Убедитесь, что ваше устройство соответствует этим минимальным требованиям.

ПК с Windows

Процессор i5 с 3 ГБ оперативной памяти Windows 10 или более поздняя версия

Apple Mac
Процессор i5 и 3 ГБ оперативной памяти MacOS 10.12 (Sierra) или более поздняя версия

Android-планшет или смартфон

Android 8 или более поздняя версия

Apple iPhone или iPad
iOS 14 или более поздняя версия

Не слышите других?

Динамики/гарнитура:
Громкость на хорошем уровне?
(Если внешние) Подключены ли они?
(Если подключено) Они включены?
Выбраны ли правильные динамики/гарнитура?
Проверьте, что в настройках вашего компьютера выбран правильный аудиовыход.

Вы слышите эхо?
Если вы используете внешние динамики, отодвиньте их подальше от компьютера и уменьшите громкость. Если у вас есть гарнитура или наушники, используйте их.

Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Другие вас не слышат?

Микрофон:
(Если внешний) Подключен ли микрофон?
Правильный ли выбран микрофон?
Проверьте аудиовход в настройках вашего компьютера или устройства.
Использует ли веб-браузер правильный микрофон?
Проверьте разрешения на использование микрофона и выбранный микрофон в настройках вашего веб-браузера.
У вас отключен звук?
Проверьте экран вызова или настройки звука устройства.

Использует ли ваш микрофон другое приложение? (Пример: также запущено приложение Teams).

Закройте другие приложения, которые могут использовать ваш микрофон.

Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Используйте последнюю версию одного из этих веб-браузеров:

Гугл Хром
(Windows, Android, macOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, macOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, macOS, iOS)

Проверьте версию вашего браузера на сайте www.whatismybrowser.com

Другие вас не видят?

Проверьте свою камеру:
(Если внешняя) Подключена ли камера?
Использует ли веб-браузер нужную камеру?
Проверьте разрешения камеры и выбранную камеру в настройках вашего веб-браузера.

Использует ли камеру другое приложение? (Пример: Teams также запущен)

Закройте другие приложения, которые могут использовать вашу камеру.

Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Плохое качество изображения/звука?

У вас хорошее подключение к Интернету?
Проверьте скорость и задержку на www.speedtest.net

Минимальная скорость загрузки и скачивания составляет 350 Кбит/с.

Используют ли другие пользователи сети большую часть пропускной способности интернета?

Если кто-то смотрит видео, играет в игру или участвует в видеозвонке, вы можете попросить их остановиться, пока вы не закончите.

Работает ли ваш WiFi-модем?
Если да, то подойдите ближе к WiFi-модему.

Если проблемы сохраняются:

• Поставщики медицинских услуг обращаются в местную службу поддержки
• Пациенты обращаются в клинику

Обратитесь в службу поддержки видеозвонков (с 8:00 до 18:00, с понедельника по пятницу):

• Электронная почта: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Телефон: 1800 580 771