Comprova que el teu dispositiu compleixi aquests requisits mínims

PC amb Windows

Processador i5 amb 3 GB de RAM Windows 10 o posterior

Apple Mac
Processador i5 i 3 GB de RAM MacOS 10.12 (Sierra) o posterior

Tauleta o telèfon intel·ligent Android

Android 8 o posterior

iPhone o iPad d'Apple
iOS 14 o posterior

No sents els altres?

Altaveus/auriculars:
El volum està a un bon nivell?
(Si són externs) Estan connectats?
(Si tenen energia) Estan encesos?
Heu seleccionat els altaveus/auriculars correctes?
Comproveu que la sortida d'àudio correcta estigui seleccionada a la configuració de l'ordinador.

Sents un eco?
Si feu servir altaveus externs, col·loqueu-los més lluny de l'ordinador i baixeu el volum. Feu servir uns auriculars o uns auriculars si en teniu.

Feu clic aquí per a més informació

Els altres no et poden sentir?

Micròfon:
(Si és extern) El micròfon està connectat?
S'ha seleccionat el micròfon correcte?
Comproveu l'entrada d'àudio a la configuració de l'ordinador o del dispositiu.
El navegador web utilitza el micròfon correcte?
Comproveu els permisos del micròfon i el micròfon seleccionat a la configuració del navegador web.
Estàs silenciat/da?
Consulta-ho a la pantalla de trucades o a la configuració d'àudio del dispositiu.

Hi ha una altra aplicació que utilitza el vostre micròfon? (Exemple: el Teams també s'està executant).

Tanca altres aplicacions que puguin estar utilitzant el teu micròfon.

Feu clic aquí per a més informació

Feu servir una versió recent d'un d'aquests navegadors web:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Comproveu la versió del vostre navegador a www.whatismybrowser.com

Els altres no et poden veure?

Revisa la teva càmera:
(Si és externa) Està connectada la càmera?
El navegador web utilitza la càmera correcta?
Comproveu els permisos de la càmera i la càmera seleccionada a la configuració del navegador web.

Hi ha alguna altra aplicació que utilitzi la càmera? (Exemple: el Teams també s'està executant)

Tanca altres aplicacions que puguin estar utilitzant la càmera.

Feu clic aquí per a més informació

Mala qualitat d'imatge/so?

La teva connexió a Internet està bé?
Comproveu la velocitat i la latència a www.speedtest.net

La velocitat mínima de pujada i baixada és de 350 Kbps.

Hi ha altres usuaris de la xarxa que utilitzen molt ample de banda d'Internet?

Si algú està mirant un vídeo, jugant o participant en una videotrucada, pots demanar-li que pari fins que hagis acabat.

Funciona el teu mòdem WiFi?
Si és així, apropa't al mòdem WiFi.

Si els problemes persisteixen:

• Els proveïdors de serveis sanitaris es posen en contacte amb el vostre suport local
• Els pacients contacten amb la clínica

Poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència per videotrucades (de 8.00 a 18.00 h, de dilluns a divendres):

• Correu electrònic: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telèfon: 1800 580 771