Kontroller, at din enhed opfylder disse minimumskrav

Windows-pc

i5-processor med 3 GB RAM Windows 10 eller nyere

Apple Mac
i5-processor og 3 GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) eller nyere

Android-tablet eller smartphone

Android 8 eller nyere

Apple iPhone eller iPad
iOS 14 eller nyere

Kan du ikke høre andre?

Højttalere/headset:
Er lydstyrken på et godt niveau?
(Hvis ekstern) Er de tilsluttet?
(Hvis de er tændt) Er de tændt?
Er de korrekte højttalere/headset valgt?
Kontroller, at den korrekte lydudgang er valgt i dine computerindstillinger.

Hører du et ekko?
Hvis du bruger eksterne højttalere, skal du placere dem længere væk fra din computer og skrue ned for lydstyrken. Brug et headset eller hovedtelefoner, hvis du har dem.

Klik her for mere information

Kan andre ikke høre dig?

Mikrofon:
(Hvis ekstern) Er mikrofonen tilsluttet?
Er den korrekte mikrofon valgt?
Kontrollér lydindgangen i din computers eller enheds indstillinger.
Bruger webbrowseren den korrekte mikrofon?
Kontrollér mikrofontilladelserne og den valgte mikrofon i dine webbrowserindstillinger.
Er du lydløs?
Tjek opkaldsskærmen eller enhedens lydindstillinger.

Bruger en anden applikation din mikrofon? (Eksempel: Teams kører også).

Luk andre programmer, der muligvis bruger din mikrofon.

Klik her for mere information

Brug en nyere version af en af disse webbrowsere:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Tjek din browserversion på www.whatismybrowser.com

Kan andre ikke se dig?

Tjek dit kamera:
(Hvis ekstern) Er kameraet tilsluttet en stikkontakt?
Bruger webbrowseren det korrekte kamera?
Kontrollér kameratilladelserne og det valgte kamera i dine webbrowserindstillinger.

Bruger en anden applikation dit kamera? (Eksempel: Teams kører også)

Luk andre programmer, der muligvis bruger dit kamera.

Klik her for mere information

Dårlig billed-/lydkvalitet?

Er din internetforbindelse i orden?
Tjek hastighed og latenstid på www.speedtest.net

Minimumshastigheden er 350 kbps for upload og download.

Bruger andre på netværket meget internetbåndbredde?

Hvis nogen ser video, spiller spil eller er i gang med et videoopkald, kan du bede dem om at stoppe, indtil du er færdig.

Virker dit WiFi-modem?
Hvis det er tilfældet, så flyt tættere på WiFi-modemet.

Hvis problemerne fortsætter:

• Sundhedsudbydere kontakter din lokale support
• Patienter kontakter klinikken

Kontakt supportteamet for videoopkald (kl. 8-18 man-fre):

• E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefon: 1800 580 771