Configuración del área de espera de la clínica: campos de entrada
Cree campos de entrada de pacientes y agregue campos de uso interno para adaptarse al flujo de trabajo de su clínica
Los campos de entrada se pueden configurar para que se presenten como campos que los pacientes deben completar cuando inician una videollamada y agregan los detalles solicitados. Por ejemplo, su nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento. Se mostrarán para cada persona que llama como columnas en la sección de actividad de llamadas del área de espera, para brindarles a los miembros del equipo la información que necesitan. Los campos de entrada también se pueden configurar como campos internos que los pacientes no ven, pero que los miembros del equipo de la clínica pueden editar en el área de espera. Hay muchas opciones y mucha flexibilidad para configurar los campos de entrada, de modo que se puedan adaptar a los requisitos de la clínica.
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La siguiente información detalla ejemplos de las opciones disponibles al configurar los campos de entrada. Los administradores de la clínica pueden configurar estos campos para proporcionar a los miembros del equipo/administradores la información y la funcionalidad que requiere la clínica:
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Información de campo
Opciones de campo
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| Campos de entrada predeterminados El nombre y el apellido son campos predeterminados porque todas las clínicas necesitan esta información para que los proveedores de servicios de salud sepan a quién unir en una videollamada, pero usted puede decidir si estos son campos obligatorios u opcionales. El número de teléfono también es un campo predeterminado en todas las clínicas, sin embargo, los administradores de la clínica pueden elegir hacer este campo obligatorio u opcional y también pueden eliminarlo, según sea necesario. |
Campos de entrada predeterminados
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| Agregar campo Para agregar un nuevo campo de entrada, haga clic en Agregar campo . Una vez agregado, puede hacer clic en el nuevo campo (al que luego puede nombrar) y configurarlo para adaptarlo a las necesidades de su clínica. |
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| Nombre del campo y etiqueta Los campos recientemente agregados requieren un Nombre , que se mostrará a los pacientes/clientes al ingresar (si no se agrega ninguna Etiqueta ) y es el encabezado de la columna en el Tablero del Área de Espera. Si agrega una etiqueta (opcional), esta se mostrará a los pacientes/clientes cuando ingresen sus datos. Esto significa que puede hacer que se muestre un nombre de campo diferente al que se muestra como encabezado de columna en el área de espera. |
En este ejemplo, el nombre del campo (DOB) se mostrará en el área de espera y la etiqueta (fecha de nacimiento completa) se mostrará para los pacientes/clientes cuando ingresen sus datos.
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Tipo de campo A continuación se detallan: |
Esta imagen muestra algunos de los tipos de campos disponibles
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| Caja Una casilla de verificación le permite agregar una opción para que las personas que llaman la marquen mientras agregan sus detalles. Este ejemplo ofrece a los pacientes la opción de simplemente seleccionar “Derivación de médico de cabecera” cuando acceden a una clínica de emergencia, si corresponde. Una casilla de verificación no debería ser un campo obligatorio, ya que los pacientes deberían tener la opción de marcar la casilla o no. Haga clic en Guardar si realiza algún cambio. |
En este ejemplo, el campo no es obligatorio ni se puede editar desde el Área de espera, pero hemos seleccionado “filtrable” para que los miembros del equipo puedan filtrar por este campo en el Panel de control del Área de espera.
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Menú desplegable
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Ejemplo de campo desplegable
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| Dirección de correo electrónico Una dirección de correo electrónico permite a su paciente agregar su dirección de correo electrónico , si su clínica lo solicita. Si este campo se configura como solo para uso interno , no se les presentará a los pacientes este campo y los miembros del equipo podrán agregar una dirección de correo electrónico para el paciente/cliente desde el Panel de control del área de espera. |
Ejemplo de campo de dirección de correo electrónico
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| Entrada oculta Los campos de entrada ocultos son, básicamente, campos de entrada de pacientes que están ocultos para los pacientes. No se utilizarán ampliamente, ya que se pueden crear campos de uso interno que no estarán visibles para los pacientes. |
Campo de entrada oculto
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| Buscar Un campo de búsqueda puede proporcionar la lista de miembros del equipo de la clínica para que las personas que llaman puedan elegir, por ejemplo, como se muestra en este ejemplo. Hemos solicitado el "Nombre del médico" y lo hemos convertido en un campo para uso del paciente en lugar de solo para uso interno. De este modo, el paciente puede seleccionar a su médico de la lista de miembros de su clínica. Si esto fuera solo para uso interno, los miembros del equipo podrían agregar y editar esta información en el Área de espera. |
Ejemplo de campo de búsqueda
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Entrada de números
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Ejemplo de campo de entrada de número
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| Número de teléfono El número de teléfono es un campo predeterminado en todas las clínicas, por lo que, a menos que lo elimine, no necesitará agregar otro campo de número de teléfono. Este campo está configurado para verificar números de teléfono válidos. En este ejemplo, lo hemos convertido en un campo obligatorio que se muestra de forma predeterminada en el área de espera y se puede filtrar. |
Ejemplo de campo de número de teléfono
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| Texto Un campo de texto permite que el paciente y/o los miembros del equipo clínico (dependiendo de si el campo está configurado para uso interno únicamente o es editable si está orientado al paciente) agreguen una línea de texto. Este puede ser el nombre de su médico, como en este ejemplo, o cualquier otra información solicitada. |
Ejemplo de campo de texto
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| Área de texto Se puede utilizar un campo de área de texto para agregar más de una línea de texto . Un caso de uso es agregar "notas" a un paciente en espera, para indicar a otros miembros del equipo cómo se siente el paciente hoy. En este ejemplo, hemos agregado un campo de área de texto solo para uso interno (por lo que el paciente no lo verá). Por lo tanto, habrá una columna en el área de espera donde los miembros del equipo pueden agregar comentarios a un cuadro de texto; por ejemplo, "Jude no se siente bien hoy, así que tenga cuidado cuando hable con ella". |
Ejemplo de campo de área de texto
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| Cambiar el orden de los campos de entrada en la sección de configuración Puede utilizar las flechas hacia arriba y hacia abajo junto a cada campo de entrada agregado para mover su posición. Los campos se mostrarán en un orden diferente para los pacientes/clientes cuando ingresen sus datos y también en el área de espera. |
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| Los campos de entrada que están orientados hacia el interlocutor se muestran cuando el paciente/cliente inicia una videollamada. Luego, agregan o seleccionan sus datos e información, según se solicite antes de presionar Continuar para acceder a la clínica. Recuerde que cualquier campo configurado solo como para uso interno no se mostrará para el paciente. |
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| Los miembros del equipo verán la información proporcionada por el paciente y/o los miembros del equipo de la clínica, en las distintas columnas de la información de su llamada en el Área de espera de la clínica. |
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| Los miembros del equipo pueden hacer clic en los tres puntos a la derecha de la persona que llama y seleccionar Actividad para ver y Editar detalles para editar los campos de entrada del paciente que se han configurado como editables . |  |
| Ocultar la columna RHS para obtener más espacio Puede crear tantos o tan pocos campos de entrada como necesite para satisfacer las necesidades de su clínica. Si una clínica tiene varios campos de entrada configurados, recuerde que todos los miembros del equipo tienen la opción de Ocultar columna , que oculta la columna del lado derecho de la vista. Esto puede proporcionar más espacio para los campos de entrada. Información de la persona que llama. Este ejemplo muestra el área de espera antes de que se oculte el lado derecho. No todos los campos de entrada se muestran en el panel debido a la cantidad de columnas. Haga clic en Ocultar columna en la parte superior derecha del panel. |
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| Columna RHS oculta El lado derecho ahora está oculto y ofrece más espacio para la información de la persona que llama. La columna Edad del paciente ahora está visible. Los usuarios pueden ocultar y mostrar la columna del lado derecho, según sea necesario. |
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| Coherencia entre clínicas para llamadas transferidas: Si el personal transfiere llamadas entre clínicas de su organización, es mejor mantener los campos de entrada consistentes entre estas clínicas. De esta manera, las columnas de campos de entrada mostrarán la información de la primera clínica a la que se une el paciente y también de la clínica a la que se transfiere al paciente. Si se configura un campo de entrada en la primera clínica y no en las clínicas posteriores a las que se transfiere al llamante, no habrá ninguna columna para mostrar esa información. Sin embargo, toda la información de los campos de entrada siempre se mostrará en Actividad del llamante y Editar detalles , a los que se puede acceder haciendo clic en los 3 puntos junto a la información del llamante. |
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