Verifica che il tuo dispositivo soddisfi questi requisiti minimi

PC Windows

Processore i5 con 3 GB di RAM Windows 10 o versioni successive

Apple Mac
Processore i5 e 3 GB di RAM MacOS 10.12 (Sierra) o successivo

Tablet o smartphone Android

Android 8 o successivo

Apple iPhone o iPad
iOS 14 o successivo

Non riesci a sentire gli altri?

Altoparlanti/cuffie:
Il volume è a un buon livello?
(Se esterni) Sono collegati?
(Se alimentati) Sono accesi?
Sono stati selezionati gli altoparlanti/le cuffie corretti?
Verificare che nelle impostazioni del computer sia selezionata l'uscita audio corretta.

Senti un'eco?
Se utilizzi altoparlanti esterni, posizionali più lontano dal computer e abbassa il volume. Se ne hai, usa delle cuffie o degli auricolari.

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Gli altri non riescono a sentirti?

Microfono:
(Se esterno) Il microfono è collegato?
È stato selezionato il microfono corretto?
Controlla l'ingresso audio nelle impostazioni del tuo computer o dispositivo.
Il browser Web utilizza il microfono corretto?
Controlla le autorizzazioni del microfono e il microfono selezionato nelle impostazioni del tuo browser web.
Hai disattivato l'audio?
Controllare nella schermata Chiamata o nelle impostazioni audio del dispositivo.

Un'altra applicazione sta utilizzando il tuo microfono? (Esempio: anche Teams è in esecuzione).

Chiudere le altre applicazioni che potrebbero utilizzare il microfono.

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Utilizzare una versione recente di uno di questi browser web:

Google Chrome
(Windows, Android, MacOS, iOS)

Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS)

Apple Safari (MacOS, iOS)
Mozilla Firefox (Windows, Android, MacOS, iOS)

Controlla la versione del tuo browser su www.whatismybrowser.com

Gli altri non possono vederti?

Controlla la tua fotocamera:
(Se esterna) La telecamera è collegata?
Il browser Web utilizza la fotocamera corretta?
Controlla le autorizzazioni della telecamera e la telecamera selezionata nelle impostazioni del tuo browser web.

Un'altra applicazione sta utilizzando la tua fotocamera? (Esempio: anche Teams è in esecuzione)

Chiudere le altre applicazioni che potrebbero utilizzare la fotocamera.

Clicca qui per maggiori informazioni

Scarsa qualità dell'immagine/audio?

La tua connessione a Internet è buona?
Controlla la velocità e la latenza su www.speedtest.net

La velocità minima è di 350 Kbps in upload e download.

Altri utenti della rete stanno utilizzando molta larghezza di banda Internet?

Se qualcuno sta guardando un video, giocando o partecipando a una videochiamata, puoi chiedergli di interrompere la riproduzione finché non hai finito.

Il tuo modem WiFi funziona?
In tal caso, avvicinatevi al modem WiFi.

Se i problemi persistono:

• I fornitori di servizi sanitari contattano il supporto locale
• I pazienti contattano la clinica

Contatta il team di supporto per le videochiamate (dalle 8:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì):

• E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au
• Telefono: 1800 580 771