כמנהל מרפאה, יש לך גישה להגדרת המרפאה שלך בהתאם לצרכים שלך. זה כולל הוספה וניהול של חברי צוות וקביעת שעות אזור ההמתנה של המרפאה. בצד שמאל יש פאנל אפור כהה עם פריטי תפריט, כגון לוח מחוונים ואזור המתנה. מנהלי מרפאה יראו דוחות, אפליקציות והגדרות , בעוד שלחברי צוות אחרים לא תהיה גישה לאפשרויות אלה. כשתלחץ על הגדרות , תיגש לכותרות התפריט עבור אפשרויות הגדרות בחלק העליון של הדף - מרפאה, חברי צוות, איכות שיחה, חוויית המתנה, הצטרפות לשיחה, ממשק שיחה, אזור המתנה ותצורת דיווח.

לא חיוני שתגדירו את כל הסעיפים האלה לפני שחברי צוות המרפאה שלכם יתחילו להשתמש בשיחת וידאו. למקרה שאתם ממהרים, סיווגנו אותם כך:

• כרטיסיות תצורה חיוניות - מרפאה, חברי צוות, אזור המתנה
• כרטיסיות תצורה אופציונליות – ממשק שיחה, איכות שיחה, חוויית המתנה, הצטרפות לשיחה, תצורת דיווח

משימות תצורה חיוניות עבור מנהלי מרפאה:

צפו בסרטון כדי לראות כיצד להגדיר במהירות את האלמנטים העיקריים של המרפאה שלכם.

לשונית המרפאה

השדות 'שם המרפאה' ו'דומיין ייחודי' כבר מאוכלסים מראש בעת יצירת המרפאה שלכם, ורק לעתים רחוקות יש צורך לשנות אותם. הדומיין הייחודי שלכם הוא חלק מקישור האינטרנט שתשלחו למטופלים כדי שיוכלו לקבל ייעוץ בשיחת וידאו, לכן אין לשנות זאת לאחר שהתחלתם לקבוע תורים בשיחת וידאו ולשלוח את קישור המרפאה. אם תשנו משהו, הקפידו ללחוץ על כפתור 'שמור' בתחתית העמוד.

ניתן להוסיף את הלוגו שלכם, אם תרצו, כך שיופיע במסך ההמתנה למטופלים, או לעשות זאת מאוחר יותר.

מומלץ להוסיף איש קשר לתמיכה (זה יכול להיות צוות המנהלה/פקיד הקבלה או מנהל טלה-רפואה) כדי שחברי הצוות ידעו למי לפנות אם יש להם שאלות בנוגע לשיחת וידאו. פרטי תמיכה אלה יופיעו באזור ההמתנה של המרפאה בעמודה הימנית.

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את אזור ההמתנה של המרפאה .

חברי הצוות

כאן אתם מוסיפים את ספקי שירותי הבריאות וכל צוות אחר שעובד במרפאה שלכם, כדי שיוכלו לגשת לשיחות וידאו. הרשאות נבחרות מראש עבור אזורי המתנה וחדרי ישיבות (ראו מידע על סוגי חדרים ) בעת הוספת חברים וצוות אדמיניסטרטיבי. אנו ממליצים להשאיר את חדרי המשתמשים לא מסומנים (וזו ברירת המחדל) מכיוון שאלה אינם נחוצים להתייעצות עם מטופל או לקוח.

יש להגדיר ספקי שירותי בריאות כ"חברי צוות". אל תשכחו להגדיר לפחות אדם אחד נוסף כ"מנהל" במקרה שאתם בחופשה.

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד לעשות זאת להגדיר חברי צוות .

לאחר שהזמנתם את חברי הצוות, ודאו שכל אדם מתחבר, מגדיר את הסיסמה שלו בת 13 התווים ויכול לגשת לאזור ההמתנה של המרפאה. הם יכולים לערוך את הפרופיל שלהם בכל עת כדי לכלול תמונה או לשנות את שמם, שם המשתמש או הסיסמה שלהם.

אזור המתנה

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את כל חלקי אזור ההמתנה שלך .

תצורה כללית – ודאו שבחרתם את 'אזור הזמן' הנכון – גלולו מטה ברשימה הנפתחת אל 'אוסטרליה' ובחרו את אזור הזמן התואם את מיקומכם.

שעות חדר ההמתנה – אל תכללו את שעות המרפאה הרגילות שלכם בשעות חדר ההמתנה, לפני שתשקלו מתי ייעשה שימוש בשיחת וידאו. אם ספקי שירותי בריאות צפויים להשתמש בשיחת וידאו לאחר שעות הפעילות או בסופי שבוע, עדיף להגדיר את שעות חדר ההמתנה כגישה 24/7 (לשם כך, ודאו שכל יום יתחיל ב-00:00 ויסתיים ב-24:00). אם חדר ההמתנה סגור, מטופלים, לקוחות וכל מתקשר אחר לא יוכלו לגשת אליו לצורך ייעוץ. אם המרפאה שלכם נסגרת בשעה 17:00 אך קלינאים עובדים באופן קבוע עד 18:00 או 19:00, עדיף שאזור ההמתנה בשיחת וידאו ייסגר בשעה 19:00 או מאוחר יותר כדי לאפשר ייעוץ שמתארך מעבר לזמן.

שדות הזנה – אלו הם שדות שמטופלים יתבקשו למלא כאשר הם מגיעים לייעוץ בשיחת וידאו. שיחת וידאו תמיד מבקשת מהמטופלים את שמם הפרטי ושם משפחתם (כך שאין צורך להגדיר זאת). בחלק זה מוסיפים שדות נוספים למטופלים למילוי. שדה למספר טלפון כבר מוגדר, אך ניתן להסירו אם אינו נדרש. לחצו כאן למידע מפורט יותר.

הודעות אוטומטיות – ניתן לשלוח אותן למטופלים/לקוחות לאחר שהם נכנסים לאזור ההמתנה של שיחת הווידאו. אין צורך לכלול הודעות אוטומטיות, אך ניתן לשקול הודעת ברכה או הודעה לאחר 10 דקות (600 שניות) להתנצל על העיכוב. ניתן גם לשלוח התראות מותאמות אישית למתקשרים הממתינים מלוח המחוונים של אזור ההמתנה.

כעת באפשרותך להתחיל לקיים שיחות וידאו של healthdirect או להמשיך להגדיר את 'משימות התצורה האופציונליות'. אם ברצונך להתחיל לבצע שיחות, עבור אל שלב 3: הנחיית המטופלים שלך להתחיל עם שיחת וידאו ושלב 4: ביצוע שיחת וידאו של healthdirect .

משימות תצורה אופציונליות

אפליקציות

יש מגוון אפליקציות מותקנות מראש המספקות תכונות ותוספים רבי עוצמה לשיחות וידאו. ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להתאים אישית אפליקציות .

ממשק שיחה

ניתן להגדיר את שיחת הווידאו כך שתשקף את המיתוג הארגוני שלכם באמצעות צבעים ולוגו. עיינו בהוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את ממשק השיחה .

איכות השיחה

עליך להגדיר את איכות השיחה רק אם אתה מבחין בבעיות באיכות השיחה. עיין בהוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד לעשות זאת. הגדר את איכות השיחה שלך .

חוויית המתנה

מנהלי מרפאות יכולים להגדיר את חוויית ההמתנה עבור המתקשרים למרפאות שלהם, כולל אפשרויות להוספת תוכן המתנה מותאם אישית או השמעת מוזיקת המתנה והוספת הכרזות קוליות. חוויית המתנה מותאמת אישית מעניקה לכל מרפאה אפשרויות לספק תוכן המתנה המתאים לצרכים של המטופלים או הלקוחות הנכנסים לאזור ההמתנה של המרפאה. שימו לב, קיימת אפשרות תוכן של Healthdirect הזמינה בכל המרפאות והיא זמינה כברירת מחדל עבור כל המרפאות שאין בהן הכרזות קוליות שכבר מוגדרות במרפאה.

ניתן להוסיף תמונות, סרטונים, הקלטות שמע והכרזות מותאמות אישית (קבצי mp3) לחוויית ההמתנה המותאמת אישית של אזור ההמתנה במרפאה שלכם. לחצו כאן למידע נוסף.

הצטרפות לשיחה

בסעיף זה תוכלו לציין האם נדרשת תמונה עבור אורחים בעת הצטרפות לשיחה בחדר ישיבות (תמונות אינן נחוצות להתייעצויות באזור המתנה). ניתן גם להפוך את שדה שם המשפחה עבור מטופלים לחובה ולתת למטופלים/לקוחות את האפשרות להשתיק את המיקרופון ו/או המצלמה שלהם בזמן ההמתנה. ראו מידע נוסף ושלבים להגדרת ההצטרפות לשיחה. סָעִיף.

אזור המתנה

שיתוף אזור המתנה – ישנן דרכים שונות לספק למטופלים שלכם גישה לאזור ההמתנה – אתם יכולים לשלוח להם קישור לאתר האינטרנט שלכם או לשלוח אותם לאתר האינטרנט שלכם שבו הם ילחצו על כפתור.

מידע תומך למתקשרים – מידע שהמטופלים שלכם יראו כשהם עומדים להתחיל את שיחת הווידאו (כגון מדיניות הפרטיות או תנאי השירות שלכם). חלק מהשדות הללו מוגדרים כברירת מחדל למדיניות שיחות הווידאו של healthdirect, לכן בדקו שהם תואמים למדיניות שלכם או שנו או מחקו את הקישורים.