檢查您的裝置是否符合這些最低要求

Windows 電腦

i5 處理器，3GB RAM Windows 10 或更高版本

蘋果電腦
i5 處理器和 3GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) 或更高版本

Android 平板電腦或智慧型手機

Android 8 或更高版本

蘋果 iPhone 或 iPad
iOS 14 或更高版本

聽不到別人說話？

揚聲器/耳機：
音量是否合適？
（如果是外部的）它們插入了嗎？
（如果有通電）它們打開了嗎？
是否選擇了正確的揚聲器/耳機？
檢查您的電腦設定中是否選擇了正確的音訊輸出。

你聽到迴聲了嗎？
如果您使用外置揚聲器，請將其放置在離電腦較遠的地方，並調低音量。如有耳機，請使用耳機。

點擊此處了解更多信息

別人聽不到你說話嗎？

麥克風：
（如果是外置的）麥克風是否已插入？
是否選擇了正確的麥克風？
檢查電腦或裝置設定中的音訊輸入。
Web 瀏覽器是否使用正確的麥克風？
在您的網頁瀏覽器設定中檢查麥克風權限和所選的麥克風。
你靜音了嗎？
檢查呼叫螢幕或裝置的音訊設定。

是否有其他應用程式正在使用您的麥克風？ （例如：Teams 也在運行）。

退出可能正在使用麥克風的其他應用程式。

點擊此處了解更多信息

使用下列 Web 瀏覽器的最新版本：

谷歌瀏覽器
（Windows、Android、MacOS、iOS）

Microsoft Edge （Windows、Android、MacOS、iOS）

蘋果Safari瀏覽器（MacOS、iOS）
Mozilla Firefox （Windows、Android、MacOS、iOS）

請造訪www.whatismybrowser.com檢查您的瀏覽器版本

別人看不到你？

檢查你的相機：
（如果是外置的）相機是否已插入？
Web 瀏覽器是否使用了正確的攝影機？
在您的網路瀏覽器設定中檢查攝影機權限和所選攝影機。

是否有其他應用程式正在使用您的相機？ （例如：Teams 也在運行）

退出可能正在使用相機的其他應用程式。

點擊此處了解更多信息

影像/聲音品質差？

您的網路連線正常嗎？
在 www.speedtest.net 檢查速度和延遲

上傳和下載的最低速度為 350Kbps。

網路上的其他人是否使用了大量網路頻寬？

如果有人正在觀看影片、玩遊戲或進行視訊通話，您可以要求他們停止，直到您完成為止。

您的 WiFi 數據機正常運作嗎？
如果是的話，請靠近 WiFi 數據機。

如果問題仍然存在：

• 健康服務提供者聯絡您當地的支持
• 患者聯繫診所

聯絡視訊通話支援團隊（週一至週五上午 8 點至下午 6 點）：

• 電子郵件: videocallsupport@healthdirect.org.au
• 電話：1800 580 771