Как администратор клиники, вы можете настроить её в соответствии со своими потребностями. Это включает в себя добавление и управление членами команды, а также настройку часов работы зоны ожидания. Слева находится тёмно-серая панель с пунктами меню, такими как «Панель управления» и «Зона ожидания». Администраторы клиники видят разделы «Отчёты», «Приложения» и «Настройка» , в то время как другие члены команды не имеют доступа к этим функциям. При нажатии на кнопку «Настройка» вы получите доступ к заголовкам меню с параметрами конфигурации в верхней части страницы: «Клиника», «Участники команды», «Качество вызова», «Ожидание», «Присоединение к вызову», «Интерфейс вызова», «Зона ожидания» и «Конфигурация отчётности».

Необязательно настраивать все эти разделы до того, как сотрудники вашей клиники начнут пользоваться видеозвонками. На случай, если вы торопитесь, мы распределили их следующим образом:

• Вкладки основных конфигураций — клиника, члены команды, зона ожидания
• Дополнительные вкладки конфигурации — интерфейс вызова, качество вызова, ожидание, присоединение к вызову, конфигурация отчетов

Основные задачи настройки для администраторов клиник:

Посмотрите видео, чтобы узнать, как быстро настроить основные элементы вашей клиники.

Вкладка «Клиника»

Поля «Название клиники» и «Уникальный домен» уже заполнены при создании вашей клиники, и менять их приходится редко. Ваш уникальный домен — это часть веб-ссылки, которую вы будете отправлять пациентам для видеоконсультации, поэтому не меняйте их после того, как вы начали назначать встречи по видеосвязи и отправлять ссылку на клинику. Если вы что-то изменили, обязательно нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.

При желании вы можете добавить свой логотип, который будет отображаться на экране ожидания для пациентов, или сделать это позже.

Рекомендуется добавить контактное лицо для связи со службой поддержки (это может быть ваш администратор/администратор или менеджер по телемедицине), чтобы члены вашей команды знали, к кому обратиться в случае возникновения вопросов по видеозвонку. Эта информация будет отображаться в зоне ожидания клиники в правом столбце.

Ознакомьтесь с пошаговой инструкцией (со снимками экрана) по настройке зоны ожидания клиники .

Члены команды

Здесь вы добавляете поставщиков медицинских услуг и других сотрудников вашей клиники, чтобы они могли получить доступ к видеозвонкам. Разрешения для зон ожидания и переговорных комнат (см. информацию о типах комнат ) устанавливаются заранее при добавлении участников и административного персонала. Мы рекомендуем не выбирать комнаты пользователей (это значение по умолчанию), так как они не требуются для консультации с пациентом или клиентом.

Поставщиков медицинских услуг следует назначить «членами команды». Не забудьте назначить хотя бы одного сотрудника «администратором» на случай вашего отпуска.

Смотрите пошаговые инструкции (со скриншотами) о том, как настроить членов команды .

После того, как вы пригласите членов своей команды, убедитесь, что каждый из них вошел в систему, установил 13-значный пароль и имеет доступ к зоне ожидания клиники. Они могут в любое время отредактировать свой профиль, добавив фотографию или изменив имя, имя пользователя или пароль.

Зона ожидания

Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со снимками экрана) по настройке всех разделов зоны ожидания .

Общая конфигурация . Убедитесь, что вы выбрали правильный «Часовой пояс». Прокрутите раскрывающийся список до пункта «Австралия» и выберите часовой пояс, соответствующий вашему местоположению.

Часы работы зоны ожидания – не включайте обычные часы работы вашей клиники в часы работы зоны ожидания, пока не определитесь, когда будет использоваться видеозвонок. Если медицинские работники, вероятно, будут использовать видеозвонок после окончания рабочего дня или в выходные, лучше всего сделать зону ожидания круглосуточной (для этого каждый день должен начинаться в 00:00 и заканчиваться в 24:00). Если зона ожидания закрыта, ваши пациенты, клиенты и другие посетители не смогут получить там консультацию. Если ваша клиника закрывается в 17:00, но врачи обычно работают до 18:00 или 19:00, то лучше всего закрыть зону ожидания для видеозвонков в 19:00 или позже, чтобы обеспечить возможность проведения дополнительных консультаций.

Поля ввода – это поля, которые пациентам будет предложено заполнить при обращении в службу видеосвязи. При видеосвязи у пациентов всегда запрашиваются имя и фамилия (поэтому настраивать это не нужно). В этом разделе вы можете добавить другие поля для заполнения пациентами. Поле для номера телефона уже настроено, но вы можете удалить его, если оно не требуется. Нажмите здесь для получения более подробной информации.

Автоматические сообщения – можно отправлять пациентам/клиентам после того, как они вошли в зону ожидания видеозвонка. Не обязательно добавлять автоматические сообщения, но можно добавить приветственное сообщение или сообщение с извинениями за задержку через 10 минут (600 секунд). Вы также можете отправлять персонализированные уведомления ожидающим абонентам с панели управления зоны ожидания.

Теперь вы можете начать проводить видеозвонки Healthdirect или продолжить настройку «Дополнительных задач конфигурации». Если вы хотите начать совершать звонки, перейдите к разделу «Шаг 3: Начало работы с видеозвонками для пациентов» и разделу «Шаг 4: Проведение видеозвонка Healthdirect» .

Дополнительные задачи конфигурации

Приложения

Существует ряд предустановленных приложений, которые предоставляют мощные функции и расширения для видеозвонков. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со скриншотами) по настройке приложений .

Интерфейс вызова

Вы можете настроить видеозвонок в соответствии с вашим корпоративным стилем, используя цвета и логотип. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со скриншотами) по настройке интерфейса звонка .

Качество связи

Настраивать качество связи нужно только в том случае, если вы заметили проблемы с качеством связи. См. пошаговые инструкции (со скриншотами) для получения информации о том, как это сделать. настройте качество связи .

Опыт ожидания

Администраторы клиник могут настраивать условия ожидания для звонящих, включая возможность добавлять индивидуальный контент для ожидания, воспроизводить музыку для ожидания и добавлять звуковые объявления. Функция «Индивидуальный режим ожидания» позволяет каждой клинике предоставлять контент для ожидания, соответствующий потребностям пациентов или клиентов, посещающих зону ожидания. Обратите внимание, что опция предоставления контента Healthdirect доступна во всех клиниках, и она доступна по умолчанию для всех клиник, в которых не настроены звуковые объявления.

Персонализированные изображения, видео, аудиозаписи и объявления (в формате MP3) можно добавить в зону ожидания вашей клиники. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Присоединение к звонку

В этом разделе вы можете указать, требуется ли предоставлять фотографию гостям при присоединении к звонку в переговорной комнате (фотографии не требуются для консультаций в зоне ожидания). Вы также можете сделать поле фамилии для пациентов обязательным и предоставить пациентам/клиентам возможность отключать микрофон и/или камеру во время ожидания. См. дополнительную информацию и инструкции по настройке присоединения к звонку. раздел.

Зона ожидания

Предоставьте пациентам общий доступ к зоне ожидания . Существуют различные способы предоставить им доступ в зону ожидания. Вы можете отправить им веб-ссылку или перенаправить их на свой веб-сайт, где они смогут нажать на кнопку.

Вспомогательная информация для звонящих — информация, которую ваши пациенты увидят перед началом видеозвонка (например, ваша политика конфиденциальности или условия обслуживания). Некоторые из этих полей по умолчанию соответствуют политикам видеозвонков Healthdirect, поэтому проверьте их соответствие вашим политикам, либо измените или удалите ссылки.