检查您的设备是否满足这些最低要求

Windows 电脑

i5 处理器，3GB RAM Windows 10 或更高版本

苹果电脑
i5 处理器和 3GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) 或更高版本

Android 平板电脑或智能手机

Android 8 或更高版本

苹果 iPhone 或 iPad
iOS 14 或更高版本

听不到别人说话？

扬声器/耳机：
音量是否合适？
（如果是外部的）它们插入了吗？
（如果通电）它们打开了吗？
是否选择了正确的扬声器/耳机？
检查您的计算机设置中是否选择了正确的音频输出。

你听到回声了吗？
如果您使用外置扬声器，请将其放置在离电脑较远的地方，并调低音量。如有耳机，请使用耳机。

点击此处了解更多信息

别人听不到你说话吗？

麦克风：
（如果是外置的）麦克风是否已插入？
是否选择了正确的麦克风？
检查计算机或设备设置中的音频输入。
Web 浏览器是否使用正确的麦克风？
在您的网络浏览器设置中检查麦克风权限和所选的麦克风。
你静音了吗？
检查呼叫屏幕或设备的音频设置。

是否有其他应用程序正在使用您的麦克风？（例如：Teams 也在运行）。

退出可能正在使用麦克风的其他应用程序。

点击此处了解更多信息

使用以下 Web 浏览器的最新版本：

谷歌浏览器
（Windows、Android、MacOS、iOS）

Microsoft Edge （Windows、Android、MacOS、iOS）

苹果Safari浏览器（MacOS、iOS）
Mozilla Firefox （Windows、Android、MacOS、iOS）

请访问www.whatismybrowser.com检查您的浏览器版本

别人看不到你？

检查你的相机：
（如果是外置的）相机是否已插入？
Web 浏览器是否使用了正确的摄像头？
在您的网络浏览器设置中检查摄像头权限和所选摄像头。

是否有其他应用程序正在使用您的相机？（例如：Teams 也在运行）

退出可能正在使用相机的其他应用程序。

点击此处了解更多信息

图像/声音质量差？

您的网络连接正常吗？
在 www.speedtest.net 检查速度和延迟

上传和下载的最低速度为 350Kbps。

网络上的其他人是否使用了大量互联网带宽？

如果有人正在观看视频、玩游戏或进行视频通话，您可以要求他们停止，直到您完成为止。

您的 WiFi 调制解调器正常工作吗？
如果是的话，请靠近 WiFi 调制解调器。

如果问题仍然存在：

• 健康服务提供者联系您当地的支持
• 患者联系诊所

联系视频通话支持团队（周一至周五上午 8 点至下午 6 点）：

• 电子邮件: videocallsupport@healthdirect.org.au
• 电话：1800 580 771