviadas aos pacientes/clientes após entrarem na sala de espera para videochamada. Você não precisa incluir nenhuma mensagem automatizada, mas considere uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem após 10 minutos (600 segundos) pedindo desculpas pelo atraso. Você também pode enviar suas próprias notificações personalizadas para os clientes em espera a partir do painel da sala de espera.

Agora você pode começar a realizar videochamadas do HealthDirect ou continuar configurando as "Tarefas de configuração opcionais". Se quiser começar a fazer chamadas, vá para a Etapa 3: Introdução à videochamada para seus pacientes e a Etapa 4: Realizar uma videochamada do HealthDirect .

Tarefas de configuração opcionais

Aplicativos

Há uma variedade de aplicativos pré-instalados que oferecem recursos e extensões poderosos para chamadas de vídeo. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como personalizar os aplicativos .

Interface de chamada

Você pode configurar a Chamada de Vídeo para refletir a identidade visual da sua empresa com cores e um logotipo. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar sua interface de chamada .

Qualidade da chamada

Você só precisa configurar a qualidade da chamada se notar problemas com ela. Veja as instruções passo a passo (com capturas de tela) para saber como. configure a qualidade da sua chamada .

Experiência de espera

Os administradores da clínica podem configurar a experiência de espera para os clientes que ligam para suas clínicas, incluindo opções para adicionar conteúdo de espera personalizado ou reproduzir música de espera e adicionar anúncios de áudio. A Experiência de Espera Personalizada oferece a cada clínica a opção de fornecer conteúdo de espera que atenda às necessidades dos pacientes ou clientes que acessam a área de espera. Observe que há uma opção de conteúdo do Healthdirect disponível em todas as clínicas, disponível por padrão para todas as clínicas que ainda não possuem anúncios de áudio configurados.

Imagens, vídeos, gravações de áudio e anúncios personalizados (arquivos MP3) podem ser adicionados à experiência de espera personalizada na sala de espera da sua clínica. Clique aqui para mais informações.

Entrando em uma chamada

Nesta seção, você pode especificar se os convidados precisam de uma foto ao participar de uma chamada em uma sala de reunião (fotos não são necessárias para consultas na sala de espera). Você também pode tornar o campo de sobrenome dos pacientes obrigatório e dar aos pacientes/clientes a opção de silenciar o microfone e/ou a câmera enquanto aguardam. Veja mais informações e etapas para configurar a entrada em uma chamada. seção.

Área de espera

Compartilhe a área de espera – há diferentes maneiras de fornecer aos seus pacientes acesso à sua área de espera – você pode enviar a eles um link da web ou direcioná-los ao seu site, onde eles clicam em um botão.

Informações de suporte para quem liga – informações que seus pacientes verão quando estiverem prestes a iniciar a videochamada (como sua política de privacidade ou termos de serviço). Alguns desses campos seguem as políticas de videochamada do HealthDirect por padrão, portanto, verifique se elas estão alinhadas às suas ou altere ou exclua os links.