Hướng dẫn khắc phục sự cố
Hướng dẫn khắc phục sự cố có thể tải xuống này hỗ trợ người dùng Cuộc gọi video giải quyết các sự cố kỹ thuật về thiết bị và internet
 |
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố về video hoặc âm thanh nào trong cuộc gọi, hãy nhấp vào Làm mới kết nối | ||
 |
Kiểm tra xem thiết bị của bạn có đáp ứng các yêu cầu tối thiểu này không Máy tính Windows Bộ xử lý i5 với RAM 3GB Windows 10 trở lên Máy Mac của Apple Máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh Android Android 8 trở lên iPhone hoặc iPad của Apple |
Loa/tai nghe: Bạn có nghe thấy tiếng vọng không? Nhấp vào đây để biết thêm thông tin |
Micrô: Có ứng dụng nào khác đang sử dụng micrô của bạn không? (Ví dụ: Teams cũng đang chạy). Thoát khỏi các ứng dụng khác có thể đang sử dụng micrô của bạn. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin |
 |
Sử dụng phiên bản mới nhất của một trong những trình duyệt web sau: Google Chrome Microsoft Edge (Windows, Android, MacOS, iOS) Apple Safari (MacOS, iOS) Kiểm tra phiên bản trình duyệt của bạn tại www.whatismybrowser.com |
Kiểm tra máy ảnh của bạn: Có ứng dụng nào khác đang sử dụng camera của bạn không? (Ví dụ: Teams cũng đang chạy) Thoát khỏi các ứng dụng khác có thể đang sử dụng máy ảnh của bạn. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin |
Kết nối Internet của bạn có ổn không? Tốc độ tải lên và tải xuống tối thiểu là 350Kbps. Những người khác trên mạng có sử dụng nhiều băng thông internet không? Nếu ai đó đang xem video, chơi game hoặc gọi điện video, bạn có thể yêu cầu họ dừng lại cho đến khi bạn xem xong. Modem WiFi của bạn có hoạt động không? |
 |
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn:
|
Liên hệ với nhóm hỗ trợ Cuộc gọi video (8 giờ sáng - 6 giờ chiều từ Thứ Hai đến Thứ Sáu):
|
|
Không nghe được người khác nói gì?
Người khác không nghe thấy bạn?
Người khác không thể nhìn thấy bạn?
Chất lượng hình ảnh/âm thanh kém?