Controleer of uw apparaat aan deze minimale vereisten voldoet

Windows-pc

i5-processor met 3 GB RAM Windows 10 of hoger

Apple Mac
i5-processor en 3 GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) of later

Android-tablet of smartphone

Android 8 of hoger

Apple iPhone of iPad
iOS 14 of hoger

Kunt u anderen niet horen?

Luidsprekers/koptelefoon:
Staat het volume op een goed niveau?
(Indien extern) Zijn ze aangesloten?
(Indien ingeschakeld) Zijn ze ingeschakeld?
Zijn de juiste luidsprekers/headset geselecteerd?
Controleer of de juiste audio-uitgang is geselecteerd in de instellingen van uw computer.

Hoor je een echo?
Als je externe luidsprekers gebruikt, plaats ze dan verder van je computer af en zet het volume lager. Gebruik een headset of koptelefoon als je die hebt.

Klik hier voor meer informatie

Kunnen anderen u niet horen?

Microfoon:
(Indien extern) Is de microfoon aangesloten?
Is de juiste microfoon geselecteerd?
Controleer de audio-invoer in de instellingen van uw computer of apparaat.
Gebruikt de webbrowser de juiste microfoon?
Controleer de microfoonrechten en de geselecteerde microfoon in de instellingen van uw webbrowser.
Ben je gedempt?
Controleer het oproepscherm of de audio-instellingen van het apparaat.

Wordt uw microfoon gebruikt door een andere applicatie? (Voorbeeld: Teams is ook actief).

Sluit andere toepassingen die mogelijk uw microfoon gebruiken.

Klik hier voor meer informatie

Gebruik een recente versie van een van deze webbrowsers:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Controleer uw browserversie op www.whatismybrowser.com

Kunnen anderen jou niet zien?

Controleer uw camera:
(Indien extern) Is de camera aangesloten?
Gebruikt de webbrowser de juiste camera?
Controleer de camerarechten en de geselecteerde camera in de instellingen van uw webbrowser.

Wordt uw camera gebruikt door een andere applicatie? (Voorbeeld: Teams is ook actief)

Sluit andere toepassingen die mogelijk uw camera gebruiken.

Klik hier voor meer informatie

Slechte beeld-/geluidskwaliteit?

Is uw internetverbinding in orde?
Controleer de snelheid en latentie op www.speedtest.net

De minimale upload- en downloadsnelheid bedraagt 350 Kbps.

Gebruiken anderen op het netwerk veel internetbandbreedte?

Als iemand een video bekijkt, aan het gamen is of in een videogesprek zit, kun je hem of haar vragen te stoppen totdat jij klaar bent.

Werkt uw WiFi-modem?
Indien dit het geval is, ga dan dichter bij de WiFi-modem zitten.

Als het probleem aanhoudt:

• Neem contact op met uw lokale ondersteuningsdienstverleners
• Patiënten nemen contact op met de kliniek

Neem contact op met het Video Call-ondersteuningsteam (maandag t/m vrijdag 8.00 - 18.00 uur):

• E-mailadres: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefoon: 1800 580 771