Sjekk at enheten din oppfyller disse minimumskravene

Windows-PC

i5-prosessor med 3 GB RAM Windows 10 eller nyere

Apple Mac
i5-prosessor og 3 GB RAM MacOS 10.12 (Sierra) eller nyere

Android-nettbrett eller smarttelefon

Android 8 eller nyere

Apple iPhone eller iPad
iOS 14 eller nyere

Hører du ikke andre?

Høyttalere/hodetelefoner:
Er volumet på et bra nivå?
(Hvis ekstern) Er de koblet til strømnettet?
(Hvis de er slått på) Er de slått på?
Er de riktige høyttalerne/headsettene valgt?
Sjekk at riktig lydutgang er valgt i datamaskininnstillingene.

Hører du et ekko?
Hvis du bruker eksterne høyttalere, plasser dem lenger unna datamaskinen og skru ned volumet. Bruk headset eller hodetelefoner hvis du har det.

Klikk her for mer informasjon

Kan ikke andre høre deg?

Mikrofon:
(Hvis ekstern) Er mikrofonen koblet til?
Er riktig mikrofon valgt?
Sjekk lydinngangen i datamaskinens eller enhetens innstillinger.
Bruker nettleseren riktig mikrofon?
Sjekk mikrofontillatelsene og den valgte mikrofonen i nettleserinnstillingene dine.
Er du dempet?
Sjekk anropsskjermen eller enhetens lydinnstillinger.

Bruker et annet program mikrofonen din? (Eksempel: Teams kjører også).

Avslutt andre programmer som kan bruke mikrofonen din.

Klikk her for mer informasjon

Bruk en nyere versjon av en av disse nettleserne:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Sjekk nettleserversjonen din på www.whatismybrowser.com

Kan ikke andre se deg?

Sjekk kameraet ditt:
(Hvis eksternt) Er kameraet koblet til strømnettet?
Bruker nettleseren riktig kamera?
Sjekk kameratillatelsene og det valgte kameraet i nettleserinnstillingene dine.

Bruker et annet program kameraet ditt? (Eksempel: Teams kjører også)

Avslutt andre programmer som kan bruke kameraet ditt.

Klikk her for mer informasjon

Dårlig bilde-/lydkvalitet?

Er internettforbindelsen din i orden?
Sjekk hastighet og latens på www.speedtest.net

Minimumshastigheten for opplasting og nedlasting er 350 kbps.

Bruker andre på nettverket mye internettbåndbredde?

Hvis noen ser på video, spiller spill eller er i en videosamtale, kan du be dem om å stoppe til du er ferdig.

Fungerer WiFi-modemet ditt?
I så fall, flytt nærmere WiFi-modemet.

Hvis problemene vedvarer:

• Helsepersonell kontakter din lokale støtte
• Pasienter kontakter klinikken

Kontakt supportteamet for videosamtaler (kl. 08.00–18.00 man–fre):

• E-post: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefon: 1800 580 771