Comprueba que tu dispositivo cumple estos requisitos mínimos

PC con Windows

Procesador i5 con 3 GB de RAM Windows 10 o posterior

Apple Mac
Procesador i5 y 3 GB de RAM MacOS 10.12 (Sierra) o posterior

tableta o teléfono inteligente Android

Android 8 o posterior

iPhone o iPad de Apple
iOS 14 o posterior

¿No puedes escuchar a los demás?

Altavoces/auriculares:
¿El volumen está a un buen nivel?
(Si son externos) ¿Están enchufados?
(Si están encendidos) ¿Están encendidos?
¿Se han seleccionado los altavoces/auriculares correctos?
Compruebe que la salida de audio correcta esté seleccionada en la configuración de su computadora.

¿Estás escuchando un eco?
Si usa altavoces externos, aléjelos del ordenador y baje el volumen. Si tiene auriculares, utilice cascos.

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¿Los demás no pueden escucharte?

Micrófono:
(Si es externo) ¿Está enchufado el micrófono?
¿Está seleccionado el micrófono correcto?
Verifique la entrada de audio en la configuración de su computadora o dispositivo.
¿El navegador web está utilizando el micrófono correcto?
Verifique los permisos del micrófono y el micrófono seleccionado en la configuración de su navegador web.
¿Estás silenciado?
Verifique en la pantalla de llamadas o en la configuración de audio del dispositivo.

¿Otra aplicación está usando tu micrófono? (Ejemplo: Teams también se está ejecutando).

Cierre otras aplicaciones que puedan estar usando su micrófono.

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Utilice una versión reciente de uno de estos navegadores web:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, macOS, iOS)

Safari de Apple (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Comprueba la versión de tu navegador en www.whatismybrowser.com

¿Los demás no pueden verte?

Comprueba tu cámara:
(Si es externa) ¿Está enchufada la cámara?
¿El navegador web está utilizando la cámara correcta?
Verifique los permisos de la cámara y la cámara seleccionada en la configuración de su navegador web.

¿Otra aplicación está usando tu cámara? (Ejemplo: Teams también está en ejecución)

Cierre otras aplicaciones que puedan estar usando su cámara.

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¿Mala calidad de imagen/sonido?

¿Está bien su conexión a Internet?
Compruebe la velocidad y la latencia en www.speedtest.net

La velocidad mínima es de 350 Kbps de carga y descarga.

¿Hay otros usuarios en la red utilizando mucho ancho de banda de Internet?

Si alguien está mirando un video, jugando o en una videollamada, puedes pedirle que detenga hasta que termines.

¿Está funcionando tu módem WiFi?
Si es así, acérquese al módem WiFi.

Si los problemas persisten:

• Los proveedores de servicios de salud se comunican con su soporte local
• Los pacientes se ponen en contacto con la clínica

Comuníquese con el equipo de soporte de videollamadas (de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas):

• Correo electrónico: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Teléfono: 1800 580 771