デバイスがこれらの最小要件を満たしていることを確認してください

Windowsパソコン

i5 プロセッサ、3GB の RAM、Windows 10 以降

アップルマック
i5プロセッサおよび3GBのRAM、MacOS 10.12（Sierra）以降

Androidタブレットまたはスマートフォン

Android 8以降

Apple iPhoneまたはiPad
iOS 14以降

他の人の声が聞こえませんか？

スピーカー/ヘッドセット:
音量は適切ですか？
(外付けの場合)差し込まれていますか?
(電源が入っている場合)電源は入っていますか?
正しいスピーカー/ヘッドセットが選択されていますか?
コンピュータの設定で正しいオーディオ出力が選択されていることを確認してください。

エコーが聞こえますか?
外付けスピーカーをお使いの場合は、パソコンから離して設置し、音量を下げてください。ヘッドセットまたはヘッドホンをお持ちの場合は、そちらをご使用ください。

詳細についてはここをクリックしてください

他の人に聞こえませんか？

マイクロフォン：
(外付けの場合)マイクは接続されていますか?
正しいマイクが選択されていますか?
コンピューターまたはデバイスの設定でオーディオ入力を確認してください。
Web ブラウザは正しいマイクを使用していますか?
Web ブラウザの設定で、マイクの権限と選択したマイクを確認してください。
ミュートになっていますか？
通話画面またはデバイスのオーディオ設定を確認してください。

別のアプリケーションがマイクを使用していますか? (例: Teams も実行されています)。

マイクを使用している可能性のある他のアプリケーションを終了します。

詳細についてはここをクリックしてください

以下のいずれかの Web ブラウザの最新バージョンを使用してください。

グーグルクローム
（Windows、Android、macOS、iOS）

Microsoft Edge (Windows、Android、macOS、iOS)

Apple Safari （macOS、iOS）
Mozilla Firefox (Windows、Android、MacOS、iOS)

ブラウザのバージョンはwww.whatismybrowser.comでご確認ください。

他の人には見えませんか？

カメラを確認してください:
(外付けの場合)カメラは接続されていますか?
Web ブラウザは正しいカメラを使用していますか?
Web ブラウザの設定でカメラの権限と選択したカメラを確認してください。

別のアプリケーションがカメラを使用していますか? (例: Teams も実行されています)

カメラを使用している可能性のある他のアプリケーションを終了します。

詳細についてはここをクリックしてください

画像/音質が悪いですか?

インターネットへの接続は大丈夫ですか？
www.speedtest.net で速度と遅延を確認してください。

最低速度はアップロードとダウンロードで350Kbpsです。

ネットワーク上の他のユーザーは大量のインターネット帯域幅を使用していますか?

誰かがビデオを見たり、ゲームをしたり、ビデオ通話をしている場合は、終了するまで停止するように依頼できます。

WiFiモデムは動作していますか?
もしそうなら、WiFi モデムに近づいてください。

問題が解決しない場合は:

• 医療サービス提供者は地域のサポートに連絡してください
• 患者がクリニックに連絡する

ビデオ通話サポートチームにお問い合わせください（月曜～金曜 午前8時～午後6時）:

• メールアドレス: videocallsupport@healthdirect.org.au
• 電話番号: 1800 580 771