Verifique se o seu dispositivo atende a esses requisitos mínimos

PC com Windows

Processador i5 com 3 GB de RAM Windows 10 ou posterior

Apple Mac
Processador i5 e 3 GB de RAM MacOS 10.12 (Sierra) ou posterior

Tablet ou smartphone Android

Android 8 ou posterior

iPhone ou iPad da Apple
iOS 14 ou posterior

Não consegue ouvir os outros?

Alto-falantes/fone de ouvido:
O volume está em um bom nível?
(Se externo) Eles estão conectados?
(Se estiverem ligados) Eles estão ligados?
Os alto-falantes/fones de ouvido corretos foram selecionados?
Verifique se a saída de áudio correta está selecionada nas configurações do seu computador.

Você está ouvindo um eco?
Se estiver usando caixas de som externas, afaste-as do computador e diminua o volume. Use um headset ou fones de ouvido, se tiver.

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Os outros não conseguem ouvir você?

Microfone:
(Se externo) O microfone está conectado?
O microfone correto foi selecionado?
Verifique a entrada de áudio nas configurações do seu computador ou dispositivo.
O navegador da Web está usando o microfone correto?
Verifique as permissões do microfone e o microfone selecionado nas configurações do seu navegador.
Você está sem som?
Verifique na tela de chamadas ou nas configurações de áudio do dispositivo.

Outro aplicativo está usando seu microfone? (Exemplo: o Teams também está em execução).

Feche outros aplicativos que possam estar usando seu microfone.

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Use uma versão recente de um destes navegadores:

Google Chrome
(Windows, Android, macOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, macOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, macOS, iOS)

Verifique a versão do seu navegador em www.whatismybrowser.com

Os outros não conseguem ver você?

Verifique sua câmera:
(Se externo) A câmera está conectada?
O navegador da Web está usando a câmera correta?
Verifique as permissões da câmera e a câmera selecionada nas configurações do seu navegador.

Há outro aplicativo usando sua câmera? (Exemplo: o Teams também está em execução)

Feche outros aplicativos que possam estar usando sua câmera.

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Má qualidade de imagem/som?

Sua conexão com a Internet está boa?
Verifique a velocidade e a latência em www.speedtest.net

A velocidade mínima é de 350 Kbps para upload e download.

Outras pessoas na rede estão usando muita largura de banda da Internet?

Se alguém estiver assistindo a um vídeo, jogando ou em uma chamada de vídeo, você pode pedir para parar até você terminar.

O seu modem WiFi está funcionando?
Se for o caso, aproxime-se do modem WiFi.

Se os problemas persistirem:

• Os prestadores de serviços de saúde contactam o seu serviço de apoio local
• Os pacientes entram em contato com a clínica

Entre em contato com a equipe de suporte por videochamada (das 8h às 18h de segunda a sexta):

• E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefone: 1800 580 771